El trabajo en equipo y la comunicación. ¿Cómo mejorar nuestra asertividad?

1. El trabajo en equipo y la comunicación. ¿Cómo mejorar nuestra asertividad? Mª Luisa de Miguel Directora Council-Consultores y Escuela de Mentoring www.council-consultores.com www.escueladementoring.com

2. El IQ ( Coeficiente intelectual) hace que te contraten, pero es el EQ (Coeficiente Emocional) el que hace que te promuevan.

4. DOTACION + REALIZACION Potencial Logro DESARROLLO Habilidades Aptitud Actitud Comportamiento INTERVENCION ¿ QUE ES EL TALENTO? Inteligencia Rasgos Personalidad Destrezas Competencias Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales

5. HABILIDADES + VALORADAS EN LA EMPRESA TRABAJO EN EQUIPO Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales

6. LAS HABILIDADES EMOCIONALES Y SOCIALES NO SE ENSEÑAN SE APRENDENEn la calle, en el patio de la escuela, en el lugar de trabajo, en el aula… ACTITUD +EXPERIENCIA-PRACTICA-INTERACCION

7. Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales

8. ASERTIVIDAD“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.” Aristóteles, Ética a Nicómaco.

9. ASERTIVIDAD Lo que soy Honestamente Lo que pienso DirectamenteMostrar y Lo que quiero Empáticamenteexpresar Lo que opino Respetuosamente Lo que sientoAUTENTICIDAD = respuesta inmediata, directa, inteligente y sencilla ante cada situación. Transparencia emocional y de conducta

10. PASIVO ASERTIVIDADOlvido mis derechos y cedo siempre en favor de los demás.Impongo mis ideas y preferencias y no tengo en cuenta las de los demás. ASERTIVO Hago respetar mis derechos teniendo en cuenta los de los demás AGRESIVO

11. SUCESO PELIGRO AMENAZA EMOCION REACCION Enfado/Ira Lucha/Agresivo Miedo Huida/Paralisis Orgullo Lucha/Agresivo AGRESIVO→ Culpo al otro/Ataco/Impongo PASIVO→ Me culpo/Cedo/No se decir NO Mis acciones, mis reacciones son mi responsabilidad Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales

12. Me haces perder el tiempo con tus constantes interrupciones.Por favor, en las 2 horas siguientes si necesitas consultarme algo, espera a hacerlo a partir de las 18 horas pues tengo que finalizar un trabajo y necesito estar concentrado.

13. ALGUNOS CONSEJOS- No ponerse a la defensiva y atacar- Analizar la crítica y no reaccionar ante ella- Solicitar ejemplos- Hacer preguntas para clarificar todos los términos- Pedir sugerencias- Hacer caso omiso y no darle importancia a lo intrascendente e improcedente- Reconocer los errores y aportar mejoras

14. NO ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN- Interpretaciones erroneas y malos entendidos- Pérdidas de tiempo- Desgaste y quiebra de las relaciones- Desfocalización de lo importante- Conflictos no resueltos o mal resueltos

15. LA COMUNICACIÓNComunicar tiene siempre un objetivo= LO QUE QUIERO Supone una elección de medios= COMO LO HAGO Produce siempre un resultado y un impacto

16. LA COMUNICACIÓN Lo que yo transmito Vs Lo que el recibe DISTORSIONES EN LA COMUNICACION

17. DISTORSIONES EN LA COMUNICACION“Nada es como es, sino como nosotros lo vemos”. Procesamos la información a través de los cinco sentidos y según lo que entendemos de lo que percibimos damos significado a lo que sucede.

18. DISTORSIONES EN LA COMUNICACION DISONANCIA LENGUAJE VERBAL -LENGUAJE NO VERBAL “ Existe un lenguaje que va más allá de las palabras”. Paulo Coelho “El cuerpo nos delata”

19. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE NO VERBAL

20. COMUNICACIÓN NO VERBALAproximadamente el 70% de la comunicación se emite a través de lenguaje no verbal como gestos, miradas, posturas o tonos.Cada persona es una fuente y un acto de comunicación constante.

21. LOS MENSAJES OCULTOS- Lo que no nos dicen expresamente pero si tácitamente- Lo que estás detrás de lo que nos dicen- Lo que el cuerpo dice que el habla no dice EL PODER DE LA PREGUNTA

22. INTERFERENCIAS EN LA ESCUCHACognitiva : Cuando tenemos una posición de partida clara y definida sobre el emisor (lo que es o como es) o el mensaje ( lo que pretende ) basada en un conocimiento previo más o menos elaborado.Emocional :Cuando escuchamos a partir de un estado emocional muy intensoSocial : Consiste en menospreciar o sobrevalorar al interlocutor en función de signos sociales tales como : la forma de hablar ( culto, erudito o lo opuesto) la ropa que lleva, el cargo que ostenta

23. FALTA DE EMPATIA●Escuchar a nivel racional -NIVEL SUPERFICIAL : Centramos la atención en conocer las consecuencias prácticas del mensaje. -NIVEL CENTRADO : Centramos atención en buscar lo falta en el mensaje y que es necesario aclarar para comprender o para dar una respuesta al mensaje. ●Escuchar a nivel emocional: Nos preguntamos por las motivaciones, posiciones, emociones del emisor. Nos metemos en la piel del otro (EMPATIA)  ”Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece invisible para el ojo”. Antoine de Saint-Exupéry, El principito

24. TRABAJO EN EQUIPO ¿ Qué es un equipo?UN SISTEMA ABIERTO El Todo es más que la suma de las partes Existe mutua interdependencia entre las partes Cada parte cumple una función distinta Siempre existe una dirección Existen para un propósito u objetivo

25. TRABAJO EN EQUIPO¿Cuál es el mayor problema de funcionamiento en un equipo?  LA COMUNICACIÓN LAS RELACIONES

26. FUNCIONES/ROLES/RELACIONES

27. TRABAJO EN EQUIPO¿Qué hace falta para que un equipo logre sus objetivos y sea existoso? ASERTIVIDAD EMPATIA FLEXIBILIDAD COOPERACION CONFIANZACOMPLEMENTARIEDAD COORDINACION

28. ¿Estas preparado para el éxito?ADELANTE Muchas gracias por vuestra atención