1 / 7

LAYANAN pola kerja sinergis

Berbasis. LAYANAN pola kerja sinergis. SUMARYONO 0811252857 scendix@yahoo.com. Gambaran Pemasaran Jasa. Lebih memperhatikan kategori pelayanan (spesial, khusus, excellence) Ikhlas membayar biaya  pelayanan khas/ melebihi harapan Ketersediaan jaminan

hollie
Download Presentation

LAYANAN pola kerja sinergis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Berbasis LAYANAN polakerjasinergis SUMARYONO 0811252857 scendix@yahoo.com

  2. Gambaran Pemasaran Jasa • Lebih memperhatikan kategori pelayanan (spesial, khusus, excellence) • Ikhlas membayar biaya  pelayanan khas/ melebihi harapan • Ketersediaan jaminan • Kualitas layanan yang ditunjukkan dengan kualitas relasi konsumen-staf

  3. HAL PENTING dalam PEMASARAN JASA • Keterlibatan Konsumen dalam proses produksi jasa • High-contact, shg Personil merupakan bagian dari proses produksi jasa • Permasalahan Kontrol Kualitas • Faktor Waktu = Sangat Penting • Jejaring sbg andalan

  4. APAKAH LAYANAN PRIMA • Layanan terbaik untuk pelanggan • Proses mengelola setiap tindakan dengan standar kualitas terbaik agar pelanggan puas

  5. KEPUASAN PELANGGAN Secara TOTAL Suatu perasaan menyenangkan yang diperoleh setelah Membeli/Menikmati Jasa / Produk Harapan Konsumen = Kenyataan yg didapat CIRI-CIRI PELANGGAN PUAS • SETIA/LOYAL THD JASA & PRODUK • AKAN ‘MENGGUNAKAN’ KEMBALI • CERITA KEPADA KAWAN

  6. MANFAAT LAYANAN PRIMA • Kepuasan pelanggan internal • Kepuasan pelanggan eksternal • Meningkatkan citra positif • Meningkatkan kelangsungan hidup (keuntungan)

  7. Prinsip Dasar Layanan Prima Kualitas Merupakan strategi Untuk mencapai Loyalitas konsumen Pertumbuhan pendapatan Memaintain kelangsungan hiduporganisasi Layanan Keajegan Menurut Peters & Waterman

More Related