KVALITET KAO GLOBALNI FENOMEN

1. KVALITET KAO GLOBALNI FENOMEN Globalizacija tržišta je uticala na povećanje i intenziviranje konkurencije. Unapređivanje kvaliteta poslovanja postaje imperativ savremenog tržišta, a ugrađeni koncept kvaliteta je jedan od najznačajnijih faktora koji deluju na plasman proizvoda na međunarodnom tržištu. Unapređivanje kvaliteta poslovanja postaje glavni faktor postizanja konkurentske prednosti. Kvalitet poslovanja se zasniva na unapređenju produktivnosti rada i znanja. Edvards Deming je (početkom pedesetih prošl veka) utvrdio da kada se unapređuje kvalitet- istovremeno se unapređuje i produktivnost. Ovu međuzavisnost kvaliteta poslovanja i produktivnosti je nazvao “lančana reakcija” KVALITET- PRODUKTIVNOST- NIŽI TROŠKOVI- OSVAJANJE TRŽIŠTA Unapređenje kvaliteta niži troškovi troškovi veća produktivnost Niži troškovi i veća produktivnost = bolja cena , prodaja proizvoda standardnog kvaliteta po nižim cenama od konkurencije( optimizacija odnosa cena –kvalitet utiče na stabilnu tržišnu poziciju, Proizvod se izražava CK. CK= trošak materijala + troš. sredstva za rad+ troš radne snage Količina proizvoda u jedinici vremena uz određeni broj radnika.........objasniti uticaj standarda

2. DEMING lančana reakcija: kvalitet - produktivnost - niži troškovi - osvajanje tržišta

3. DIMENZIJE KVALITETA Poštujući definicije pionira u razvoju kvaliteta mogu se uočiti sledeće dimenzije kvaliteta -merljive karakteristike proizvoda -zadovoljstvo korisnika -planiranje -tržišni razvoj -usaglašenost sa zahtevima korisnika Kvalitet se može označiti kao skup svih performansi proizvoda ili usluga koje se odnose na zadovoljenje definisane ili izražene potrebe korisnika. ISO definicija- kvalitet predstavlja nivo do koga skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve. Kvalitetan proizvod zadovoljava definisane ili izražene potrebe Kvalitet- kategorija koja je mnogo više od jednostranog, tehnicističkog poimanja i obuhvata više pristupa: tehnički tržišni upravljački

4. KVALITET I UPRAVLJANJE PREDUZEĆEM Kvalitet se u savremenoj privredi posmatra sa aspekta upravljanja. Upravljanje kvalitetom treba da omogući unapređenje kvaliteta poslovanja celokupnog preduzeća. Ključ uspeha je postizanje optimalnog odnosa cena-kvalitet zasnovanog na kontinualnom unapređivanju produktivnosti poslovanja. Nosioci unapređenja kvaliteta poslovanja jesu svi zaposleni počev od najvišeg rukovodioca . Zaposleni su ti koji stvaraju kvalitet poslovanja po osnovu produktivnosti svog znanja i rada. Svaki zaposleni pojedinac mora da bude odgovoran za svoj rad i produktivnost. Unapređenje kvaliteta poslovanja je osnov za unapređenje svih faktora koji utiču na konkurentsku sposobnost preduzeća u međunarodnim okvirima. (konkretizacija i unapređenje u svim oblastima: marketing, inoviranje, ljudski resursi, finansijska sredstva, fizička sredstva, produktivnost, društvena odgovornost, profit..) Rast i razvoj preduzeća i stabilna tržišna pozicija preduzeća određeni su povezanošću tri strateške funkcije: marketing - istraživanje i razvoj - kvalitet Postati svetski lider podrazumeva: -ostvarivanje svetske klase proizvoda i usluga -razvojanje proizvodnog programa koji se bazira na rezultatima sopstvenog razvoja -postizanje visokog stepena fleksibilnosti razvojnog i proizvodnog potencijala preduzeća

5. ZNAČAJ KVALITETA ZA TRŽIŠNU POZICIJU I STABILNOST PREDUZEĆA Kvalitet poslovanja ima tri dimenzije (aspekta) : - Tržišni(zadovoljenje kupaca, pogodnost za upotrebu, tržišnu poziciju, konkurentsku prednost...) -Poslovni - povećanje efikasnosti, sniženje troškova, povećanje produktivnosti, povećanje profita, dugoročni opstanak...) -Društveni -zaštita zdravlja ljudi, zaštita životne ssredine, štednja prirodnih resursa, zaštita potrošača...) Izvrsna kompanija mora da zadovolji sve navedene aspekte. A da bi dostigla ciljeve izvrsnosti, potrebno je da obezbedi i sva tri aspekta kvaliteta: • Marketinški aspekt - tehnički aspekt koji se odnosi na performanse proizvoda • Poslovni aspekt - obuhvata organizacioni aspekt kvaliteta • Društveni aspekt - moralni i etički aspekt kvaliteta Ugrađeni koncept kvaliteta podrazumeva sve elemente kvaliteta koji se odnose na potrošača i korisnika, na unapređenje kvliteta. Koncept kvaliteta je početna i završna tačka celokupnog ciklusa unapređivanja kvaliteta poslovanja Konkurentska borba na međunarodnom tržištu se odvija u domenu kvaliteta proizvoda i njegove cene. Svako preduzeće koje želi da ostvari veći stepen internacionalizacije poslovanja na globalnom tržištu mora da upravlja kvalitetom i da ga unapređuje.

6. ASPEKTI KVALITETA POSLOVANJA

7. Uloga menadžmenta u upravljanju kvalitetom Najznačajniju ulogu u implementiranju koncepta upravljanja kvalitetom ima izvršno rukovodstvo. Ono mora da bude opredeljeno ka konceptu kvaliteta i posvećeno realizaciji ideje zadovoljstva korisnika. Izvršno rukovodstvo , zajedno sa izvršnim timovima, kreira poslovnu politiku preduzeća i definiše dugoročnu korporativnu strategiju. Predvodnik- lider, kvalitet počinje u glavi, on poseduje znanje, položaj, moć ubeđivanja i odlučivanja.....on oseća da je prinuđen da izvrši transformaciju kao obavezu prema organizaciji....praktičan čovek, ima plan, korak po korak izvršava i ubedljivo objašnjava. Upravljanje kvalitetom je pre svega upravljanje ljudskim resursima. Ljudi su osnovni, bazični potencijal. Od čoveka sve počinje i sve se završava. -znanje je osnovni resurs privređivanja -sa unapređenom produktivnošću znanja raste produktivnost celokupnog poslovanja organizacije -zaposleni moraju da se permanentno obrazuju da bi uspeli da odgovore na izazove koje postavlja savremeno poslovanje -unapređivanje kvaliteta poslovanja zahteva timski rad, sa posebnom odgovornošću rukovodstva u ostvarivanju ciljeva kvaliteta Kako radnici prihvataju promene a kako rukovodioci

8. Kjoto Deklaracija Usvojena je na IV internacionalnom simpozijumu o produktivnosti 1990.g. u Japanu. Predlozi za poboljšanje produktivnosti: • Briga o ljudskim resursima • Saradnja rukovodstva sa zaposlenima • Međusobno razumevanje • Globalna saradnja • Rad za bolju budućnost Prema Drakeru – organizacija zasnovana na znanju zahteva da svako preuzme odgovornost za zadata ostvarenja , da razmisle o svom doprinosu i preuzmu odgovornost.

9. Postizanje poslovne izvrsnosti- zauzimanje tržišne pozicije- i kreiranje proizvoda i usluga svetske klase (kao osnovnog preduslova razvoja i rasta preduzeća) nije posao samo jedne funkcije ili organizacione celine preduzeća već je rezultat sinhronizovnog delovanja svih funkcija u preduzeća, prema precizno definisanim ciljevima poslovanja. (sinergično dejstvo) U globalnoj privredi: -potrošači sve obrazovaniji, internet, tv, mediji.. -partneri u reprolancima povezani, zahtevniji.. -partnerski odnosi bazirani na ekonomskim principima a ne na poznanstvu i prijateljstvu, rodbinskim odnosima.. -državna administracija sve transparentnije ulazi u tokove poslovanja -zakonodavstvo sve snažnije regzliše očuvanje životne sredine -na globalnom planu definišu se smernice održivog razvoja ekomomskog, socijalnog, i održivog razvoja eko sistema (društvena odgovornost) -želja je da se postigne zadovoljenje sve većeg broja interesnih grupa u okruženju

10. Društvena odgovornost u poslovanju Ogleda se u obavezi preduzeća da poveća svoj poslovni uticaj ali uz smanjenje negativnog delovanja na društvo. Etika - stvar pojedinca u oblasti poslovnja Društvena odgovornost - uticaj poslovnih odluka na društvo u celini Organizacija zasnovana na odgovornosti- organizacije moraju da preuzmu odgovornost za svoju ulogu u društvu. Nekad: osnovna briga ostvariti što veći profit Od 70-tih XX v.-profit + zadovoljenje potreba sve više informisanih potrošača Od 90.tih XX v.- profit+potrošači+ društveni interes i interes okruženja Društveni marketing - unapređena tržišna filosofija Preduzeće treba da utvrdi potrebe ciljnog tržišta, da zadovolji potrebe kupaca bolje, efikasnije i efektnije od konkurencije na način koji održava ili unapređuje dobrobit (svoju, potrošača i celokupnog društva) Ovaj koncept se bazira na tri elementa: 1-blagostanje društva, 2-zadovoljenje potreba potrošača , 3- ostvarivanje profita preduzeća