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16. Novartis-Forum für Gesundheitsökonomie, Bern . Dr. med. Martin D. Denz Leiter Betrieb und Chefarzt sante24 Präsident Schweizerische Gesellschaft für Telemedizin und eHealth SGTMeH Back to the Future Innovation als Voraussetzung einer ganzheitlichen Medizin www.santemed.ch
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16. Novartis-Forum für Gesundheitsökonomie, Bern Dr. med. Martin D. Denz Leiter Betrieb und Chefarzt sante24 Präsident Schweizerische Gesellschaft für Telemedizin und eHealth SGTMeH Back to the FutureInnovation als Voraussetzung einer ganzheitlichen Medizin www.santemed.ch www.sante24.ch
Bauanleitung für eine neue Gesundheitsversorgung Prozesse Durchgehende, am Kunden ausgerichtete Prozesse Integrierte Prozesse durch Koordination und Steuerung Multiprofessionelle Matrix-Organisationen/Netzwerke POC + Services jederzeit und überall (direkt und virtuell) Infrastruktur Servicenetz mit lokalen Filialen + nationaler Koordinationszentrale Flächendeckende Informations- und Kommunikationsinfrastruktur ePatientendossier, virtuelle Gateways und Skyguide für Patienten Gemeinsame Qualitätsstandards, Unternehmenskultur + Werthaltung 3
Innovation: Informationsmanagement „Die Menschen in der Schweiz können im Gesundheitswesen den Fachleuten ihrer Wahl unabhängig von Ort und Zeit relevante Informationen über ihre Person zugänglich machen und Leistungen beziehen.“ Vision Teil 1 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007
Innovation: Gesundheitskompetenz „Sie sind aktiv an den Entscheidungen in Bezug auf ihr Gesundheitsverhalten und ihre Gesundheitsprobleme beteiligt und stärken damit ihre Gesundheitskompetenz.“ Vision Teil 2 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007
Innovation: Vernetzung „Die Informations- und Kommunikationstechnologien werden so eingesetzt, dass die Vernetzung der Akteure im Gesundheitswesen sichergestellt ist und dass die Prozesse qualitativ besser, sicherer und effizienter sind.“ Vision Teil 3 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007
Umsetzung: Integrierte Versorgung Patient im MittelpunktDurchgehende PatientenprozesseVernetzte Organisationen und Services TeamworkPluridisziplinär, multiprofessionellEntlastung und Fokus auf Kernkompetenz Zeitgemässe ArbeitsinstrumenteePatientendossier, eHealth, TelemedizinInfo-/Wissens-Mgmt, Reality-based EBM QualitätsmanagementBedarfsgerecht, outcome-orientiertBessere Qualität = Kostenoptimierung Ganzheitliche OrganisationenInnovative DienstleistungsangeboteChronic Care und Langzeitbetreuung
Ökosystem – Beispiel santémed Gesundheitszentren AG Dienstleistungsqualität & Partner Sante24 24/7 medical advices/Triage/begleitende telemedizinische Beratung In CH einzigartiges Angebot Medizin. Qualität = USP Therapeutisches Angebot Physiotherapie Komplementärtherapien Medical Services Beratende Tätigkeiten, VAD, GutachtenBGM-AngeboteUnternehmen-Angebote Medizinisches Angebot Hausarztmedizin/Dermatologie/Gynäkologie/Psychiatrie EVIDENZBASIERT, QUALITÄTSORIENTIERT
Match-entscheidend: Form Follows Function Der Strukturwandel folgt aus dem Redesign von Organisationsstrukturen. Die Neugestaltung von Organisationen leitet sich ab von Dienstleistungsprozessen. Die Dienstleistungsprozesse richten sich prioritär an den Kunden aus.
Wertschaffendes Gatekeeping Demand Management Bisher: Verhinderung des Leistungsbezugs Neu: Patientensteuerung mit Punktlandung Prozesssteuerung Bisher: PPO-Listen oder Guide Santé Neu: Customer Coach und Skyguide Ziel: systemwirksames „Meaningful Gatekeeping“! 12
Neuerfindung des „guten alten Hausarztes“ Analoge Qualitäten Medizinische Erfahrung Beziehungsmanagement Persönliches Coaching Vertrauen und Glaubwürdigkeit Digitale Sicherheit Prozessübersicht Patientensicherheit Informationsmanagement Bedarfs- und realitätsbezogen 14
