ASERTIVIDAD

1. DR. RAMON VERA CORTEGANA CONSULTOR DE PSICOLOGIA -OSAED ASERTIVIDAD

2. ASERTIVIDAD • La asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incomodo. Es firme clara convincente ni su tono ni su estilo son hostiles. Es apropiada pues se ubica en el momento oportuno y esta localizada en un ambiente adecuado, cuida de la adecuada privacidad de las otras personas.

3. RESPUESTAS NO ASERTIVAS. • Llevan riesgo que se aprovechen de nosotros, que impongan demandas, ejerzan algún tipo de control sobre nosotros, por agradar a los demás, incapacidad para influir en sus acciones

4. RESPUESTAS NO ASERTIVAS • El ceder a las demandas produce sentimientos de indefensión, pérdida de control, disminución de la autoestima, depresión.

5. RESPUESTAS NO ASERTIVAS • La comunicación indirecta ambigua y generalizada : • Lasa personas no entienden el mensaje y esto produce sentimientos negativos, como por ejemplo: • LOS SEÑALAMIENTOS • LAS INDIRECTAS AGRESIVAS • LA HONESTIDAD NO ASERTIVA, • LA NO ASERTIVIDAD DESHONESTA • AGRESIVIDAD

6. LA AGRESIVIDAD HONESTA • . “sinceramente creo que eres un fracaso como estudiante, me parece que debes pensar en una carrera técnica”. • PASIVIDAD ó SUMISIÓN es la incapacidad de rebelarse o negarse a hacer algo a pesar de no desear hacerlo, aun sabiendo que esto atenta contra sus propios derechos o le es nocivo para sí mismo..

7. RESPUESTAS NO ASERTIVAS • PASIVO AGRESIVA, • forma de agresión oculta • utilizada para ocultar las carencias de destrezas para establecer una comunicación asertiva y evitar una interacción agresiva. • Utiliza métodos manipulatorios, • resistencia pasiva para manifestar su coraje como: utilizar la enfermedad para controlar y crear culpa en los demás; • los olvidos oportunos, cuando no se desea realizar pero no olvida las cosas que son importantes para él; • los malentendidos, la postergación, las tardanzas, los sabotajes, el negarse a aprender, la conducta moralista, son otras formas de conducta pasivo agresiva.

8. RESPUESTAS ASERTIVAS • OPOSICIÓN ASERTIVA, oponerse o rechazar una conducta, o un comentario inaceptable, mediante la comunicación tranquila de nuestros sentimientos e invitar al antagonista que cambie su conducta sin descargar comentarios beligerantes sobre el otro. • ACEPTACIÓN ASERTIVA, • Las conductas asertivas provocan un cambio de conducta en la otra persona • Genera una discusión alturada para resolver el conflicto,aumenta la percepción de la autoeficacia en vez de indefensión o frustración y permite ser un agente reforzante para los que le rodean

9. COMPONENTES DE LA RESPUESTA ASERTIVA • CONTACTO VISUAL. • AFECTO, el tono emocional del cliente debe ser firme, convincente y apropiado a la situación conflictiva, • En los casos de expresar afecto el tono debe ser cálido y cordial, con presencia de sonrisas, etc. • VOLUMEN DE VOZ, respuestas de forma audible y clara. • GESTOS, movimientos de manos y brazos en cada respuesta tras un comentario del interlocutor. • DURACIÓN DE LAS INTERVENCIONES • COMPRENSIÓN DE LO QUE EL OTRO DICE

10. CONTENIDO DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS • EXPRESIÓN DEL PROBLEMA, mediante una frase que exprese la naturaleza del conflicto de modo que no se perciba como agresiva y transmita una comprensión empática.

11. CONTENIDO DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS • “ya casi es la hora de salir y estoy seguro de que los dos estamos deseando dejarlo por hoy. Sin embargo creo que tenemos un problema porque tú siempre tienes prisa por marcharte y entonces yo me tengo que encargar de tus cosas...”

12. “preferiría que te quedaras hasta que terminemos, en vez de irte ahora. Así los dos terminaríamos antes”. • “has sido muy amable al quedarte más tiempo para ayudarme a terminar esto”, “agradezco de verdad que me digas eso”, “es muy amable de tu parte”, “has hecho un buen trabajo”

13. “me sentí muy bien cuando hiciste eso”, “celebro haberte conocido y haber trabajado contigo durante este año”, “estoy orgulloso de que lo hayas conseguido”, me siento muy a gusto charlando contigo”.

14. El respeto de nuestro derechos nos permite justificar nuestras acciones asertivas y no sentirnos culpables al reclamar por un mal servicio, al rehusar hacer un favor, al cometer un error, al tener que contradecir a otra persona, etc. • Cuando existen conflictos sobre los derechos entre dos personas es importante tomar una posición flexible y tratar un compromiso equitativo, siempre y cuando no se encuentre en peligro nuestra integridad personal. Los compromisos negociadores pueden ser diversos dependiendo del conflicto y de las personas envueltas. La asertividad responsable conlleva no utilizar deliberadamente el poder personal para oprimir y supeditar a los demás en situaciones de conflicto.

15. Cuando una persona decide expresarse a sí misma pero no sabe cuando hacerlo, o cuando tiene la tendencia a expresar agresividad antes de actuar asertivamente, pueden decirse: “cálmate, él /ella tiene derecho a expresar su opinión. Pero tú tienes derecho a no estar de acuerdo”, relájate, tú no tienes que ganar una discusión para sentirte bien”.

16. DESACUERDO, • “yo no puedo aceptar eso”, “no estoy dispuesto a hacerlo”, “no voy a seguir ocupándome de las tareas que te corresponden a ti”, tienes que dejar de hacer eso”. • PETICIÓN DE CAMBIO DE CONDUCTA O PROPUESTA DE SOLUCIÓN, luego de manifestar que entiende la postura del otro y expresar su desacuerdo es necesario sugerir una línea de acción más aceptable en el futuro. • “preferiría que te quedaras hasta que terminemos, en vez de irte ahora. Así los dos terminaríamos antes”.

17. EXPRESIÓN DE ELOGIO Y APRECIO • “has sido muy amable al quedarte más tiempo para ayudarme a terminar esto”, “agradezco de verdad que me digas eso”, “es muy amable de tu parte”, “has hecho un buen trabajo” • EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS PERSONALES • “me sentí muy bien cuando hiciste eso”, “celebro haberte conocido y haber trabajado contigo durante este año”, “estoy orgulloso de que lo hayas conseguido”, me siento muy a gusto charlando contigo”.

18. Como ejemplo una persona que a su regreso de vacaciones encuentra que su vecino ha regado sus plantas: • “has sido muy amable al regarme el jardín (elogio). Había trabajado mucho para plantar todo esto y tenerlo cuidado y me alegro mucho de tener un vecino tan atento como tú (expresión de sentimientos personales). Cuando vayas a salir de vacaciones, házmelo saber y también cuidare el jardín (conducta positiva reciproca).

19. LOS DERECHOS ASERTIVOS • La Conducta asertiva cuida que los derechos personales de uno sean respetados al igual que de las otras personas. Esto enriquece la vida y lleva a relaciones más satisfactorias con las demás personas. • El derecho a ser tratado con respeto. • El derecho a ser nuestro propio juez. • El derecho a tener sentimientos y expresarlos en forma que no violen la dignidad de las demás personas. • El derecho a tener necesidades y hacer que estas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. • El derecho a pedir información de un profesional, de un amigo, mi jefe, en trabajo, en la tienda etc. • El derecho a no depender de la aprobación a la simpatía de las demás personas. • El derecho a sentirnos bien acerca de nosotros mismos. • .

20. LOS DERECHOS ASERTIVOS • El derecho de cambiar de opinión. • El derecho a decir que no y no sentirnos culpables . • El derecho a tomar tiempo y detenernos a pensar. • El derecho a cometer errores. • El derecho a divertirnos y nos sentirnos culpables. • El derecho a tomar tiempo para dedicárnoslo exclusivamente a nosotros. • El derecho a decidir si vamos a satisfacer las expectativas de los demás o si actuaremos en formas que nos convenga a nosotros, siempre y cuando actuemos con respeto de los derechos de las demás personas. • El derecho a pedir por lo que pagamos. • El derecho a no gustarle a mis suegros. • El derecho a pedir ayuda. • El derecho a pedir lo que queremos. • El derecho a no ofrecer razones ni excusas para justificar nuestro proceder.

21. LOS DERECHOS ASERTIVOS • El derecho a no prestar nuestro automóvil. • El derecho a no dar propina cuado así lo consideremos apropiado. • El derecho a tomar decisiones • El derecho a actuar asertivamente. • El derecho a cambiar aspectos de mi conducta y de mi vida que yo considero conveniente cambiar, siempre y cuando no viole el derecho de los demás. • El derecho a tener derechos asertivos. • El derecho a ser yo mismo.

22. si hay conflictos sobre los derechos entre dos personas es importante ser flexible y tratar un compromiso equitativo, siempre y cuando no se encuentre en peligro nuestra integridad personal. • Los compromisos negociadores pueden ser diversos dependiendo del conflicto y de las personas envueltas. La asertividad responsable conlleva no utilizar deliberadamente el poder personal para oprimir y supeditar a los demás en situaciones de conflicto.

23. Cuando una persona decide expresarse a sí misma pero no sabe cuando hacerlo, o cuando tiene la tendencia a expresar agresividad antes de actuar asertivamente, pueden decirse: “cálmate, él /ella tiene derecho a expresar su opinión. Pero tú tienes derecho a no estar de acuerdo”, relájate, tú no tienes que ganar una discusión para sentirte bien”.