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Gestão rumo à Excelência. Adm. José Acurcio Vaz Sousa Coordenador da Qualidade. Movimento Competitivo Sergipe. 30/ 11 / 2006. SEDUR. Conselho de Administração. EMBASA. Presidência. Assessorias. Diretoria de Engenharia e Meio Ambiente. Diretoria de Operação.

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Presentation Transcript

  1. Gestão rumo à Excelência Adm. José Acurcio Vaz Sousa Coordenador da Qualidade Movimento Competitivo Sergipe 30/ 11 / 2006

  2. SEDUR Conselho de Administração EMBASA Presidência Assessorias Diretoria de Engenharia e Meio Ambiente Diretoria de Operação Diretoria Financeira e Comercial Diretoria Administrativa Sup. De Meio Ambiente e Proj. Departamentos Divisões Sup.Comercial/Departamentos Divisões Superintendências Departamentos Departamentos Unidades de Negócios ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

  3. Base: dez/2005 Municípios atendidos pela Embasa por Unidades de Negócios ÁREAS DE ATUAÇÃO

  4. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL MISSÃO Assegurar o abastecimento de água e o esgotamento sanitário, garantindo a satisfação dos clientes, acionistas, colaboradores e poder concedente, interagindo com fornecedores, buscando o equilíbrio econômico - financeiro, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade e a preservação do meio ambiente. VISÃO 2007 Ser reconhecida nacionalmente como uma empresa de excelência no setor de saneamento. VALORES Ética Comprometimento Criatividade Responsabilidade Ambiental e Social Integração Valorização e Desenvolvimento das Pessoas

  5. A EMPRESA RANKING FATURAMENTO BRUTO (RECEITA DE VENDAS) • 414ª entre as 500 maiores empresas do Brasil segundo a Receita Operacional Bruta (ROB) • 54ª entre as maiores do Norte-Nordeste segundo a ROB • 33ª entre as 50 maiores estatais segundo a ROB • 6ª em crescimento no Estado segundo a ROB Fonte: Exame - Melhores e Maiores - As 500 maiores Empresas do Brasil - Edição Abril/2006 Dados: Balanço do Exercício 2005

  6. A EMPRESA POSIÇÃO NO RANKING DO SANEAMENTO (Critérios Revista Valor Econômico) • Crescimento sustentável (variação da ROL / variação do patrimônio líquido ajustado; • 1ª do Nordeste emROL; • Rentabilidade (lucro líquido / patrimônio líquido); • Margem da atividade (lucro / ROL); • Liquidez corrente (AC / PC); • Geração de valor (Ebitda / ROL); • Cobertura de dívidas (Ebitda / despesas financeiras); • Giro do ativo (ROL / ativo total). • 1ª em cobertura de dívidas (EBITDA sobre despesas financeiras) entre as empresas de Água e Saneamento do Brasil. Fonte: Revista Valor Econômico - Valor 1000 Dados: Balanços do Exercício 2005

  7. SITUAÇÃO INÍCIO ANOS 90 • Baixos níveis de atendimento (água: 74,4%; esgoto: 9,8%) • Sistemas obsoletos com vida útil esgotada • Atraso tecnológico nas áreas fins e áreas meio • Baixa produtividade / Desmotivação / Greves Contínuas • Descontinuidade Administrativa • Elevado nível de insatisfação dos clientes • Imagem negativa da Empresa

  8. SITUAÇÃO INÍCIO ANOS 90 • 100% da Arrecadação comprometida com despesas de pessoal • Dívidas com os Principais Fornecedores ( Coelba, Produtos Químicos) • Ameaças de suspensão no fornecimento de insumos • Suspensão do pagamento de Encargos Sociais e Trabalhistas • Sistema de Faturamento e Cobrança sem confiabilidade • Tarifas defasadas / Balanços Atrasados/ Gastos sem Controle • Ausência de Investimentos

  9. GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES Visão Metas Globais ESTADO ATUAL DE ALGUMAS ORGANIZAÇÕES Estratégias Estratégias Ações Ações Ações Ações

  10. MARCOS REFERENCIAIS DA MUDANÇA Implantação do Programa GQT 1996 1º Planejamento Estratégico 1996 / 1998 1995 Adesão ao Programa Qualidade Bahia 1994 PMSS - Projeto de Modernização do Setor Saneamento - 1993

  11. FRENTES DO PROGRAMA GESTÃO ESTRATÉGICA PROGRAMA GQT GPD ISO 9000 embasa CRITÉRIOS PNQ ATENDIMENTO A CLIENTE 5S CCQ GORR ISO 14000 GORR GERENCIAMENTO DA ROTINA

  12. COMITÊ DIRETIVO DA QUALIDADE (Função Estratégica) PLANEJAMENTO & DIRETRIZES (Metas Prioritárias) GRUPOS DE TRABALHO e COMITÊS SETORIAIS (Função Operacional) TREINAMENTO & ACOMPANHAMENTO (Facilitadores e Multiplicadores) COMITÊ GERENCIAL DA QUALIDADE (Função Tática) PROPOSTAS & PLANOS GLOBAIS COORDENAÇÃO DA QUALIDADE (Função Assessoramento) ORIENTAÇÃO, ANÁLISE & AVALIAÇÃO (Metas Setoriais) SISTEMA DE GESTÃO

  13. CONHECENDO A CULTURA DA EXCELÊNCIA Participação no Prêmio ABES da Qualidade - PAQ (PNQS) - 1997 (Camaçari) Participação no Prêmio Gestão Qualidade Bahia (PGQB) - 1998 (Cabula e Stº Antonio)

  14. CRITÉRIOS PNQ - 2006

  15. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO / VISÃO VALORES ESTRATÉGICO POLÍTICAS INDICADORES DESDOBRAR METAS E MEDIDAS TÁTICO ATINGIR METAS OPERACIONAL

  16. MACRO INDICADOR

  17. INDICADORES Índice de Atendimento de Água* Índice de Atendimento de Esgoto*

  18. INDICADORES

  19. INDICADORES % 94

  20. INDICADORES

  21. y DATAQUALY 76% “SINTO ORGULHO DE TRABALHAR NA EMBASA” 18% 5% 1% Concordo totalmente/ Concordo em grande parte Concordo mais ou menos Discordo em grande parte/ Discordo totalmente Sem Resposta INDICADORES

  22. DIFICULDADES NO PERCURSO • Resistência a Mudanças / Descrença • Visão Equivocada Qualidade X Trabalho • Dimensão (Porte) da Empresa • Acordos Coletivos Pendentes • PDV • Processo de Terceirização • Ansiedade Quanto ao Cenário Futuro (Privatização)

  23. GANHOS OBTIDOS COM A GQT • Metodologia focada em resultados • Melhoria do desempenho empresarial • Envolvimento de todas as áreas da Empresa • Motivação da Força de Trabalho • Implementação do PPR

  24. RECONHECIMENTOS EXTERNOS 2006 • Prêmio Gestão Qualidade Bahia - PGQB 1 Troféu ouro 02 bronze no Nível 2 (500 pontos) 1 Placa no Nível 1 (250 pontos) • Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento - PNQS 3 Troféus ouro Nível 2 (500 pontos) 1 Troféu bronze e 06 Diplomas no Nível 1 (250 ) • Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF Premiação Faixa ouro ( 2005 - 1000 pontos)

  25. RESULTADOS / CONQUISTAS / APRENDIZADOS • Melhoria dos Indicadores Empresariais ligados às várias Partes Interessadas (Especialmente Clientes) • Melhoria da Imagem da Empresa e do Clima Organizacional • Conquista de 60 premiações de 1998 a 2006 (36 pelo PGQB, 23 pelo PNQS, 01 PQGF) • Certificações: 6 pela Norma ISO 9001 e 5 pela Norma ISO 14000) • Formação de uma Cultura de Gestão focada em resultados • Estímulo ao Aprendizado Coletivo permanente

  26. FATORES DE SUCESSO DA GESTÃO • Comprometimento da Alta Direção • Resultados das Áreas Piloto • Educação e treinamento • Engajamento da Força de Trabalho • Surgimento de Novas Lideranças • Objetividade e Simplicidade da Metodologia GQT

  27. O homem não é produto das circunstâncias. As circunstâncias são produtos do homem. Benjamim Disraeli

  28. OBRIGADO ! Contato: 3372 - 4615 / 4616 E-mail: acurcio.vaz@embasa.ba.gov.br

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