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VISION 2000: il nuovo modello organizzativo per la qualità

VISION 2000: il nuovo modello organizzativo per la qualità. miglioramento permanente del Sistema di Gestione della Qualità. cliente. cliente. responsabilità del vertice dell’organizzazione. bisogni e aspet-tative r e q u i s i t i. s o d d i s f a z i o n e.

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VISION 2000: il nuovo modello organizzativo per la qualità

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  1. VISION 2000: il nuovo modello organizzativo per la qualità miglioramento permanente del Sistema di Gestione della Qualità cliente cliente responsabilità del vertice dell’organizzazione bisogni e aspet-tative r e q u i s i t i s o d d i s f a z i o n e gestione delle risorse misure, analisi e miglioramento realizzazione prodotto e\o servizio prodotto\servizio input output

  2. soddisfazione dei clienti per monitorarla con efficacia, occorre: individuarne le aspettative, attraverso: un forte orientamento al mercato e l’utilizzo di appropriate metodologie rivolte a comprendere le dinamiche competitive e i fattori in base ai quali il cliente sceglie, mantiene o cambia i suoi fornitori

  3. gestione dei processi comporta la corretta individuazione dei processi primari e di supporto; la loro scomposizione in sottoprocessi la chiara definizione degli input, degli output e delle variabili essenziali che li governano e delle relative correlazioni, nonché la corretta attribuzione delleresponsabilità

  4. gestione delle risorse richiede la capacità di definire e perseguireobiettivi di breve, medio e lungo periodoattraverso il coinvolgimento di tutte le risorse aziendali; implica l’attenzione allasoddisfazione dei clientimediante interventi di miglioramento dei prodotti e servizi forniti e la gestione dei processi mediante interventi a migliorarne l’efficacia, l’efficienza e l’adattabilità alle richieste dei clienti interni ed esterni

  5. realizzazione del prodotto o servizio richiede la capacità di definire e perseguireobiettivi di breve, medio e lungo periodoattraverso il coinvolgimento di tutte le risorse aziendali; implica l’attenzione allasoddisfazione dei clientimediante

  6. misure, analisi e miglioramento richiede la capacità di definire e perseguireobiettivi di breve, medio e lungo periodoattraverso il coinvolgimento di tutte le risorse aziendali; implica l’attenzione allasoddisfazione dei clientimediante interventi di miglioramento dei prodotti e servizi forniti e la gestione dei processi mediante interventi a migliorarne l’efficacia, l’efficienza

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