Expérience au sein de l’ISPPC – C.H.U. de Charleroi

1. Attirer, Recruter et Fidéliser le personnel soignant Expérience au sein de l’ISPPC – C.H.U. de Charleroi Ariane Grard et Chantal Denagtergael Directrices des Ressources Humaines

2. L’I.S.P.P.C. en quelques mots L’Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi comporte deux secteurs : • Un secteur hospitalier : le CHU de Charleroi • Un secteur non-hospitalier

3. Le CHU de Charleroi, c’est : • Des sites hospitaliers : • L’Hôpital André Vésale à Montigny-Le-Tilleul • L’Hôpital Civil à Charleroi • L’Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-Au-Pont • L’Hôpital Léonard De Vinci à Montigny-Le-Tilleul • La Clinique Léon Neuens à Châtelet

4. Le CHU, c’est aussi : • 1436 lits • Un chiffre d’affaires d’environ 330 millions d’euros • 4000 membres du personnel et plus de 500 médecins • Des activités de recherche et d’enseignement • Des services de stages pour les étudiants • Le premier partenaire wallon du réseau hospitalier de l’ULB

5. C’est, sur une année (2007) : • 388 133 journées d’hospitalisation • 40 256 admissions • 378 794 consultations • 57 000 passages aux urgences

6. Ainsi que : • 3 hôpitaux de jour : à Montigny-Le-Tilleul, à Charleroi et à Châtelet • Une polyclinique à Jumet (La Madeleine) ainsi que sur chacun des sites hospitaliers • Une Clinique dentaire à Charleroi • Des centres d’autodialyse à Charleroi, Jumet, Montigny-Le-Tilleul et Chimay • Le Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-L’Evêque • Un Centre de Médecine du Sport à Monceau-Sur-Sambre

7. Le secteur non-hospitalier comprend : • Trois maisons de repos : le Bel Abri, Quiétude et l’Heureux Séjour • Un secteur d’aide à la jeunesse : la Cité de l’Enfance • Un service d’accueil spécialisé pour la petite enfance : l’Auberge du Maréchal Ney • Une crèche : Les Bambis

8. Constats • Pénurie du personnel soignant • Pas assez de diplômé(e)s pour les postes vacants • Exigences du personnel soignant • Discipline, unités de soins souhaitées • Horaires • Temps de travail (aménagement vie prof. / vie privée) • Rémunération • Type de contrat • L’intérim devient une profession

9. Constats (2) • Instabilité du personnel soignant / Génération Zapping • Changements de valeurs

10. Attirer le personnel soignant : Importance de la communication externe Etre visible : • Participation à divers salons de l’emploi • Participation aux Job Days organisés par les écoles • Participation aux Journées de l’Entreprise • Organisation de journées portes ouvertes • Organisation d’une journée d’accueil réservées aux étudiants • Diffusion d’une brochure d’accueil

11. Attirer le personnel soignant (2) • Participation à des colloques, séminaires • Collaboration avec les écoles de la région • Adhésion à certains mouvements professionnels (Epsilon, AFIS…) • Participation au Télévie

12. Recruter le personnel soignant : Importance de la politique de GRH Etre attractif : • Le recrutement • Diffusion d’offres d’emploi : Sur base du profil recherché, choix des canaux à utiliser : • Notre site Internet + l’Intranet • Forem • Presse : Groupe Références, Editions spéciales de quotidiens locaux • Ecoles spécialisées : site de l’Ecole, offres affichées aux valves, courriers personnalisés aux étudiants de dernière année

13. Recruter le personnel soignant (2) • A l’ISPPC, la description de fonction = OUTIL qui permet : • Identifier une fonction • Définir sa (ses) missions • Définir sa place dans l’organisation • Clarifier ses liaisons hiérarchiques et fonctionnelles • Préciser les tâches

14. Recruter le personnel soignant (3) La définition de fonction est utilisée systématiquement pour : • Recrutement interne et externe • Organisation Elle est complétée par : • Description de profil du titulaire • Son positionnement dans l’organigramme

15. Recruter le personnel soignant (4) • Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers • Aspects financiers : • Rémunération de base : échelle barémique adaptée à la qualification • Indexation des salaires • Chèques repas • Allocation de diplôme pour certaines catégories de titres professionnels • Primes de nuit, de week-end

16. Recruter le personnel soignant (5) • Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers • Aspects organisationnels : • Gestion structurée des unités de soins • Formation des responsables au leadership • Prise en compte des demandes du personnel en matière de mobilité • Système d’évaluation • Gestion des carrières • Démarche qualité interne • Sécurité

17. Recruter le personnel soignant (6) • Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers • Aspects organisationnels : • Conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux du travail • Mesure de protection de la maternité : écartement prophylactique • Octroi de temps partiel • Aménagements de fin de carrière • Congés payés suppl. liés à l’assiduité • Délégation syndicale

18. Recruter le personnel soignant (7) • Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers • Avantages divers: • Vaccination anti grippe offert au personnel • Parking en centre-ville à un prix démocratique • Mess d’entreprise • Avantages offerts en matière de soins de santé aux travailleurs et à leur famille • Remboursement des frais de déplacement pour les transports en commun

19. Recruter le personnel soignant (8) • La formation • Politique de formation interne permanente • Politique de formation en hygiène hospitalière • Ecole de manutention • Cours de réanimation cardio-pulmonaire • Politique de formation à la gestion de l’agressivité et de la violence

20. Recruter le personnel soignant (9) • Possibilité de suivre des formations complémentaires avec octroi de congés d’étude et possibilité de prise en charge des frais d’inscription • Possibilités d’assister à des congrès, colloques • Formation 600

21. Fidéliser le personnel soignant • Pourquoi les travailleurs restent-ils? • Une organisation professionnelle : les personnes aiment travailler dans des organisations ayant une bonne image et dirigées par un management professionnel • Avoir un responsable professionnel : les personnes veulent se sentir considérées, respectées, écoutées • Avoir une rémunération correcte • Avoir la possibilité d’apprendre, de se développer et d’atteindre des résultats

22. Fidéliser le personnel soignant (2) • Pourquoi les travailleurs restent-ils? • Avoir une collaboration : la possibilité de travailler avec et pour des collègues agréables, respectueux et professionnels • Faire un travail qui a du sens : c’est-à-dire travailler dans une organisation qui permet de faire un travail intéressant, passionnant, stimulant, pouvant être source de satisfaction

23. Fidéliser le personnel soignant (3) • Actions mises en place pour fidéliser le personnel : • Journée d’accueil pour les nouveaux engagés • Accompagnement des nouvelles recrues • Tutorat : infirmières accompagnatrices • Système de promotion interne – Appels internes • Mise en avant des réalisations de chacun par le journal d’entreprise : Résonance • Création d’un plan de formation

24. Fidéliser le personnel soignant (4) • Actions mises en place pour fidéliser le personnel : • Aide sociale pour le personnel rencontrant des difficultés • Possibilité d’obtenir un hébergement sur le site de Vésale à prix avantageux • Crèches à horaires élargis proches des différents sites • Techniques et matériel de pointe • Environnement de travail moderne et convivial

25. Pour conclure • Les difficultés persistent • Désistements • Gestion du Turn-over • Gestion de l’absentéisme • Pistes : • Accueil • Formations • Mise en avant des réussites

26. Accueil • Viser un accueil optimal à tout moment de la procédure de recrutement et d’engagement • Journée d’accueil généralisée • Formations : • Généralisation de la réalisation des plans de formation individualisés

27. Mise en avant des réalisations de chacun : • Par des inaugurations de services, reportages photos de l’avancée de projets, reportages dans le journal d’entreprise