CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL MEXICALI 2do trimestre 2008. R.P.P.C. MEXICALI

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI 2do TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Agilidad en los trámites, entrega el mismo día. • Bajar los costos • Brindar información clara para evitar dar tantas vueltas • Ampliar horarios por la tarde • Mejorar actitud del personal • Atender por separado a los de Notaría

3. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.34 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.47 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.56 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. RPPC:(230 evaluaciones) • Mejorar el aire acondicionado.- 2 personas • Agilidad en los trámites y el servicio.- 9 personas • Bajar costos.- 8 personas • Brindar información clara para evitar dar vueltas innecesarias.- 3 personas • Atender por separado a los de notaría.- 2 personas • Que exista una página de internet específica.- 1 persona • Mejor servicio.- 1 persona • Entregar todos los documentos el mismo día.- 5 personas • Ampliar horarios a la tarde.- 10 personas • Todo en el mismo lugar.- 1 personas • Abrir los sábados.- 2 personas • Mayor asesoría en el llenado de formatos.- 1 persona • Ampliar instalaciones.- 2 personas • Mejorar la actitud del personal.- 3 personas • Que sirvan café al público.- 1 persona • Que haya folletos con información de los trámites.- 1 persona • Más personal.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones

9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, MEXICALI. Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. QUEJAS • Tengo un problema con una propiedad y el trámite va un poco lento.- Roque Nevarez Herrera.- Tel. 119-1760 • Les daría de calificación un 2 porque estuve viniendo desde hace 15 días para realizar este trámite para que salieran con que no lo pueden hacer y no tienen fundamento legal ni dan explicaciones.- Miguel Angel Torres.- Tel. 946-0641 • La Subregistradora es en ocasiones muy prepotente • Frecuentemente cambian la hora de entrega de documentos sin respetar los establecidos, sin avisar con anticipación al usuario. Además los servicios están excesivamente caros. • Le hicieron mal el trámite, la hicieron esperar una hora, no salió el documento y no le avisaron que no saldría el documento, aún sabiendo, su comportamiento fue grosero. • Que cuando hacen observaciones ellos cobran en cada una. Que hagan las observaciones juntas, cobrándolas en una sola 2do. Trimestre 2008 230 evaluaciones