Agenda da Apresentação Universidade Castelo Branco 09/05/2011

1. Agenda da ApresentaçãoUniversidade Castelo Branco09/05/2011 • As noções da qualidade • Sistemas de Gestão da Qualidade • ISO 9001 / PBQP-H • Produção Just In Time – JIT • Kanban • Lean Six Sigma – 6 Sigma

2. Dinâmica para aquecer o cérebro

8. As noções da Qualidade • Noção transcendental • Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço • Abordagem baseada em manufatura • Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto

9. As noções da Qualidade • Abordagem baseada no usuário • O produto ou serviço deve ser adequado ao seu propósito • Abordagem baseada no produto • Qualidade é um conjunto mensurável de características que são requeridas para satisfazer o consumidor • Abordagem baseada em valor • A qualidade percebida é uma relação entre preço e valor agregado ao cliente

10. As noções da Qualidade Uma abordagem geral Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

11. As noções da Qualidade • Noções / conceitos associados: • Grau de excelência de um produto ou serviço • O valor agregado, medido em termos de satisfação do consumidor • A totalidade dos aspectos e características do produto que satisfaçam as necessidades (ASQC)

12. Dimensões da qualidade • Conformidade: grau de concordância com as especificações • Durabilidade: vida útil sem diminuição significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes • Estética: percepção subjetiva e inicial • Qualidade observada: percepção subjetiva do valor agregado

13. Dimensões da qualidade • Disponibilidade: facilidade de obtenção, substituição e/ou manutenção • Atendimento • Prazo de entrega • Exatidão • Continuidade no atendimento • Capacidade de reação frente a problemas

14. Etapas do movimento da qualidade Gestão pela Qualidade Total Sistemas de garantia da Qualidade (ISO) Controle da Qualidade Inspeção

15. GQT é muito mais ampla ... • Orientação pelo cliente • Qualidade em primeiro lugar • Ação orientada por prioridades • Ação orientada por fatos e dados • Controle de processos • Controle da dispersão • O próximo processo é o cliente • Controle à montante • Ações de bloqueio • Comprometimento da administração

16. Sistema de gestão da qualidade – ISO 9001

17. Controle de processo de maneira sistemática e abrangente Controle de processo tendo em vista as expectativas dos clientes

18. Controle de processo de maneira sistemática e abrangente Controle de processo com foco na melhoria contínua

19. ISO 9001 – Requisitos básicos • Item 4 – Sistema de Gestão da Qualidade • Requisitos gerais • Requisitos de documentação • Destaque: Manual da Qualidade • Item 5 – Responsabilidade da direção da empresa • Comprometimento • Foco no cliente • Planejamento da implementação do sistema • Comunicação • Análise crítica

20. ISO 9001 – Requisitos básicos • Gestão dos Recursos • Provisão de recursos • Recursos humanos • Infra-estrutura • Ambiente de trabalho

28. JIT – JUST-IN-TIME • A qualidade mede-se entre outros fatores: • Pela resposta que se dá às necessidades dos consumidores; • Pelo preço; • Pelo prazo de entrega: • A relação performance/preço/prazo é bastante importante para uma análise da qualidade. • O JIT tem como objectivo a redução de custos e ao mesmo tempo o aumento da qualidade, trabalhando-se para isso com prazos rigorosos.

29. JIT – JUST-IN-TIME • Com o JIT pretende-se • Responder às necessidades dos clientes; • Aumentar a eficácia, a flexibilidade, rapidez, a qualidade e produtividade máxima; • Melhorar do trabalho de produção; • Eliminar desperdícios; • Não produzir para aumentar stocks; • Prazos curtos de produção, rapidez, flexibilidade;

33. PDCA

35. “O Sistema Kanban de Planejamento daProdução” Kanban

36. O Que é Kanban? • Palavra de origem Japonesa que significa etiqueta ou cartão • dispositivo sinalizador que fornece instruções para a produção de itens. • Método para programação de produção, que se utiliza de um quadro e cartões.

38. Regras do Kanban • Regra 1: O cliente somente retirar peças do estoque quando isto realmente for necessário. • Regra 2: O fornecedor só pode produzir peças dos quais possui kanbans de produção e nas quantidades definidas nestes. • Regra 3: Somente peças boas podem ser colocadas em estoque. • Regra 4: Os cartões devem ficar nas embalagens cheias ou no Quadro Kanban.

39. Funcionamento do Sistema Kanban • Para cada peça temos uma seqüência de posições, onde são colocados os cartões; • As posições vazias indicam o estoque disponível (Embalagens Cheias) e cada cor indica o grau de urgência da reposição. • Os cartões são colocados do verde para o vermelho. Lote Resposta Segurança

40. VERMELHA FAIXA VERDE AMARELA Funcionamento do Sistema Kanban Faixa Verde: Define o Nivelamento da produção. Faixa Amarela: É o tempo de resposta. Faixa Vermelha: É a segurança necessária para que os clientes não parem de produzir.

41. Cartão Kanban • Cartão de produção Local onde são produzidas as peças. Código da peça Nome da peça Qtde. Pç/Embalagem Modelo Identificação do Cliente

42. Quadro Kanban

43. Quadro Kanban Código da peça Item Modelo Escala Kanban Código de Cores

44. Quadro Kanban

45. Quadro Kanban • Código de cores Código de Cores

46. Quadro Kanban Cartões devem ficar nos racks cheios... ...ou no quadro.

49. O que é Six Sigma? • Six Sigma é um Sistema de Gestãocujo objetivo é a excelência empresarial em termos de qualidade e produtividade mediante a gestão eficaz dos processos de negócio.

50. O que é? • Metodologia eficiente e eficaz na melhoria da qualidade e da produtividade • Centrada na eliminação dos defeitos dos processos dentro da organização