1 / 15

Projenin Amacı

Projenin Amacı. Ankara’da kurulan Konsolosluk Çağrı Merkezi Bakanlığımızın bünyesinde 2 Nisan 2007 tarihinde hizmete girmiştir.

hyman
Download Presentation

Projenin Amacı

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Projenin Amacı Ankara’da kurulan Konsolosluk Çağrı Merkezi Bakanlığımızın bünyesinde 2 Nisan 2007 tarihinde hizmete girmiştir. Bu proje ile, yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın; haklarının korunması ve konsolosluk işlemleriyle ilgili olarak telefonla taleplerinin karşılanması amaçlanmıştır.

  2. Hizmet Detayları 1 Nisan 2010 tarihinde 20 vatandaş temsilcisi ile beş dilde hizmet verilmeye başlanmıştır. 1 Ocak 2012 tarihinden itibaren ise 24 vatandaş temsilcisi ile hizmet verilmektedir. Hizmet Alanları; Pasaport Nüfus ve Vatandaşlık Askerlik Noter Evlilik Vize E-Konsolosluk Gümrük Emeklilik Şikayet Yardım Yabancı Düşmanlığı

  3. Kronoloji 17 MayIs 2010 İlk Çağrı Karşılandı 24 MayIs 2010 7/24 Kesintisiz Hizmet Verilmeye Başlandı. 25 Ağustos 2010 • Chicago Çağrıları Karşılanmaya Başlandı. 19 aralIK 2011 Almanya Yabancı Düşmanlığı İhbar Çağrıları Alınmaya Başlandı 06 ocak 2012 Yurtdışı E-pasaport Çağrıları Karşılanmaya Başlandı

  4. Çağrılarımız 2011 yılında 2008 yılına oranla %451’ lik çağrı artışı sağlanmıştır. 2012 yılı sonunda yaklaşık 500.000 çağrı geleceğini öngörüyoruz.

  5. 2011 Temsilcilikler

  6. 2011 Temsilcilikler LONDRA BK 37.410 çağrı.(%16,01) ROTTERDAM BK 26.798 çağrı.(%11,47) NEW YORK BK 25.681çağrı.(%10,99)

  7. KRİZ MERKEZİNE DESTEK 2011 yılında Libya’da yaşanan kriz esnasında, vatandaşlarımıza hizmet verebilmek için çağrı merkezimiz devreye girmiş ve dört günde 8.980 çağrı cevaplayarak toplam 30.079 dk. görüşme gerçekleştirmiştir.

  8. 2011 Temsilcilikler 2011 yılında deprem sonrasında yaşanan tsunami felaketi ile ilgili bölgede bulunan Türk vatandaşlarının durumları ile ilgili bilgi akışına destek olduk.

  9. Acil Durum Yardım Talebi • Kanser hastası vatandaşımızın, Fransa'dan temin edilecek ilaçları için tedarik sürecini hızlandırdık. • Ailesi tarafından; Amerika'da kaybolduğu düşünülen vatandaşımıza ulaştık. • Cenevre Ataşemizin de desteğiyle pasaportunu kaybeden vatandaşımıza, pazar günü «Seyahat Belgesi" düzenlenmesini sağladık. • Rusya-Ukrayna arasında aracı bozularak mahsur kalan vatandaşımıza; çekici temin edilmesini sağladık. 2012 405 Adet 2011 1.780 Adet

  10. KÇM’DEN KARELER

  11. KÇM’DEN KARELER

  12. BASINDA KÇM

  13. BASINDA KÇM

  14. Teşekkürler…

More Related