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Levantamento das condições de trabalho. em uma agência bancária - Um Estudo de Caso. Disciplina – Relação homem x máquina: projeto de sistemas de proteção Prof. Dr. Abílio Garcia dos Santos Filho. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO.
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Levantamento das condições de trabalho em uma agência bancária - Um Estudo de Caso Disciplina – Relação homem x máquina: projeto de sistemas de proteção Prof. Dr. Abílio Garcia dos Santos Filho unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Levantamento das condições de trabalho em uma agência bancária - Um Estudo de Caso Palavras-Chave : Ergonomia Bancários Conscientização unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução MORAES(2000): 2 linhas de intervenção Enfoque Europeu Enfoque Americano unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução Linha européia: MONTMOLLIN(1986): privilegia as atividades do operador, priorizando o entendimento da tarefa, os mecanismos de seleção de informações, de resolução de problemas, de tomadas de decisão. A observação do trabalho em condições reais. Em seguida, tem-se a verbalização do trabalho executado pelos próprios operadores envolvidos e considera-se a aprendizagem da tarefa e a competência do trabalhador. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução Linha americana: MORAES(2000): preocupa-se, principalmente, com os aspectos físicos da interface homem-máquina(anatômicos, antropocêntricos, fisiológicos e sensoriais), objetivando dimensionar a estação de trabalho, facilitar a discriminação de informações dos mostradores e a manipulação dos controles. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução FERREIRA definiu a ergonomia como uma abordagem científica antropocêntrica que se fundamenta em conhecimentos interdisciplinares das ciências humanas para um lado, compatibilizar os produtos e as tecnologias com as características dos usuários e, de outro, humanizar o contexto sociotécnico do trabalho, adaptando-o tanto aos objetivos do sujeito e/ou grupo, quanto às exigências das tarefas. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução DEJOURS(1994): o trabalho deve ter relação direta com o prazer, mas tem-se mostrado mais relacionado ao sofrimento. TRABALHO SOFRIMENTO CONSCIENTIZAÇÃO TRABALHO PRAZER CONSCIENTIZAÇÃO = IDENTIDADE unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução História dos bancos(ALMEIDA,1995): Idade Antiga – Babilônia – Sacerdotes – Fenícios - Romanos Idade Média – OURIVES Brasil - século XIX - regime colonial - Banco Brasil (1808) 1933 - regulamentação do sistema financeiro - Vargas unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Introdução O trabalho bancário – pouca exigência física, mas gradativamente muita exigência mental, longas jornadas de trabalho e muitas pressões psicológicas. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Objetivos: mapear os problemas, através das queixas dos trabalhadores, classificá-las em problemas psico-sociais ou em problemas físicos ou técnicos e inter-relacionar as queixas de dores físicas tanto aos primeiros quanto aos últimos citados. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
HIPÓTESE: Será possível encontrar soluções tanto dentro da macroergonomia, quanto na visão americana, que se restringe ao posto de trabalho, visando a maior praticidade de soluções e diminuição da distância entre estas duas vertentes? unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Revisão Bibliográfica Franceses: a partir dos anos 50 = André OMBREDANE e Jean-Marie FAVERGE em 1955: L’ analyse du travail, fundaram a obra desta perspectiva, também chamada de Macroergonomia. WISNER,1984, ressaltou que os trabalhadores que sofrem as más condições de trabalho são considerados os responsáveis pelas insuficiências de produção. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Revisão Bibliográfica MONTMOLLIN(1990): a ergonomia trata-se de uma jovem disciplina que surgiu oficialmente na Inglaterra no final da década de 40, cujo corpo teórico-metodológico encontra-se em estágio de estruturação e consolidação. DEJOURS,1994 – Escola Dejouriana do trabalho: análise da relação prazer,sofrimento e trabalho. SILVA,1999 relata que: WISNER,1994;LEPLAT,1984;LAVILLE,1993;MONTMOLLIN,1990 configuraram a identidade da disciplina centrada na avaliação das situações externas. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Revisão Bibliográfica FERREIRA,1999 define o termo indivíduo segundo o dicionário Aurélio, palavra que vem do latim individuu, significando a pessoa humana com suas características singulares, físicas e psíquicas. Ótica francesa = SUJEITO – é ativo, ele pensa, age e sente no ambiente de trabalho. Também chamada de ergonomia da atividade. Ótica americana, com inspiração taylorista (TAYLOR,1989) = Noção abstrata do INDIVÍDUO, de um trabalhador médio e do homem como variável de ajuste. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Metodologia Fases de apreciação da Análise macroergonômica (GUIMARÃES,1999) Entrevista e questionário. Entrevista = identifica os Itens de Demanda Ergonômica. Questionário estruturado aplicado à 10 funcionários. Idades: entre 21 à 50 anos. Funções: estagiários, escriturários, caixas, gerentes de expediente e de contas. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Metodologia Questionário estruturado com 6 perguntas a partir da entrevista aberta: 1.Pressão psicológica; 2.Organização no trabalho; 3.Localização das dores; 4.Volume de trabalho; 5.Problemas com o computador; 6.Problemas com o telefone. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Metodologia As perguntas 1,2,4,5,6 questionaram o nível de satisfação. Escala de avaliação contínua de 10 cm, com 2 âncoras nas extremidades, sinalizadas pelo nível de importância. A intensidade de cada resposta varia de 0 (maior importância) a 10 (menos importância). A média de satisfação para cada item. A questão 3 mostra o Diagrama de Corllet e Manenica para identificar as dores. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Metodologia Postura no posto de trabalho unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Resultados telefone computador vol. trabalho dores org. trabalho pressão psicológica unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Resultados Diagrama de CORLLET e MANENICA, 1980. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Resultados Grande diferença entre as regiões do pescoço e ombros das outras regiões apontadas. Identificar as causas das dores pela sua localização. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Resultados Causas das dores Fatores psico-sociais Fatores físicos unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Discussão SANTOS: Introdução de novas tecnologias = mudanças na organização do trabalho Há limites dos operadores na utilização de novas máquinas e equipamentos Operadores = estressados e com esgotamento mental precoce. (Sindicato dos Bancários) unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Discussão SANTOS: Inadequações no posicionamento de mobiliário = posturas incorretas e Movimentos biomecânicos inadequados. Mobiliário inadequado – Caixas Projetos de arquitetura e engenharia que muitas vezes desconhecem a ergonomia, erros na concepção dos projetos. Falhas no sistema Software – ergonomização do diálogo homem x computador é desconhecida. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Discussão FELDENKRAIS,1997 disse: “ Uma mudança fundamental na base motora dentro de cada padrão simples de integração quebrará a coesão do todo e, desse modo, o pensamento e o sentimento perdem sua sustentação nas rotinas estabelecidas. Nestas condições, é muito mais fácil efetuar mudanças no pensamento e nos sentimentos, porque o comportamento muscular, através do qual o pensamento e o sentimento alcançam a nossa consciência, mudou e não mais exprime os padrões familiares preexistentes. O hábito perdeu seu maior suporte – o dos músculos – e se tornou mais acessível a mudança”. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Conclusões O indivíduo deve ser o centro = CONSCIÊNCIA CORPORAL C C = o trabalhador perceba mais o seu corpo, de uma forma mais plena,uma vez mais atento a si, certamente estará mais atento a sua volta e conseqüentemente mais produtivo. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Conclusões CONSCIENTIZAÇÃO: corporal; orientar e esclarecer sobre o que é a ergonomia; ministrar palestras sobre orientação postural para prevenção de doença ocupacionais; mostrar os custos e benefícios da ergonomia para qualidade, produtividade e competitividade para a alta direção e gerências. unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
MORAES,2000 cita MONTMOLIN: “A ergonomia é uma disciplina ao mesmo tempo muito modesta e muito ambiciosa. Muito modesta porque ela age pouco sobre as grandes evoluções que transformam em profundidade o mundo do trabalho. Mas muito ambiciosa, no entanto, porque pretende forjar instrumentos teóricos precisos que permitam modificar o trabalho.” unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
Muito Obrigada, Ana Maria anasconeglian@aol.com unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE ARQUITETURA, ARTES E COMUNICAÇÃO Ana Maria Saraiva Coneglian –Mestranda em Desenho Industrial – anasconeglian@aol.com
