TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRAS

1. TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRAS ANONIMINĖS ASMENŲ PRAŠYMŲ NAGRINĖJIMO IR APTARNAVIMO TELŠIŲ VISUOMENĖS SVEIKATOS CENTRE KOKYBĖS VERTINIMO ANKETOS ANALIZĖ Parengė Loreta Stonienė, Darbo organizavimo sk. vyriausioji specialistė (administratorė) 2011-01-11 Telšiai

2. Vadovaujantis Telšių visuomenės sveikatos centro (toliau – Centras) įsakymu, vykdant Centro direktoriaus 2008 m. lapkričio 10 d. įsakymą Nr. V-86 “Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptaranavimo Telšių visuomenės sveikatos centre Taisyklių patvirtinimo”, siekiant įvertinti Asmenų aptarnavimo ir prašymų nagrinėjimo taikant “vieno langelio” principą buvo atlikta anketinė apklausa už 2010 m. Vertinimo objektas – į Centro ir skyrių administraciją besikreipiančių fizinių ir juridinių asmenų nuomonė apie suteiktų paslaugų kokybę. Gyventojų apklausą atliko asmenų aptarnavimo paslaugas teikiantys specialistai, pateikdami interesantui užpildyti anoniminę anketą. Anketas buvo galima rasti http://telsiai.vvspt.lt/ arba įmesdami į dėžutę „Kokybės vertinimo anketos“ Centre ir skyriuose. Anketos tikslas – sužinoti nuomonę apie suteiktas paslaugas bei informacijos kokybę, kokios informacijos, paslaugų trūksta, ar patogus asmenų prašymų ir skundų priėmimo laikas, ar mandagiai jie aptarnaujami, ar jiems rūpimi klausimai išsprendžiami pakankamai kvalifikuotai ir t.t. Anketinės apklausos duomenys naudojami asmenų prašymų nagrinėjimui ir jų aptarnavimui Centre ir skyriuose gerinti. Per vertinimo laikotarpį Centras gavo 62 asmenų prašymus, t.y. Centre gauti - 24 prašymai, Mažeikių skyriuje – 22, Plungės skyriuje – 16.

3. Asmenų aptarnavimo paslaugų kokybės vertinimas Siekiant įvertinti Asmenų aptarnavimo paslaugų kokybę, anketoje buvo klausta, ar pakankamai informuoti asmenys apie Centro darbo laiką, ar patogus Centro nustatytas asmenų priėmimo laikas, ar jie mandagiai aptarnaujami, ar klausimai sprendžiami pakankamai kvalifikuotai, ar teikiama informacija apie veiksmus, kurių Centras imasi spręsdamas Jūsų klausimus. Apibendrinus apklausos rezultatus paaiškėjo, kad didžioji dauguma asmenų apie paslaugas, teikimo būdus bei darbo laiką sužino iš dirbančių specialistų atvykę į Centą ar jo skyrių. Apklausos dalyvių nuomone, asmenų aptarnavimo paslaugos priimtinos dėl patogaus darbo laiko ir dėl prašymų pateikimo su reikiamais dokumentais operatyvumo - asmenims nereikia ilgai laukti priėmimo, jie aptarnaujami mandagiai, rūpimi klausimai sprendžiami pakankami kvalifikuotai. Į klausimą – Kaip išsprendžiami Jums rūpimi klausimai? – dauguma asmenų atsakė pakankamai kvalifikuotai - 33 asmenys, labai kvalifikuotai - 29 asmenys. Pateiksiu anketos klausimų atsakymus grafiškai.

4. Ar esate pakankamai informuoti apie Telšių visuomenės sveikatos centro darbo laiką? 1 pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

5. Ar Jums patogus Telšių visuomenės sveikatos centro nustatytas asmenų priėmimo laikas? 2 pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

6. Ar Jums tenka ilgai laukti priėmimo Telšių visuomenės sveikatos centre? 3pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

7. Ar mandagiai Jus aptarnauja? 4 pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

8. Kaip išspręsti Jums rūpimi klausimai? 5 pav. Centro asmenų sk.

9. Kaip išspręsti Jums rūpimi klausimai? 6 pav. Mažeikių sk. asmenų sk.

10. Kaip išspręsti Jums rūpimi klausimai? 7 pav. Plungės sk. asmenų sk.

11. Ar patenkino Telšių visuomenės sveikatos centro atsakymų į Jūsų pateiktus prašymus terminai? 8 pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

12. Ar Jūs buvote informuotas apie veiksmus, kurių Telšių visuomenės sveikatos centras ėmėsi spręsdamas Jūsų klausimus ir (ar) pasiūlymus? 9 pav. Centro ir skyrių asmenų sk.

13. IŠVADOS Asmenų atsiliepimai apie jų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybę Telšių visuomenės sveikatos centre per 2010 m. yra geri. Absoliuti dauguma asmenų teikiamų paslaugų kokybę vertina “gerai”. Rašiusieji asmenys atsiliepimus nusiskundimų neturėjo: asmenų aptarnavimo paslaugos jiems priimtinos dėl patogaus darbo laiko ir dėl klausimų sprendimo operatyvumo – asmenims nereikia ilgai laukti priėmimo, jie aptarnaujami mandagiai, rūpimi klausimai sprendžiami pakankamai kvalifikuotai. Vienas asmuo Plungės skyriuje pildydamas anketą išreiškė pageidavimą, kad skyrius dirbtų šeštadieniais.