Perlindungan Konsumen Bisnis Online & Transaksi Elektronik

1. PerlindunganKonsumenBisnis Online & TransaksiElektronik Chapter 7

2. UUPK (UndangUndangPerlindunganKonsumen) • Tindakpidanapenipuanditanganimelaluipenerapanpasalpenipuan, diaturdalam KUHP • Penyelesaiansengketakonsumen & pelakuusaha, diselesaikanmelalui BPSK (BadanPenyelesaianSengketaKonsumen) • Khusustransaksi di Indonesia

3. Permasalahan yang timbul • Yuridis: • keabsahanperjanjianmenurut KUHP, • penyelesaiansengketatransaksi e-commerce, • UUPK yang tidakakomodatif, • tidakadanyalembagapenjamintoko online. • Non-Yuridis: • keamanantransaksi, • tidakpahamnyakonsumendalamtransaksi e-commerce

4. PenyelenggaraanSistem & TransaksiElektronik (PSTE) Pasal 49 • Pelakuusahawajibmenyediakaninformasilengkapdanbenarberkaitandengansyaratkontrak, produsen, & produk yang ditawarkan • Pelakuusahawajibmemberikankejelasaninformasitentangpenawarankontrakatauiklan • Pelakuusahawajibmemberibataswaktuuntukmengembalikanbarangbilatidaksesuaidenganperjanjian/cacattersembunyi • Pelakuusahawajibmenyampaikaninformasimengenaibarang yang telahdikirim • Pelakuusahatidakdapatmembebanikonsumenmengenaikewajibanmembayarbarang yang dikirimtanpadasarkontrak

5. 4 AspekKeamanan • Authentification • Integrity • Non-Repudation • Confidentiality

6. RPP PerdaganganElektronik • Memberiperlindungankepadakonsumendenganmemberiinformasi yang jelas • Mengaturmekanismepengembaliandana • Perlindunganhukumbagipelakubisnis

7. Minimal informasi • Jenisbarang/jasa • Bentuk/dimensibarang • Cara penggunaan • Pembatasanpenggunaan • Harga yang harusdibayarpelanggan

8. BPOM & BSN • BadanPengawasObatdanMakanan • Mengawasi & menetapkanstandarisasiprodukobat & makanan (termasukobat/jamu/minumantradisional, kosmetika, suplemen, narkotika, psikotropika) • BadanStandarisasiNasional • Standarisasiproduksecaraumum agar sesuaidenganStandarNasional Indonesia

9. AsasPerlindunganKonsumen • Manfaat • Keadilan • Keseimbangan, • Keamanandankeselamatankonsumen • Kepastianhukum

10. TujuanPerlindunganKonsumen • Meningkatkankesadaran, kemampuan, & kemandiriankonsumen • Mengangkatharkat & martabatkonsumen • Meningkatkanpemberdayaankonsumendlmmemilih, menentukan, & menuntuthaksbgkonsumen • Menciptakansistem yang mengandungundurkepastianhukumdanketerbukaaninformasisertaaksesmendapatinformasi • Menumbuhkansikapjujurdanbertanggungjawabdalamberusahabagipelakuusaha • Meningkatkankualitasbarangdemikesehatan, kenyamanan, keamanan, & keselamatankonsumen

11. HakKonsumen • Kenyamanan, keamanan, & keselamatandalammengkonsumsibarangdanataujasa • Memilihsertamendapatkanbarangdanataujasasesuainilaitukardankondisisertajaminan yang dijanjikan • Informasi yang benar, jelas, jujurmengenaikondisidanjaminanbarangataujasa • Didengarpendapatdankeluhannya • Mendapatperlindungandanupayapenyelesaiansengketa • Mendapatpembinaandanpendidikankonsumen • Diperlakukandandilayanisecarabenardanjujursertatidakdiskriminatif • Mendapatkompensasi, gantirugidanataupenggantianbilatidaksesuaidenganperjanjian

12. KewajibanKonsumen • Membaca/mengikutipetunjukinformasidanprosedurpemakaianataupemanfaatanbarang/jasa demi keamanandankeselamatan • Beritikadbaikdalammelakukantransaksipembelianbarang/jasa • Membayarsesuaidengannilaitukar yang disepakati • Mengikutiupayapenyelesaianhukumsengketaperlindungankonsumen

13. HakPelaku Usaha • Menerimapembayaran yang sesuaidengankesepakatan • Mendapatperlindunganhukumdaritindakankonsumen • Melakukanpembelaandiridalampenyelesaianhukumsengketakonsumen • Rehabilitasinamabaik

14. KewajibanPelakuUsaha • Beritikadbaikmelakukankegiatanusahanya • Memberiinformasibenar, jelas, & jujurmengenaikondisidanjaminanbarang/jasasertamemberipenjelasanpenggunaan, perbaikan, & pemeliharaan • Memperlakukanataumelayanikonsumensecarabenar & jujursertatidakdiskriminatif • Menjaminmutuataumemperdagangkansesuaistandarmutu • Memberikesempatanpadakonsumenuntukmenguji/mencobasertamemberijaminan/garansi • Memberikompensasi/gantirugibilabarang/jasatidaksesuai yang dijanjikan

15. Bebastanggungjawabgantirugi • Cacattimbul di kemudianhari • Cacattimbulakibattidakditaatinyaketentuankualifikasibarang • Kelalaiankonsumen • Lewatjangkawaktu yang diperjanjikan (atau 4 tahunsejakbarangdibeli)

16. LembagaPerlindunganKonsumenSwadayaMasyarakat • Terdaftardandiakuipemerintahuntukmenanganiperlindungankonsumen • Nirlaba & independen • Contoh LPKSM yang terkenal:YLKI (YayasanLembagaKonsumen Indonesia) • Gugatanuntukkepentinganpublikterhadap PLN dalamkasuslistrikpadam se-Jawa Bali. • Sejutatandatanganmemproteskenaikantariftelepon

17. Yang bolehmengajukangugatan • Konsumenatauahliwaris yang bersangkutan • Kelompokkonsumendengankepentingan yang sama • LPKSM • Pemerintah/instansiterkait

18. LARANGAN PELAKU USAHA • Tidaksesuaistandar • Tidaksesuaiberatbersih/ukuran/takaran yang dinyatakan • Tidaksesuaikondisi/jaminan/keistimewaan/kemanjuran/janji yang dinyatakan • Tidaksesuaimutu/komposisi/proses pengolahan yang dinyatakan • Tidakmencantumkantanggalkadaluwarsa • Tidakmengikutiketentuan “halal” (biladicantumkan) • Tidakmemasang label yang memuat: nama, ukuran, beratbersih, komposisi, aturanpakai, tanggalpembuatan, efeksamping, nama & alamatpelakuusaha • Tidakmencantumkaninformasipenggunaandalambahasa Indonesia

19. LaranganIklan • Mengelabuikonsumenmengenaikualitas, kuantitas, bahan, kegunaan, harga, sertaketepatanwaktupenerimaan • Mengelabuijaminan/garansi • Memuatinformasi yang keliru/tidaktepat • Tidakmemuatinformasimengenairisiko • Mengeksploitasikejadiantanpaseizin yang berwenang/bersangkutan • Melanggaretikaperiklanan

22. DilarangMenyesatkan • Harga • Kegunaan • Kondisi, tanggungan, jaminan, hakataugantirugi • Tawaranataupotonganhargaatauhadiahmenarik • Bahayapenggunaan