Garantindo a Excelência em Serviço através de uma Logística Eficiente

1. Garantindo a Excelência em Serviço através de uma Logística Eficiente Terence R. Talbot – Sócio-Diretor • 2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP • Agosto 2011

2. Sobre a Laboris A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem seus desafios. São 15 anos de sucesso: Mais de 700 projetos realizados Equipe de cerca de 150 profissionais Rede com 200 especialistas e parceiros Mais de 120 clientes atendidos

3. Expertise emLogística • Terence R. Talbot • Mais de 20 anos de experiência em Logística • LABORIS CONSULTORIA • Sócio-Diretor, responsável por Logística • PONTO FRIO • Diretor de Logística • WILSON SONS LOGÍSTICA • Diretor Executivo • EAGLE GLOBAL LOGISTICS • Diretor de Logística, America Latina • TIBBETT & BRITTEN GROUP • Diretor de Logística, America Latina • LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE • Superintendente de Aquisição e Logística • PEPSI-COLA ENGARRAFADORA • Gerente de Logística • MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS • Gerente de Logística

4. “Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.” • Charles Darwin – naturalista inglês

5. O neo-consumidor brasileiro • Está mais conectado e mais exigente Queremserviço maisrápido Jácompraram online • O que ele busca ? Excelência em Serviços Fontes: pesquisasGouvêa de Souza e Accenture

6. O neo-consumidor brasileiro • Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas • O que podemos fazer para evitar isso ? Logística Eficiente Desestimulados por falta de estoque Comentam suas decepções com amigos Fontes: pesquisasGouvêa de Souza e Accenture

7. Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.

8. EvoluçãodaLogística velocidade anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas” sec 21  Globalização anos `90  Internet anos `70-`80  Disseminação do PC anos `50  Sistema de Produção Toyota 1939-1945  II Guerra Mundial 1908  Linha de produção Modelo T, da Ford sec 18-19  Revolução Industrial anos D.C.  Guerras

9. Exemplo de tecnologia de pontaaplicada a distribuição de gás GLP • 4ª maior empresa privada O&G • 130 países • 96 mil funcionários • FrotanaFrança 330 veículos

10. Sistemas de computação “onboard” para melhorar eficiência logística • OBJETIVOS PRIMÁRIOS • Eliminarpapelada • Redução do ciclo de faturamento • Automaçãodareconciliação de estoques • OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS) • Melhorplanejamento de rota • Melhoraproveitamento de veículos

11. COMPUTADOR DE BORDO • Tela touch screen • Comunicação real time • Aplicativos diversos

12. NAVEGAÇÃO • VIA GPS • Aderência a rota • Monitoração do veículo • Alerta de desvio de rota • Localização de cliente

13. COMUNICAÇÃO • DE VOZ INTEGRADA • Eliminacelular do mot. • Ligaçõescontroladas • Sófunciona com motor desligado • Botãoparaemergências

14. EMISSÃO DE NF • Enviado via celular • Baixaimediata no CAR • Comprovanteentrega

15. TELEMETRIA • MONITORANDO • Consumo de combustível • Velocidade • Freiagem • Uso de marchas

16. TACÓGRAFO DIGITAL

17. MONITORAÇÃO DO PESO DO VEÍCULO

18. MONITORAMENTO DE FLUXO DE GLP

19. CONTROLE • DE VÁLVULA • Motorista é alertadocasoválvulaaberta e motor ligado • Casoválvulaaberta e endereçoerrado, motorista e escritórioalertados

20. Benefícios realizados • Reduçãodamão de obraadministrativa • Otimização dos tempos de entrega – maisentregasporviagem; • Reduçãonaquilometragem dos veículos; • Eliminação de erroshumanosemprocedimentos e papelada; • Maiorqualidadenainformação; • Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo; • Clientesmelhoratendidos; • Funcionáriosmaissatisfeitos.

21. “Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes, tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas. Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.” • Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

22. Técnicas aplicadas na busca da excelência logística Controle Estatístico de Processos Seis Sigma Logística Enxuta • Reengenharia Previsão de Demanda • BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio • Qualidade Total

23. Técnicas aplicadas na busca da excelência logística Controle Estatístico de Processos Seis Sigma Melhorar Desempenho Logística Enxuta • Reengenharia Previsão de Demanda • BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio Medir Desempenho • Qualidade Total

24. O quemedir ? • Os pontos-chave da operação que afetam desempenho • Atenção: • Devem ser quantificáveis e mensuráveis • Devem ser específicos, e não genéricos • Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

25. Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico

26. “Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia. Tragédia é não ter objetivos.” • Benjamin Mays– mentor de Martin Luther King

27. Estabeleçaobjetivosparatodas as métricas

28. Atenção com Objetivos e Métricas • Métricas sem Objetivos perdem sentido; • Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também; • Trabalhadosbem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam; • Seuusorequerdisciplina e persistência; • Definabem. É o queosfuncionáriosirãoperseguir; • Não use métricasdemaisporsetor. Dêfoco no que é importante; • Objetivos e Métricasnãoresolvemsozinhos. Utilize paradar retro-alimentaçãoaofuncionário. Se estáacimada meta, lhedêreconhecimento. Se estáabaixo, identifique as oportunidades de melhoria; • Use a técnica de Gestão à Vista; • Faça Benchmark.

29. “Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas podem alcançar quando acreditam em si mesmas.” • Sam Walton – fundador do Wal-Mart e SamsClub

30. Caso

31. Operação no Centro de Distribuição • Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede; • Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses; 440%

32. Implementação de Metas • O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas; • Cada time disputava o TroféuAtendimento e o direito de usar o “boton”

33. Gestão à Vista • Indicadores de Desempenho à vista de todos; • Atualizaçãodiária

34. Reconhecimento do Desempenho • Reportagens no periódicodaempresa com osvencedores de cadacategoria

35. Resultado • Aumento de Produtividade de 500% • ClientesInternosmaissatisfeitos • Funcionáriosorgulhosos do seutrabalho

36. Conclusão Excelência em Serviços • Disposição para Mudar; • Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas; • Implementação de Indicadores de Desempenho • Gestão de Pessoas Logística Eficiente

37. “Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se sentem equilibradas e com propósito.” • Warren G. Bennis– autor e estudioso de Liderança

38. Obrigado! ttalbot@laboris.com.br