1 / 17

Het gebruik van cliëntervaringen bij kwaliteitsbevordering

Het gebruik van cliëntervaringen bij kwaliteitsbevordering. Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010. Transparantie in de zorg. Van aanbodgestuurd naar vraaggericht. Prestaties in de zorg meten over geleverde kwaliteit Aanbieder zelf invullen / registratie

heidi-charles
Download Presentation

Het gebruik van cliëntervaringen bij kwaliteitsbevordering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Het gebruik van cliëntervaringen bij kwaliteitsbevordering Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010

  2. Transparantie in de zorg

  3. Van aanbodgestuurd naar vraaggericht • Prestaties in de zorgmeten over geleverdekwaliteit • Aanbiederzelfinvullen/ registratie • Strutuurmetingen (aanwezigheid van voorzieningen) • Procesmetingen (lengte van wachtlijst) • Uitkomsten (ziektecijfers, sterfte) • Klant • Ervaringen (service, algemeneindruk, bejegening, informatievoorziening, regie/ autonomie)

  4. CQ-index meting Ruwe scores (%, 1-4 of 0-10) Gecorrigeerde scores

  5. Transparantie en kwaliteitsverbetering Kwaliteitsverbetering Verandering marktaandelen Ondernomen Acties Informatie op Internet (extern) Feedback rapport (intern) Meten indicatoren

  6. Praktijk: gebruik van informatie • Landelijkmeetinstrument • Herkenbaarheid • Completer beeldvsklachtenmondigeclienten • Te relaterenaanbedrijfsprocessen (het eten, de autonomie van cliënten en bejegening) • Nietherkenbaar meetinstrument? • Globaalbeeld?

  7. Praktijk: gebruik van informatie • Betrokkenheid van kwaliteitsmedewerkers • Achtergrond: in de lijnoppakken • Welkekwaliteitsaspectenverbeteren • Door leidinggevende • Werkvloer

  8. Praktijk: gebruik van informatie • Werkendkwaliteitssysteem (PDSA) • Kwaliteitsmedewerkerinhuren ? • Lager management neemtactienavResultaten • Fusies en bezuinigingen • Externepartijen

  9. Praktijk: ondernomen acties • EVV-er, Zorgleefplan, eten, personeel, veiligheid, bekendheidcliëntenraad , verbouwing/fusie • Bejegening (5 tellen van Thea) • Communicatienaarclienten (nieuwsbrief) • Tijdigezorg (communiceren over verwachting)

  10. Praktijk: positieClientenraden • Rechten: vergaderingen met management, ontvangeninformatie, verzoekonderzoeknaar mismanagement, adviesgeven • Adviesrecht • Verzwaardadviesrecht

  11. Praktijk: adviesrecht CR

  12. Praktijk: verzwaardadvies CR

  13. Praktijk: invloed van cliëntenraden • 80-85% van de punten komen overeen met management. • Verbeteradviezen gezamenlijk (51%) door directie (21%) of door cliëntenraad (16%). • Prioriteiten en plannen terug laten komen in vergaderingen.

  14. Transparantie en kwaliteitsverbetering Kwaliteitsverbetering OndernomenActies Verantwoording Gebruik van informatie Feedback rapport (intern) Meten indicatoren

  15. Punten • Externeverantwoording • Welksoortrapportageondersteuntacties? • Effectiviteit van (verbeter)actiesonbekend • Bezuinigingen

More Related