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ISSSTECALI 2do. trimestre 2008.

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. ISSSTECALI 2do. trimestre 2008. STPS. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. STPS 2do. TRIMESTRE 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:. Áreas de Oportunidad: Secretaría de Trabajo y Previsión Social.

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ISSSTECALI 2do. trimestre 2008.

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Presentation Transcript

  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD ISSSTECALI 2do. trimestre 2008. STPS

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad STPS 2do. TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: Secretaría de Trabajo y Previsión Social. • Ampliar el horario de atención. • Mas formalidad en el trato al cliente.

  3. SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL Tijuana 2do. trimestre 2008 6 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.16 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.33 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.33 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

  9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: STPS, TIJUANA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. Secretaría de trabajo y previsión social:( 6 evaluaciones) • Deberían tener un modulo abierto en las tardes: 1 persona • Mas formalidad en el trato con el cliente: 1persona. 2do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

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