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El Experto:

Creando Fans Estrategias de vanguardistas para un Servicio al Cliente de Excelencia. Lic. Cuauhtli Arau. El Experto:. Cuauhtli Arau es: Estratega Empresarial: Conferencista Tallerista Integrador de Equipos Estratega de Vida: BioEnergético (Homeópata) PsicoEmocional (Master PNL)

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Presentation Transcript

  1. Creando FansEstrategias de vanguardistas para unServicio al Cliente de Excelencia.Lic. Cuauhtli Arau

  2. El Experto: • Cuauhtli Arau es: • Estratega Empresarial: • Conferencista • Tallerista • Integrador de Equipos • Estratega de Vida: • BioEnergético(Homeópata) • PsicoEmocional(Master PNL) • Director General de: • Human:Cia • Quanta Editores • Club Intuición

  3. ¿Qué es un Fan?y ¿Por qué Queremos Fans y no Clientes Satisfechos?

  4. Creando Fans para Mí y mi Empresa • Abreviación de Fanático:Preocupado o entusiasmado ciegamente por algo. • Colaborador, promotor, vendedor, defensor… !GRATUITO! FAN= ¿Tú, de que empresa eres FAN?

  5. Elementos del Servicio al Cliente

  6. El Cuadrante del Servicio

  7. Pirámide del Servicio

  8. Formula para Hacer Fans:

  9. Congruencia Interna:Armonía entre las Partes Esencia: Aquello con lo que naces. Temperamento. Lo que de ti no cambiará, pero que se puede desarrollar. Aprendizaje: Lo adquirido del medio. Carácter. Las formas en que hacemos algo. Personalidad: Lo que mostramos a los demás. Dinámica armónica o desarmónica entre la Esencia y el Aprendizaje.

  10. Congruencia Interna:Armonía entre las Partes Misión: Razón de ser de la empresa. Lo esencial, la finalidad del negocio. Procesos: La forma o manera en que hacemos que se cumpla la misión. Se han ido desarrollando. Servicio al Cliente: Lo que mostramos al exterior. Dinámica armónica o desarmónica entre la Misión y los Procesos.

  11. Herramienta:Preguntas Concretas • ¿Qué vendo, qué ofrezco, qué hago, cuál es mi producto ó servicio, mi finalidad ó misión? • ¿Cómo lo produzco, cómo se maneja mi empresa, cómo son mis relaciones internas, qué dice mi publicidad, (qué me avergüenza de lo qué hago)? • ¿Cómo me percibe el cliente, qué opinan los externos, qué ven los posibles FANS?

  12. Distinción: tu Individualidad 7 Preguntas para distinguirnos: ¿Qué NO hay que hacer para ser mejores? (dejar de hacer) ¿Qué percepción SENSORIAL doy? ¿Qué es lo que NADIE ESPERA que yo haga por ellos? ¿Qué INFORMACIÓN cambiaria la vida de mis fans? ¿En que puedo ser mas RÁPIDO? ¿Cómo me involucro en la VIDA PERSONAL de mis fans? ¿Cómo se conecta lo que yo hago u ofrezco con la TRASCENDENCIA de la humanidad?

  13. Diálogo de Mejora Continua

  14. Herramienta: Etapas del Diálogo • Escuchar: permitir que se expresen las cosas tal cual se experimentan • Aprender: a través de preguntas descubrimos la esencia del problema • Compromiso: se responsabiliza cada quien de lo que puede hacer para resolver el problema • Seguimiento: el compromiso tiene fecha para ver un resultado y volver a escuchar

  15. El Ingrediente Secreto: Amor Lo que nos hace amar lo que hacemos: • El trabajo es el espacio que mas nos permite pulir nuestro interior. • El trabajo dignifica mis ganancias. • El trabajo es el espacio mas espiritual: • Porque no hay nada mas espiritual que hacer BIEN lo que hacemos por otros: SERVICIO

  16. Dialoguemos en Facebook http://www.facebook.com/elcuauhtli

  17. Materiales de Cuau DVDs libros Audios

  18. Estamos a Sus Ordenes Trabajamos con creatividad y conciencia en las empresas hasta formar equipos de alto desempeño, con concienciay creatividad. Noemy Alemán Directora Comercial Human:Cia (33) 15662368 / contacto@humancia.com

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