Web 2.0, comunidades, blogs, podcasts…. las mil y una…. formas de estar cerca y conocer el cliente.

1. Web 2.0, comunidades, blogs, podcasts…. las mil y una…. formas de estar cerca y conocer el cliente. Autores: Dr.C. Ernesto Manuel Conde Pérez M.C. Carlos Mario Amaya Molinar 2008

2. ORIENTACIÓN: En los negocios, la informàtica y las comunicaciones se producen sucesivas olas tecnológicas que de tomarse en el momento oportuno proporcionan una ventana de oportunidad a personas y empresas. Por ello siempre hay que mirar el horizonte y esperar que llega una buena ola, para intentar subirse y que te lleve hasta la orilla.

3. WEB 2.0 El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales (foro de emergencia), los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

4. WEB 1.0 = READ WEB 2.0 = READ/WRITE

5. WEB 2.0 La Web como plataforma - El usuario sube y almacena contenido en la Web Inteligencia Colectiva (Folksonomy) Wikipedia La opinión de los usuarios cuenta y mucho. La información se comparte y se combina Agregación de datos de diferentes fuentes Interfaz de usuario equivalente al escritorio

6. GENERALIDADES WEB 2.0 El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la información debe poderse introducir y extraer fácilmente Los usuarios deberían controlar su propia información Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador

7. LA ERA DE LA PARTICIPACIÓN • Comunidades • Blogs • Podcasts Todos contribuyendo en la Web

8. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE • PODCASTING: • Consiste en la creación de archivos de sonido y de video y su distribución, que permite suscribirse y usar un programa que lo descarga de internet para el usuario lo emplee en el momento que quiera, generalmente en reproductor portátil.

10. WEB 2 FORO SOBRE MANZANILLO Letvy de Querétaro, junio 2007 Mis vacaciones fueron 5 dias 4 noches y fueron increibles para mi y para mi familia. Llegamos al hotel precioso y lo que primero vimos fue el hotel tipo maya. Despues estuvimos en el lobby registrandonos acalorados y llegaron a recibirnos con unas deliciosas congas con hielo. Inmediatamente nos fuimos a la habitacion y ¡¡¡¡¡¡ohhh!!!!!! muy grande el baño y la habitacion con vista a la alberca y jardines y un poco de playa, de lado izquierdo un lavamanos con marmol y espejo gigante, luego un cuartito de regadera con cristal luego el jacuzi grande y luego un cuartito para el wc y luego otro lavamanos de lado derecho con mucha luz y dos batas preciosas blancas saliendo del baño habia 2 closet de madera con plancha y burro, despues un mueble grande con la television y cajones 2 camas matriomoniales y un desnivel con otro mueble con television y una sala con un sofa cama y luego una mesa redonda con 4 sillas y una mesa de centro en la sala con lamparas y un balcon grande con sillas, ademas tiene 8 albercas preciosas de diferentes colores y profundidades con jacuzzis y cascadas, tiene un puente colgante que pasas por el mar, tiene 3 retaurantes uno de super lujo solamente con reservacion, tiene en la playa camas en la playa con cortinas blancas etc.. tiene muchos jardines campo de golf y unas vistas preciosas, el servicio de toda la gente es de primera te atienden como rey, la comida de primera, diariamente hay espectaculo diferentes. Bueno lo unico que esta mas o menos es la playa que tienen porque es como una pequeña bahia del hotel de un lado esta muy rocosa pero del otro lado te puedes meter sin temor, pero no esperes una super playa. Un dia tomamos un camioncito que te lleva a miramar directo y alli hay una playa muy bonita donde te metes mas o menos 50 metros tal vez y te llega hasta la cintura, pero con unas holas un poco fuertes, alli es un lugar para sorfiar pero esta muy bonito, no se van arrepentir vayan.

11. WEB 2 FORO SOBRE MANZANILLO Lunagráfica, México, D. F. Hola Lety, una pregunta en que hotel te quedaste en Manzanillo? porque yo me voy a vacacionar al Maeva con mi esposo y mi hija de 6 años el 13 de octubre Consierge 120 Nos da mucho gusto que hayas disfrutado de nuestras instalaciones. Para nosotros es un placer servirles. Esperemos y regrese pronto. Saludos Cordiales de todo el personal del Barcelo Karmina Palace Manzanillo Atte. Renata Arouca Concierge Barcelo Karmina Palace

12. WEB 2 FORO SOBRE MANZANILLO Miguel-Mex, California Lo siento Srta, Arouca, pero yo no coincido en ese aspecto. Mi familia y yo tuvimos una no muy grata experiencia en el BKP; las instalaciones son muy buenas, si, pero fueron otros detalles los que no hicieron tan grata nuestra estancia. M ERROR: Énfasis en las instalaciones, mientras que hoy es evidente que el turismo está en la economía de la experiencia.

13. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE A I D A RECUERDE LA FÓRMULA tención nterés eseo ceptación

14. ORIENTACIÓN AL MERCADO Orientación al Cliente Orientación a la Competencia Integración y Coordinación de Funciones

15. Precio Producto Plaza MK MIX Publicidad Promoción de ventas Mezcla CC Relaciones Públicas Venta Personal Otras

16. TRIÁNGULO DE MERCADEO EMPRESA (gerencia) Mercadeo externo Mercadeo interno EMPLEADOS CLIENTES Mercadeo interactivo “cumplimiento de la promesa”

17. Conclusiones • Web 2.0 es un “gravitational core” (O’Reilly) • Web 2.0 no es una nueva propuesta técnica • Web 2.0 son ‘recomendaciones’ para: • Desarrollar servicios simples y escalables • Perfiles de normas y middleware a utilizar • Propuesta metodológica • Estilo de vida en la red y en sus comunidades • Web 2.0 promueve la ‘innovación de los usuarios’ • Web 2.0 no tiene autoridades centrales • Comunidades basadas en consenso, convergencia, confianza

18. M.C Carlos Mario Amaya Molinar Dr.C. Ernesto Manuel Conde Pérez turismo@ucol.mx conde@ucol.mx