Gestão da Qualidade A DIMENSÃO ESTRATÉGICA

1. Gestão da QualidadeA DIMENSÃO ESTRATÉGICA Prof. Iran Nunes

2. Qualidade estratégica • A concepção estratégica da qualidade é definida a partir de alguns pressupostos básicos, que podem ser resumidos como: • A gestão estratégica da organização é a gestão que trata dos meios de garantir a sua sobrevivência. • A qualidade desempenha um papel fundamental na sobrevivência das organizações, possuindo, assim, uma dimensão estratégica bem caracterizada. • A dimensão estratégica da qualidade requer que ela seja observada de forma abrangente e que sejam determinados princípios e métodos próprios para a sua produção e avaliação.

3. A visão abrangente da qualidade • A abordagem básica para a definição da qualidade enfatiza o pleno atendimento às necessidades, aos desejos, às expectativas e às preferências do consumidor. • Esse direcionamento tem sido constante nas diversas definições de qualidade. • Devemos não só olhar o produto sobre uma ótica, qualidade também envolve preço, características de operação, padrões de eficiência, processo de fabricação, logística de distribuição e acesso ao produto, marca, etc.

4. Qualidade • Qualidade é condição necessária de aptidão a que se destina. • Qualidade é adequação ao uso. • Qualidade é o grau de ajuste do produto à demanda que pretende satisfazer.

5. Ações estratégicas da Qualidade • 1. direcionamento das ações da organização para atender e até superar as expectativas do mercado. • 2. determinação do que sejam as condições de uso de um produto para que o consumidor considere adequado para tal. • 3. ênfase na análise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é relevante.

6. Ações estratégicas da Qualidade • 4. diversidade de itens em produtos e processos conforme os múltiplos usos do produto. • 5. juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor. • 6. Utilização de bases quantitativas para avaliar o produto.

7. Princípios da dimensão estratégica da qualidade • 1. Rápida mudança dos cenários. Com frequência, percebem-se mudanças somente quando já foram detectadas novas ações da concorrência ou alterações de postura dos consumidores. • 2. Crescimento contínuo da concorrência. Sempre haverá a chance de que nossos concorrentes atuais ampliem suas ações ou de que entrem novos concorrentes na área.

8. Princípios da dimensão estratégica da qualidade • 3. Necessidade de planejamento para ambientes mais amplos. Dificilmente se conseguirá obter resultados satisfatórios em termos estratégicos se as ações forem restritas a partes bem definidas da organização. • 4. Necessidade de planejamento com prazos mais longos. Mesmo aquelas empresas que atuam com bens não-duráveis precisam projetar ações de mais longo prazo, já prevendo possíveis alterações nos seus cenários de atuação. • 5. Envolvimento de maior número de pessoas, áreas e setores. Não há como garantir resultados abrangentes de outra forma.

9. Os métodos da dimensão estratégica da qualidade • 1. Adequação ao uso . • 2. Relação direta entre as áreas produtivas da organização e os setores consumidores. • 3. Diferenciação entre clientes e consumidores. • 4. Atenção ao ambiente global. • 5. Qualidade globalizada. • 6. Multiplicidade de itens. • 7. Evolução. • 8. Antecipação das mudanças.

10. Os métodos da dimensão estratégica da qualidade • 9. Aceitação crescente de bens e serviços. • 10. Confiança no processo de produção. • 11. Atribuição de elevados níveis de valor ao produto. • 12. Confiança na imagem ou na marca. • 13. Atenção ao meio ambiente. • 14. Ação social da organização. • 15. Minimização de perdas à sociedade.

11. Impacto nas pessoas do conceito estratégico da qualidade • Ação multifuncional • Visão de marketing • Domínio de cena • Ação equilibrada • Criar demanda • Ação particularizada

12. Tipos de controle da qualidade • TQM – Gerenciamento da Qualidade total • TQC – Controle da Qualidade total • FPNQ – Fundação Prêmio Nacional de Qualidade • Seis Sigma