1 / 18

EUROPOS VARTOTOJŲ CENTRAS Europos vartotojų centro vaidmuo AGS kontekste

EUROPOS VARTOTOJŲ CENTRAS Europos vartotojų centro vaidmuo AGS kontekste. 20 12 - 11 - 23 Saulius Linkevi čius. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net):. 29 Europos vartotoj ų centrai: 27 ES valstybėse narėse + Norvegijoje ir Islandijoje. ECC – Net gali Jums padėti. Jeigu:.

hisa
Download Presentation

EUROPOS VARTOTOJŲ CENTRAS Europos vartotojų centro vaidmuo AGS kontekste

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. EUROPOS VARTOTOJŲ CENTRASEuropos vartotojų centro vaidmuo AGS kontekste 2012-11-23 Saulius Linkevičius

  2. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net): 29 Europos vartotojų centrai: 27 ES valstybėse narėse + Norvegijoje ir Islandijoje

  3. ECC – Net gali Jums padėti Jeigu: • Esate ES šalies, Norvegijos ar Islandijos gyventojas ir perkate prekes ar paslaugas iš pardavėjo vykdančio veiklą ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje; • Iškilo problemų dėl prekės ar paslaugos (nekokybiškumo, nesuteikimo, pan.); • Jūs jau kreipėtės į pardavėją ar paslaugos teikėją, tačiau nesėkmingai.

  4. ECC-Net • Skundų nagrinėjimo procedūros privalumai vartotojams ir verslui: • nešališkumas; • nemokama procedūra; • greitas sprendimas; • palankus sprendimas (apie 70% skundų išsprendžiama vartotojų naudai); • konfidencialumas.

  5. Europos vartotojų centro (EVC) tikslai: • Tiesioginis informacijos teikimas; • Pagalba vartotojams skundų klausimais; • Pagalba vartotojams ginčų klausimais; • Neteismio ginčų nagrinėjimo vystymas. • Paslaugos nemokamos!

  6. Aktualios sąvokos Vartotojas – fizinis asmuo, kuris pareiškia savo valią pirkti, perka ir naudoja prekę ar paslaugą asmeniniams, namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija, tenkinti. Pardavėjas – asmuo, kuris verčiasi prekyba ir vykdydamas savo verslą siūlo ir parduoda prekes vartotojams. LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (Žin., 1994, Nr. 94-1833; 2007, Nr. 12-488)

  7. Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS) Sąvoka: • AGS arba neteisminis ginčų nagrinėjimas - tai ginčų sprendimo ne teisme mechanizmas, kai ginčo tarp dviejų šalių sprendimui vadovauja neutrali trečioji šalis. Ginčą galima apibūdinti kaip teisinių požiūrių ar interesų susidūrimą tarp dviejų šalių, kuomet išnaudota draugiško susitarimo tarp vartotojo ir prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo galimybė. Problemos sprendžiamos taikiu būdu.

  8. AGS institucijos ES • Daugiau nei 750 institucijų; • Notifikuotos EK – 462; • Nenotifikuotos EK – 288.

  9. EVC vaidmuo AGS procese EVC: • vykdo AGS plėtotę bei tarpininkauja tarp vartotojo ir neteisminės ginčų sprendimo institucijos sprendžiant ginčą, iškilusį tarp vartotojoirkitosšaliespardavėjo, paslaugosteikėjo; • informuoja vartotojus apie galimybę jų ginčus nagrinėti AGS institucijose; • nustato tinkamą AGS instituciją; • perduoda skundo pagrindu iškilusį ginčą nagrinėti kompetentingai AGS institucijai; • informuoja vartotojus apie AGS privalumus ir trūkumus, lyginant su kitais teisių gynimo būdais.

  10. Skirtingos AGS schemos ES • Oro keleivių teisių (OKT) sektorius: • AGSkiekvienoje šalyje skiriasi, potencialas OKT sektoriujenėra pilnai panaudojamas; • Egzistuoja labai nedaug AGS, besispecializuojančiųOKT sektoriuje, dauguma yra bendros kompetencijos; • Yra šalių, kuriose apskritai nėra AGS; • Gali egzistuoti AGS, kurios kartu yra ir priežiūrą vykdančios (pvz. Danijoje, kurskundai dėl Reglamento 261 yra nagrinėjami Danijos transporto tarnybos, kuri užtikrina reglamento priežiūrą ir skundų nagrinėjimą).

  11. AGS sprendimų privalomumas - sprendimai privalomi - sprendimai neprivalomi - nėra AGS

  12. EVC procedūra perduodant skundą AGS LR vartotojas EVC Kitos šalies EVC AGS LR vartotojas EVC Kitos šalies EVC

  13. AGS privalumai: • Pigesnis, lankstesnis, paprastesnis ir greitesnis ginčų sprendimo būdas, nei ginčų nagrinėjimas teisme; • Kreipimosi į neteismines ginčų nagrinėjimo institucijas tvarka yra paprastesnė, nereikalaujanti profesionalaus teisininko – advokato pagalbos; • Nemokamas ginčo nagrinėjimas; • Įstatymo apibrėžtas ginčų išnagrinėjimo terminas; • Prioritetas teikiamas taikiam ginčų išsprendimui.

  14. ECC – Net išnagrinėjo daugiau nei 70 000 skundų (2011 m.)Klasifikacija: • Transportas (31,9 %); • Pramogosirkultūra (20,3 %); • Restoranai, viešbučiai ir apgyvendinimo paslaugos (11,7%); • Įvairios prekės ir paslaugos (11,3 %); • Baldų, namų apyvokos reikmenys ir kasdienė namų priežiūra (7,5 %); • Komunikacija (5,1 %); • Kita (drabužiai, gyvenamosios patalpos, maistas ir švietimas) (12,2 %).

  15. ECC-Net perduoti ginčai AGS ar kitoms institucijoms (2011 m. statistika) • ECC-Net per 2011 m. nukreipė: • daugiau nei 830 (62,5 %) ginčų AGS; • 16,8 % priežiūrą vykdančioms institucijoms; • 7,4 % teismams; • 3,5 % policijai; • 9,8 % kita.

  16. EVC (2012 m. I-III ketv. statistika)

  17. EVC (2012 m. I-III ketv. statistika)Pagal šalis: Lietuva - bilietų užsakymo paslauga (galimai nesąžininga komercinė veikla); Latvija - prekių nepristatymas, atšauktas, atidėtas skrydis, nepagrįstas padidintos pinigų sumos nuskaičiavimas; Švedija - netinkamos kokybės paslauga, negrąžinti pinigai; Vokietija - žalios kortos lošimo mokestis; Airija - atšauktas skrydis.

  18. Ačiū už dėmesį! Mus taip pat rasite: ecclithuania Europos vartotoju centras

More Related