POLITICA

1. POLITICA REVISION DE LA DIRECCION 29 NOVIEMBRE 2013

2. REQUISITO DEL SGC ISO9001:2008 5.6 REVISION POR LA DIRECCION. La alta dirección debe revisar el SGC de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, y eficacia continuas.

3. AGENDA. • 1. RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS • RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE • DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO • ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA • ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES POR LA DIRECCION PREVIAS • CAMBIOS QUE PUDIERAN AFFECTAR AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD • RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA • ACUERDOS

4. 1. RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS

5. En el 2013 se tuvieron 4 auditorias con un total de 24 No conformidades

10. 2.RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO

11. Análisis de Satisfacción del cliente se obtiene de la aplicación de una encuesta a los usuarios en diferentes meses del año. Preguntas de la encuesta El % de Satisfacción del Cliente resulta de la suma de las menciones de Excelente y Bueno

12. ANALISIS DEL ÚLTIMO TRIMESTRE DEL 2012, 1º y 2º TRIMESTRE DEL 2013 DE LAS ÁREAS Y LABORATORIOS DEL CCBA. Colecciones Zoológicas (CZOO) Mantener anualmente el 95% de satisfacción de los usuarios de los servicios del área de Colecciones Zoológicas. 100% 97.8%

13. Quejas: El tiempo de recorrido fue poco, El espacio es pequeño. Sugerencia: Que ampliaran un poco el espacio, Que tengan material para tocar más. Felicitaciones: Buena explicación, es muy interesante 100% Encuestas en los meses de Mayo a Agosto del 2013, tomando una muestra representativa de 19 cuestionarios. En general, los porcentajes de satisfacción están dentro de lo establecido en los objetivos de calidad.: Mantener anualmente el 95% de satisfacción de los usuarios de los servicios del área de Colecciones Zoológicas. Se mantendrán los servicios prestados con la prontitud y eficacia como se han logrado hasta el momento cuidando la limpieza y condiciones ambientales. Se preparará material que pueda ser susceptible de manipulación por las visitas guiadas, evitando afectar el material biológico.

14. HERBARIO (HER) Mantener anualmente al menos un 95% el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio. Gráfica 1. Porcentaje de menciones de Excelente (E), Bueno (B), Regular (R) y Malo (M) en las encuestas de satisfacción del cliente en el periodo Septiembre-Diciembre del 2012. % de Satisfacción del cuatrimestre: 100% Gráfica 2. Porcentaje de menciones de Excelente (E), Bueno (B), Regular (R) y Malo (M) en las encuestas de satisfacción del cliente en el periodo Enero-Abril del 2013.   % de Satisfacción del cuatrimestre: 100% ACCIONES. Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente, arrojaron un porcentaje de 100 % sin embargo, en una encuesta hubo un comentario sobre el registro y almacenamiento de muestras en el servicio de secado. Por lo que una acción realizada fue etiquetar todas las muestras que ingresen en la secadora ACCIONES. Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente, arrojaron un porcentaje de 100 % sin embargo, en una encuesta hubo un comentario sobre el excesivo uso de papel. Sobre dicha observación no se ha ejecutado acción alguna, sin embargo, está en plan utilizar bitácoras en los servicios donde puedan ser aplicables. Esto primero con la revisión y aprobación del comité del SGC.

15. Gráfica 3. Porcentaje de menciones de Excelente (E), Bueno (B), Regular (R) y Malo (M) en las encuestas de satisfacción del cliente en el periodo Abril-Agosto del 2013.   % de Satisfacción del cuatrimestre: 100% No se dio ninguna observación, comentario o sugerencia durante este cuatrimestre.

16. Laboratorio de Análisis Clínico (LAC) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio de análisis clínicos. Meta 95% Septiembre-diciembre del 2012, muestra representativa de 41 cuestionarios Enero-abril 2013, muestra representativa de 18 cuestionarios Mayo-Agosto 2013 muestra representativa de 21 cuestionarios.

17. Laboratorio de Análisis de Suelos, Plantas y Agua (LASPA) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio. Meta 95% 97.7% 100% 100% Hasta ahora la satisfacción del cliente ha estado por arriba de las metas propuestas en los objetivos de calidad. Esto nos indica que los usuarios están satisfechos con los servicios que les brindamos. Sin embargo seguimos realizando acciones de mejora para que estos niveles de satisfacción no decaigan.

18. Laboratorio de Bacteriología (LB) Alcanzar y mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del laboratorio de Bacteriología. Meta 95% Tercer cuatrimestre del 2012. Primer cuatrimestre del 2013. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (75 %) y bueno (25%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 8 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (87.1%) y bueno (21.6%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 15 felicitaciones, 2 sugerencias y 0 quejas.

19. Segundo cuatrimestre 2013. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (97.1 %) y bueno (14.3 %), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 13 felicitaciones, 1 sugerencias y 0 quejas. En base a los resultados obtenidos, tomando en cuenta la percepción de nuestros clientes con respecto al servicio que le brindamos, consideramos que debemos seguir trabajando como hasta ahora para conservar estos porcentajes, el buen servicio ofrecido, pero sobre todo conservar lo más importante que son nuestros clientes.

20. Laboratorio de Biología Molecular (LBM) Alcanzar y mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios del Laboratorio de Biología Molecular (LBM). Meta 95% (2012) 98% (2013) El mayor numero de respuestas se centro en excelente y bueno, alcanzando para este trimestre porcentaje de satisfacción de 95.8%, mayor al propuesto en el objetivo de calidad que fue de 95%. En sugerencias los usuarios solicitaron: 1) que se tuvieran más pinzas y 2) que el laboratorio fuera más amplio. Cuatrimestre Septiembre-Diciembre del 2012, para dicho periodo fueron 18 encuestas. Se alcanzó el 98.3% de satisfacción en los dos cuatrimestres, mayor al propuesto en el objetivo de calidad que fue de 98%. En sugerencias se los usuarios solicitaron que: 1) se tuvieran más microscopios y 2) que el laboratorio fuera más amplio.

21. Laboratorios de docencia (LD) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio. Meta 95% Grafica 1.Primer cuatrimestre del 2013. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (59.2%) y bueno (35.1%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 94.3%. Grafica 2. Números de comentarios de los usuarios para los laboratorios de docencia, durante el tercer cuatrimestre del 2012. En cuanto a las quejas que hubieron coincidieron en su mayoría de que los laboratorios presentaron la falta de limpieza, esto es porque los laboratorios no cuentan con un intendente exclusivo para el área. Otra queja fue la falta de mantenimiento de los equipos de microscopía, esto debido a que los laboratorios no cuentan con recurso propio para su disposición y llevar a cabo las correcciones de los equipos, esto depende de secretaría administrativa.

22. Laboratorios de docencia (LD) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio. Meta 95% Primer cuatrimestre del 2013. LD tiene establecido en una acción de mejora (AM11-CCBA-LD-01) el período de aplicación de las encuestas. Pero se puede demostrar el trabajo realizado en las siguientes gráficas En el primer cuatrimestre del 2013, no se reportan encuestas de satisfacción debido a que aún no se terminaban las prácticas para el semestre Enero-Mayo 2013.

23. Para el Segundo cuatrimestre 2013 se tiene: Gráfica 4. Números de comentarios de los usuarios para los laboratorios de docencia, durante el segundo cuatrimestre del 2013. Grafica 3.Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (48.9%) y bueno (35.9%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 84.8%. Las sugerencias en su mayoría fue de colocar extractores en los laboratorios las cuales fueron atendidas en una acción de mejora (AM13-CCBA-LD-01) Las quejas que se mencionaron principalmente fueron para el laboratorio tres con respecto a lo insuficiente que son los aires acondicionados para la dimensión del área Con esta queja como evidencia se documentó una acción correctiva AC13-CCBA-LD-01.

24. Laboratorio Diversidad de los Recursos Florísticos de Mesoamérica (LDRM) Alcanzar y mantener el 2% anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso del servicio del LDRM: se obtuvo un 1% Figura 1.- Resultados del análisis de las encuestas de satisfacción de los usuarios de LDRM Figura 2.- Solicitudes y servicios recibidos En los tres cuatrimestres anteriores Durante el análisis de los tres últimos cuatrimestres solamente se tuvo una queja en el laboratorio de LDRM: “El ruido insistente de sistema de alarma del laboratorio no deja trabajar a gusto, debido a que es un ruido muy molesto” Esta queja fue reportada al sistema de mantenimiento (SAU) con número de incidente 1672 y la cual fue reportada a mantenimiento del CAMPUS para su solución.

25. Laboratorio de Ecofisiología y Biodiversidad (LEB) Alcanzar anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del Laboratorio de Ecofisiología y Biodiversidad. Meta 90% Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (65.8%) y bueno (5.5%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente de 71.3%. Sept-dic 2012. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (73.3%) y bueno (26.7%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (85%) y bueno (2.5%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente de 87.5%.

26. Laboratorio de Ecofisiología y Biodiversidad (LEB) Alcanzar anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del Laboratorio de Ecofisiología y Biodiversidad. Meta 90% Fig No 3. Como se puede apreciar en las encuestas aplicadas a los usuarios de LEB, todos los encuestados respondieron excelente o bueno, lo que en la suma nos da un total del 100% de satisfacción de los usuarios con respecto a las cuatro preguntas tomadas en cuenta en la figura 3

27. Laboratorio de Inmunología (LI) Que del total de clientes encuestados anualmente, califiquen nuestro servicio como excelente. Gráfica 1. Tercer cuatrimestre del 2012. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (87.5%) y bueno (12.5%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 4 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas Gráfica 2. Se observa el porcentaje de respuestas de excelente y bueno de los usuarios de LI durante el primer cuatrimestre del 2013. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (87.5%) y bueno (12.5%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 4 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas. Gráfica 3. Se observa el porcentaje de respuestas de excelente de los usuarios de LI durante el segundo cuatrimestre 2013 Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (100%) y bueno (0 %), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 3 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas

28. Laboratorio de Nutrición Animal (LNA) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del laboratorio. Meta 98% Figura 2.- Resultados de la evaluación de LNA por sus usuarios. primer cuatrimestre 2013 Figura 1.- Resultados de la evaluación de LNA por sus usuarios.(3erCuatr. 2012) Figura 3.- Resultados de la evaluación de LNA por sus usuarios, 2do. Cuatrimestre 2013.

29. Laboratorio de Parasitología. (LP) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del laboratorio de Parasitología. Meta 95% Gráfica 1. Tercer cuatrimestre del 2012. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (98.2%) y bueno (1.8%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 28 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas Gráfica 2. Primer cuatrimestre del 2013. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (96.4%) y bueno (3.6%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 14 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas. Gráfica 3. Segundo cuatrimestre 2013. Co base a los porcentajes de las respuestas excelente (75%) y bueno (25 %), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%. Además obtuvimos 6 felicitaciones, 0 sugerencias y 0 quejas

30. Laboratorio de Patología (LPAT) Mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios, que hacen uso de los servicios del laboratorio de patología del CCBA-UADY. Meta 95% Enero-mayo 2013 Sep-dic 2012 Sept-Dic 2013 Abril-agosto 2013

31. Laboratorio de Reproducción Animal (LRA) Alcanzar anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios de laboratorio de reproducción animal. Meta 95% Análisis de satisfacción del cliente(septiembre-diciembre) 2012 Grafica.1Comparación del número de servicios por laboratorio En la gráfica 2 podemos observar que los laboratorios LA y LTE en los tres cuatrimestres obtuvieron un 100% de satisfacción al cliente y el laboratorio de LRA en el primer cuatrimestre un 98.8 % y en el segundo un 96.1% lo que da un promedio de 97.45%, esto se debe a que hay un mayor número de solicitudes y los resultados que se obtienen son más representativos. Tabla 1.Número de servicios por cuatrimestre de los tres laboratorios

32. Laboratorio de Reproducción Animal (LRA) Alcanzar anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios de laboratorio de reproducción animal. Meta 95% Mayo- sept 2013 Enero-mayo 2013 Porcentaje de satisfacción del cliente E= 80.5% B= 18.3% R= 1.2% Total= 98.8% M= 0.0% Porcentaje de satisfacción del cliente E= 62.5% B= 33.6% R= 3.9% Total= 96.1% M= 0.0%

33. Laboratorio de Sanidad Apícola (LSA) Alcanzar y mantener anualmente el índice de satisfacción de los usuarios del laboratorio de Sanidad Apícola (LSA).Meta 95% Primer cuatrimestre de Enero-Abril de 2013 Cuatrimestre Septiembre-Diciembre del 2012 Se alcanzó el 100 % de satisfacción en los dos cuatrimestres Segundo cuatrimestre de Mayo-Agosto del 201 Para alcanzar y superar los porcentajes establecidos informó a los usuarios, respecto al manejo adecuado de los equipos, el reglamento y el procedimiento. Además, se mantuvo el laboratorio con las condiciones adecuadas: limpieza y condiciones ambientales.  Respecto a las sugerencias, se retiraron las muestras del laboratorio

34. Laboratorio de Zoología (LZOO) Alcanzar anualmente el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso del servicio de préstamo de instalación y/o equipo de Laboratorio de Zoología. Mata 90% Análisis de la información generada en el último trimestre del 2012, 1º y 2º trimestre del 2013 del Laboratorio de Zoología (LZOO) Análisis de satisfacción del cliente (Enero-Abril) del año 2013: (Enero-Abril) del año 2013: Septiembre-Diciembre) del año 2012 Gráfica 1.   Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (20.0%) y bueno (75.0%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 95%. Gráfica 2. Tomando los porcentajes de las respuestas excelente (50%) y bueno (45.8), se obtuvo un índice de satisfacción del cliente del 95.8%. Análisis de satisfacción del cliente (mayo-agosto) del 2013 Gráfica 3. Tomando los porcentajes de las respuestas excelente (73.5%) y bueno (23.5%), se realizó la sumatoria de ambos, en la cual se obtuvo un índice de satisfacción del cliente del 97%.

35. Unidad de Diagnóstico (UDD) Que del total de clientes encuestados anualmente, al menos el 80% califique nuestro servicio como excelente. Trimestre enero-marzo: El mayor número de respuestas se centró en excelente y bueno, alcanzando para este trimestre porcentaje de satisfacción de 95.8%, mayor al propuesto en el objetivo de calidad que fue de 80%. Las respuestas que consideraron el servicio como regular se debió según el usuario al tiempo empleado para la entrega de resultados, sin embargo estos estuvieron en tiempo de acuerdo al catálogo de servicio, Para evitar nuevamente esta situación se hará énfasis en el tiempo que requiere cada servicio solicitado. Trimestre abril-junio: El mayor número de respuestas se centró en excelente y bueno, alcanzando para este trimestre porcentaje de satisfacción de 85.0%, mayor al propuesto en el objetivo de calidad que fue de 80%. El servicio calificado como regular se debió según el usuario a la falta de información en relación a la prueba solicitada Nota: no se analizaron las encuetas de los trimestres del año 2012, por parte de la recepción lo cual fue motivo de una no conformidad en una auditoria interna.

36. RESULTADOS GLOBALES Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿Cómo considera la atención que recibió del personal? Derivado de los datos se tiene un mayor porcentaje de satisfacción de excelente en el primer cuatrimestre del 2013 comparados con los otros dos cuatrimestres aunque el nivel de excelente esta por abajo del 80% para todos los cuatrimestres

37. Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿ El tiempo empleado en la prestación del servicio fue ? Derivado de los datos se observa un incremento entre el último cuatrimestre del 2012 y el primer cuatrimestre del 2013 pero luego una reducción hacia el segundo cuatrimestre. Pero todos ellos por abajo del 75% en el nivel de excelencia

38. Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿La información recibida en relación al servicio solicitado fue? Derivado de los datos se observa una tendencia similar a las gráficas anteriores con el mayor porcentajes para el primer cuatrimestre del 2013 pero todos ellos por debajo del 75 % para el nivel de excelencia.

39. Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿ Cómo considera la limpieza de las instalaciones? Derivado de los datos se observa una tendencia similar a las gráficas anteriores con el mayor porcentajes para el primer cuatrimestre del 2013 pero todos ellos por debajo del 75 % para el nivel de excelencia.

40. Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿ Cómo se entero del servicio? Derivado de los datos se observa un incremento del 97.3% al 98.2% del primer al segundo cuatrimestres del 2012 sin embargo para el último cuatrimestre se regresa al nivel del primer cuatrimestre (97.3%) del 2012

41. Porcentaje de Satisfacción del 2012 ¿ Recomendaría nuestros servicios? Derivado de los datos se observa un incremento del 97.3% al 98.2% del primer al segundo cuatrimestres del 2012 sin embargo para el último cuatrimestre se regresa al nivel del primer cuatrimestre (97.3%) del 2012

42. 3. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

43. CZOO. 1.-Alcanzar y mantener anualmente al menos un 95% el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del área de Colecciones Zoológicas. Se recalca que la única atención como mal servicio es por tener el tiempo justo para la visita guiada y los tiempos no dependían del Área de Colecciones Zoológicas Fig. 1 Grafica que representa los porcentajes de satisfacción de los usuarios, registrados durante los tres cuatrimestres del 2012.

44. 2.- Etiquetar semestralmente al menos el 90% de los ejemplares del grupo de vertebrados que ingresen al área de Colecciones Zoológicas. Durante el segundo y tercer cuatrimestre 2012, no se ingreso algún ejemplar vertebrado por lo que este objetivo se queda con los valores del primer semestre en donde si cumplió con lo establecido en el objetivo de Calidad 3.- Incrementar anualmente un 5% el número de visitas guiadas al departamento de colecciones zoológicas con respecto al año anterior Grafica 2.- muestra los incrementos den numero y servicios prestados. Tabla 1.- comportamiento de los servicios prestados por Colecciones Zoológicas durante los últimos tres años El servicio más solicitado es el de visitas guiadas Podemos notar que los servicios se ven incrementados en años recientes y que si bien específicamente para las visitas guiadas es evidente una disminución entre los años 2010 y 2011, también se hace notar que la cantidad de visitas guiadas realizadas a Agosto del 2012, suman más en las totales registradas para el 2011, por lo que es evidente que se cumple con el incremento de por lo menos 5% de visitas guiadas más que el año anterior,cubriendo así el tercer objetivo de calidad

45. HERBARIO Durante el año 2012 se propusieron los siguientes objetivos de calidad: Objetivo de calidad 1:Incrementar para el 2012 en un 10% el número de solicitudes atendidas en el herbario. Análisis tercer cuatrimestre Septiembre-Diciembre de 2012. El número de solicitudes atendidas en el último cuatrimestre del 2012 (40) permitió contabilizar 135 en todo el año, de esta manera se incrementó en 12.5% con respecto al total de solicitudes del 2011 (120), superando el objetivo para este año que se propuso de incrementar en 10% el número de solicitudes atendidas (132), (gráfica 4). Gráfica 4. Seguimiento al número de solicitudes atendidas en el herbario por cuatrimestre.

46. Objetivo de calidad 2:Mantener anualmente al menos un 95% el índice de satisfacción de los usuarios de los servicios del laboratorio. Análisis tercer cuatrimestre Septiembre-Diciembre de 2012. El análisis de satisfacción del cliente en el último cuatrimestre del 2012 resultó en 100%, sumando a los cuatrimestres anteriores permitió que el objetivo de mantener al menos en 95% el índice de satisfacción del cliente se cumpliera perfectamente, ya que se obtuvo 100% de satisfacción en los tres cuatrimestres del año (grafica 5). Gráfica 5. Historial del porcentaje de satisfacción por cuatrimestre en el herbario

47. Objetivo de calidad 1:Incrementar anualmente el número de servicios prestados en el herbario. Gráfica 7. Seguimiento al número de servicios atendidos en el herbario por cuatrimestre. Gráfica 6. Seguimiento al número de servicios atendidos en el herbario por cuatrimestre Considerando que el número de servicios prestados en el 2012 fueron 350, se necesitan prestar 385 servicios este año para cumplir el objetivo, se debe ofrecer al menos 310 servicios en los próximos dos cuatrimestres, lo cual se ve viable de conseguir, pues considerando que se inicia un nuevo ciclo escolar donde los alumnos visitan el herbario, además de que se impartirán asignaturas optativas como Botánica Forestal. Se ha alcanzado un 52.46% de lo propuesto para este año, de tal manera que para alcanzar el objetivo para todo el año, se tiene que ofrecer al menos 183 servicios en los próximos 4 meses, lo que nos indica que debemos redoblar esfuerzos y promocionar mas el herbario, no solo en las asignaturas de botánica, si no en otras que se imparten en el campus.

48. LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS (LAC) Enero-abril 2013 Mayo-agosto 2013 Septiembre-diciembre 2012 PROCEDIMIENTO: Se satisfizo al cliente. META: Satisfacer al cliente en un 95%. Que los resultados SE encuentren disponibles en recepción a tiempo en un 92%. SERVICIOS NO CONFORMES: La muestra de tejido procesada, no era la indicada. CONCLUSIÓN: Se alcanzaron los objetivos establecidos.

49. LABORATORIO DE ANALISIS DE SUELO, PLANTAS Y AGUA (LASPA) OBJETIVO 1: Aumentar la satisfacción del cliente al 95%Para el tercer cuatrimestre del 2012 se obtuvo un 97% de satisfacciónEn los dos primeros cuatrimestres 2013 ha sido 100% OBJETIVO 2: Aumentar el número de estudiantes (servicios sociales, tesistas y de estancias), que utilizan los servicios del LASPA En el tercer cuatrimestre de 2012 se tuvieron 3 servicios sociales y un tesista.En los dos primeros cuatrimestres del 2013 se tuvieron 2 tesista y cinco estudiantes de estancia.

50. LABORATORIO DE BACTERIOLOGÍA (LB) 2012 Objetivo de calidad 1: Alcanzar y mantener anualmente al menos un 95% el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del laboratorio de Bacteriología. Con base a los porcentajes de las respuestas excelente (75 %) y bueno (25%), se obtiene un índice de satisfacción del cliente del 100%, ver grafica 1. 2013. En-Abri Alcanzar y mantener anualmente al menos un 96% el índice de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios del laboratorio de Bacteriología. Evidencia: En base a la gráfica 5 se tiene que durante el primer cuatrimestre del 2013 un 100% de clientes, han calificado nuestro servicio como excelente y bueno. Grafica 5.- Satisfacción al cliente del 1er. Cuatrimestre del 2013 de LB.