Unitat 1. Empresa i comunicació

1. Unitat 1. Empresa i comunicació Comunicació empresarial i atenció al client

2. 01 • En aquesta unitat aprendràs a: • Diferenciar els tipus d'organitzacions i els seus organigrames. • Reconèixer la necessitat de comunicació en una organització. • Distingir entre informació i comunicació. • Descriure els elements i processos que intervenen en la comunicació. • Diferenciar entre comunicació interna i comunicació externa. • Identificar els conceptes d'imatge i de cultura d'empresa. • Triar el destinatari i el canal adequat per a cada situació. • Determinar la manera i l'actitud per presentar el missatge. • Analitzar els obstacles que hi pot haver en la comunicació.

3. 01 • Estudiaràs: • L'empresa i la seva organització. • La informació en l'empresa. • El procés de comunicació. • La comunicació en l'empresa. • L'eficàcia de la comunicació. • I seràs capaç de triar les tècniques de comunicació adequades, relacionant-les amb l'estructura i la imatge de l'empresa i els fluxos d'informació que hi ha a l'empresa també.

4. 01 • 1. L'empresa i la seva organització

5. 01 • L'estructura d'una organització empresarial està condicionada per una sèrie de principis organitzatius bàsics.

6. 01 • Les empreses s'organitzen de dues maneres diferents: formalment i informalment.

7. 01 • La majoria de les empreses s'organitzen dividint les activitats en departaments, que s'organitzen també segons diferents criteris.

8. 01 • Els departaments de les empreses tenen diferents funcions.

9. 01

10. 01 • 2. La informació en l'empresa • L'empresa ha d'establir un sistema d'informació que ordeni els fluxos, les dades i els missatges que han de circular. Aquests sistemes es componen de tres elements: usuaris, informació i suports.

11. 01

12. 01 3. El procés de comunicació Quan mirem un anunci a la televisió, quan llegim un article al diari o quan escoltem les notícies a la ràdio rebem informació, però no hi ha un procés de comunicació real com en una conversa perquè no hi ha retroacció (feedback).

13. 01 • En qualsevol procés de comunicació, sigui oral o escrit, hi intervenen una sèrie d'elements indispensables.

14. 01 • En el procés de comunicació es produeixen una sèrie d'etapes.

15. 01 • Hi ha diferents tipus de comunicació segons diferents criteris.

16. 01 • 4. La comunicació en l'empresa Si considerem l'empresa com una xarxa de comunicacions, podem diferenciar diversos tipus de fluxos d'informació segons els àmbits entre els quals es dugui a terme aquesta informació: persones, departaments, seccions, etc.

17. 01 • Canals informals, amb informació espontània entre persones i departaments. La comunicació interna té lloc a través de dos canals: -Canals oficials, establerts per la política de comunicació de l'empresa segons normes i organigrames.

18. 01 • La comunicació externa té l'objectiu de crear una bona imatge corporativa i donar a conèixer elsproductesals clients a través de diferents activitats.

19. 01 • 5. L'eficàcia de la comunicació • A les empreses no n'hi ha prou amb comunicar, sinó que aquesta comunicació ha de ser eficaç i ha de tenir una sèrie de característiques: • Claredat: el missatge ha de ser nítid i fàcil d'entendre. • Precisió: la informació ha de ser específica i completa. • Veracitat: la informació ha de ser certa, autèntica, imparcial i objectiva. • Oportunitat: el missatge s'ha de transmetre quan és útil, ni abans ni després. • Interès: perquè el missatge creï una reacció positiva en el receptor, li ha de semblar important i atractiu.

20. 01 • Perquè hi hagi una comunicació eficaç, el missatge ha d'arribar correctament al receptor a través del canal adequat. • Un canal és ric quan: • -Ofereix claus d'informació múltiples (paraules, punts de vista, entonacions). • -Facilita la retroacció immediata i és molt personal.

21. 01 • Per presentar degudament un missatge cal tenir en compte l'actitud en la comunicació, tant de l'emissor cap al receptor com de l'emissor cap al missatge.

22. 01 • Hi ha elements que alteren la comunicació verbal: són les anomenades barreres.