2010.6.21 改訂版

2010.6.21改訂版

各種提案プランのご提示 本設計・様々な確認事項契約・手続き・着工完成・　　　　　　アフターサービスサポートシステムの概要集客から契約・建築・アフターサービスまでのステップサポートシステムは継続的にお使いいただけます。チラシ・テレビ・ホームページなどから見込み客をメール会員として集めて会社・商品の認知を促進する設計依頼のお申込み自動メール配信機能によりアフターサービスのご案内などが簡単に出来ます。・生活環境調査・ご要望・構造仕様・完成邸のご案内・実物のご提示・設備仕様の提案・資金,支払い方法お客様自身のページで現在の建築の様子がお客様自身と御社で確認が出来ます。最初のご相談の段階から、敷地調査、設計、工事、完成、お引渡し後も施主様とのコミュニケーションを絶やさないためのサポートシステムです。

サポートシステムを利用して新規のお客様獲得サポートシステムを利用して新規のお客様獲得新規のお客様を獲得するには、街頭・店頭キャンペーンや折込チラシなどの媒体広告と連動させて自社サイトを告知し、空メールやＱＲコードなどの機能を利用して、お客様のケータイアドレスを自社サイトに集めることが効果的です。お客様の個人情報の獲得個人情報の登録チラシやテレビＣＭなどでお客様にお得な情報の告知をする。御社集客パッケージの導入で、大型キャンペーン実施と同様の新規顧客募集(例:1,000万円建築資金プレゼント)を低コストで実施できます!!

1.見込客の獲得 より多くのお客様の獲得抽選会に応募してくる個人情報まで入力するお客様（見込客メール会員）や、具体的な計画を持たないお得な情報だけがほしいお客様（フリーメール会員）もいらっしゃいますが、全てのお客様が住宅に対してなんらかの興味は持っているので、メールアドレスだけの登録のお客さまと、氏名・住所なども含むお客様とも一緒に登録することができます。個人情報の取得見込客メール　送信・各種イベント情報・パンフレットの送付・感謝状の送付・配信・アンケートによるお客様の要望・お得なクーポン情報氏名性別住所メールアドレスアンケートフリーメール会員様　・各種イベント情報・お得なクーポン　情報抽選会に応募興味を持ち優良な見込客になるメールアドレスの獲得

2.システムを利用してのイベント情報の提案 イベント情報の提案イベント情報の提案を各工務店にすることによって、より多くのお客様に情報を認知していただくことが出来ます。商品・イベントの提案　システムの紹介今までできなかった　新しい情報を宣伝することによって新規の見込み客の獲得が出来ます。イベント開催建築開始大幅な見込客ﾒｰﾙ会員の増加新規顧客従来顧客当選者に提供

ホームページ アンケートに答えてお得な情報・豪華景品を当てちゃおう　　　　　　　　　　　　　　アンケートはコチラから 3.フリーメール会員に向けてのアンケートの利用アンケートを実施する手法ケータイでのアンケートを実施して、回答のお礼である景品や、メールでのクーポンを送付するために、氏名、住所、やメールアドレスなどの個人情報を取得する。お客様の「氏名」　　　　　　　　　　　　「性別」　　　　　　　　「メールアドレス」などの　　　　　　個人情報取得興味関心を持つ返信フリーメール会員アンケートに答えることでお得な情報を得られる告知をする。見込客　メール会員御社が提供する情報の認知テレビ・チラシなどで情報の配信アンケートに答えるお客様の個人情報の取得フリーメール会員から見込客メール会員

4.来場者へのインセンティブ 特典会員登録を実施する手法プレゼント景品などを何も用意しない手法として、単にメール会員の来店者に来店割引クーポンをメールで送信するなどの方法の効果的な方法です。お客様に営業マンの存在を知らせることが出来る住宅展示場への来店お客様へ　のアンケート礼状の配信お客様の個人情報の取得チラシ・テレビなどで情報の発信住宅展示場に来店していただく来店された方に個人情報を記載してもらうお客様の個人情報取得

5.リピート顧客獲得 アプローチブックの優位性の確認　展示会などに来て頂いたお客様に一生懸命喋った内容がお客様の記憶には1時間後にはおよそ56%忘れるというデータがあります。そこで記憶に残るアプローチブックを提供する必要があります。アプローチブックをお客様のメールに送信することによってお客様はいつでも内容を確認することが出来ます。携帯電話によくある質問などの項目を送信することでいつでも確認が出来る。　　　　　　　約一週間じっくり自分の家作りについて考えることができ、営業に毎日一週間いくのと同等の結果を得ることが出来ます。アプローチブック・自社工法の長所と短所・火災保険・地震保険・遮音性（上下階・外部）・耐震性・アフターサービス　　　　　　お客様の安心感・信頼性を得ることが出来ます。アプローチブックの中身は大きいものになるが、お客様のケータイに送信することでいつでも確認できる状況になります。

アプローチブックのテンプレート 保険内容について遮音性について耐震性について耐久性について大震災に負けない耐震性、常に清清しく健康でいられる通気性と、高い断熱性・遮音性を兼ね備えた「心地良い」住宅です。気密性に加え、銀我パネルと柱の間には気密パッキンを施して家全体の気密性を保っています。塗り壁に採用した「ジョリパット」は外壁にも使うことの多い、耐久性があって仕上げの美しい素材火災、落雷、破裂・爆発や風水害などの自然災害や、盗難等による損害まで補償します保険について遮音性耐震性耐久性アフターサービスについて社内検査についてシックハウス標準工期工程についてシックハウスを考慮した自然素材の子供部屋杉の木の香りに包まれて、外からの光と、柔らかな明かり。お客様のご予算やニーズにお応えする幅広い商品ラインナップからご希望の住宅をお選びいただけます完成後、社内検査の上、お客さまにご確認いただきます。　項目は様々ありますが、社内独自の標準化した工程スケジュールと施工マニュアルで工期を短縮アフターサービス社内検査シックハウス工期工程ﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄを使用することで内容の多いページでも簡単に作成することができ、会社の強みのアピールにもつながります。

契約成立までの促進 顧客の囲い込みにより、お客様の契約率をアップさせていくことや、見込み顧客を優良顧客化させることが重要視されます。新着情報のご案内 ★新商品のお知らせ ★講演会のお知らせ詳細はコチラ http://○○○/home/1.php 新着情報 ★新商品　　　環境にやさしい家の紹介この度、特定非営利活動法人ソーラーシティ・ジャパンでは、環境都市ドイツ・フライブルグ市において、10年 ★環境ジャーナリスト講演会各種　　　　ご案内メールメール　　確認お客様に向けて、お得な情報の配信 ★お客様サポートメール配信をして再度来店をしていただくコンテンツとしては、イベントの告知・新商品の紹介・建築時のサービス・金融機関の紹介などで、お客様を優良顧客化させる方法が上げられます。

住宅セミナーのお知らせ 今回のセミナーは住宅のホルムアルデヒド対策においての勉強会を開催します。詳しくはコチラから　http://○○○.jp/home 1.各イベント情報の送信各イベントの告知お客様が安心・満足して住宅を取得・維持するためには、お客様がしっかりと住宅の知識を身につけることが重要となり、住宅購入につながる可能性が高くなります。セミナーの開催お客様に向けてアンケートメールの配信住宅購入見込み客に対してイベント開催のメールを配信します。アンケートに答えていただくことでお客様の満足度を知る見込み客にイベント開催のメール配信セミナーで他社にはない住宅情報の提供新規のお客様の個人情報の取得

新商品のご案内 オール電化住宅新スタイルのレンガタイルをごらん下さい。詳しくはコチラから　　http://○○○/new 2.新商品情報の告知新商品の紹介新たに建築した新商品をお客様にお知らせすることで、お客様の興味関心を引くことができ、再度展示場への来店を促すことが出来ます。お客様に向けてアンケートメールの配信新商品のご案内メールをすることによってお客様の興味関心を引く展示場に来て頂いた方に更に商品の説明をすることで商品に対しての知識を得ることが出来ます新商品のアンケートに答えていただく、次回開催のご連絡見込み客に新商品紹介のメール送信新商品を多くのお客様にご提案する

住宅見学のご案内 このたび当社で建築した家庭の見学会を開催いたします。 3.住宅見学会のお知らせ既存で建築されている家のご紹介既に建築済みの家庭を見学することによって、お客様が自分自身の生活のイメージをすることが出来ます。キッチンの紹介お客様に向けてアンケートメールの配信客間の紹介既存している家を見学をすることでお客様自信の生活がｲﾒｰｼﾞしやすくなる。生活の様子を実際に見学していただくことにより自分自身の生活のイメージをつけやすくなります。アンケートに答えていただくことでお客様の間取りなどのイメージを提案しやすくなるページに見学する家の外観を載せることでイメージしやすい環境にする見学会のご案内メール送信

4.各種金融機関の紹介 住宅金融機関の紹介資金計画などのお客様の条件に見合った金融機関をあらかじめメールなどで簡単に紹介しておくことで契約の際にスムーズに話を進めることが出来ます。あらかじめ各種金融機関を紹介しておくことで、お客様が住宅プランを立てやすくなり、安心感を得ることが出来ます。各種金融機関のご説明住宅金融メリット安心 ■　住宅金融最長35年の固定金利ローン ■　住宅アドバイザー金融保証金・繰上返済手数料０円 ■　住宅金融銀行ご質問はコチラからお願いいたします　　 http://○○○/ques 不安独自の基準での物権調査別の金融機関の紹介条件に見合った金融機関を各お客様ごとに提案する。各種金融機関の紹介お客様独自の住宅プランの設定金銭面におけるお客様の不安の解消

5.アンケート結果の作成 オリジナルのアンケートお客様へ自社の優位性を語るには裏付けのある根拠、証拠の提示が必要です。アンケート用紙を作成して飛び込みで断熱性や遮音性、アフターサービス、工法の違いなどのアンケートに答えていただければ生きた住宅情報を手に入れることができます。アンケート結果の表示サポートシステムで自動集計集計日時 2007年12月内容現在の住まいの遮音性について比率非常に満足　　　　　　している集計　結果満足している普通アンケート　結果配信不安がある作り変更を　希望する実際に住んでる人からの情報なので、これ以上の知識と情報を得られるところはほかにないのでお客様に安心感を持たせることが出来ます。

見込み客の獲得から契約までの流れ メール　　　会員の獲得お客様の獲得見込み客　会員の獲得各種　　　　　イベントのご案内契約完了マイホームサポートシステムの利用開始展示場でアンケートに答えるアンケートメール返信景品獲得　　　メール勉強会のご案内新商品のご案内見学会のご案内アンケート　　　　　　　メール展示場への　　　　　　案内メール景品・プレゼントのご案内　　メールテレビ・チラシなどで抽選会などのお知らせ自宅の建築に向けて満足感・安心感を得る・氏名・性別・住所など個人情報の獲得メール　　　　　アドレス取得抽選会に応募

マイホームサポートシステム機能概要 お客様向け機能顧客管理機能現在の建築状況をお伝えすることで、施主様へ向けての安心感と自分のページを見ることの楽しみにつながり、施主様がその情報をおおくの人に伝えることに繋がります。現場の方は写真を送信するだけで施主様にご提示することが出来ます。お客様の住所・連絡先はもちろん、建築場所・引渡し日・地目・仕様・状態など様々な項目によって管理することが出来ます。アフターケア機能メール配信管理機能５年１０年２０年などのスパンで修理などのメール配信を自動で行うことが出来ます。一般的に決まったアフターケアのメールは最初に指定しておくことで配信忘れなどを防ぎ、お客様との距離を縮める効果があります。メール配信スケジュール管理配信予定管理・配信履歴管理・配信メール開封率・アフターケアメールなど、簡単にメール配信の予定を立てることが出来ます。メール会員の獲得やお客様が使用するページまでシステムで一元管理が出来ます。

板の床も隙間の内容に敷き詰めます。 外装の紹介完成ですぜひおこしください建築段階でのお客様への情報の提供お客様へ建築状況の提示建築状況を毎日お客様と会社に配信することにより、会社側では建築状況の把握からお客様へのご案内がしやすくなり、お客様は自分の家ができていく安心感と満足感を得ることが出来ます。ページから　　建築状況の　　確認をする。お客様自宅の建築状況を確認することで、安心感と満足感を得ることができます。写真を送信するだけで簡単にページに載せることが出来ます。画像付き建築アルバムの送信建築アルバムの受信現在の自宅の状況をケータイでいつでも何処でも確認できることにより、安心感と満足感を得ることが出来ます。

ｺﾁﾗが内装になっております。 お客様のご自宅が完成しました。ぜひ一度おこしくださいませ。建築段階でのお客様への情報の提供潜在的な見込み客の獲得お客様に自宅のアルバムを送信することで、建築をしている60日～90日の間近隣の友人などに伝えることにつながり、非常に効果的な宣伝効果を得ることが出来ます。父は家の状況を携帯電話を持って会社で同僚や知人に伝える。お客様が毎日受信した建築アルバムを話を聴き興味を持った人は、潜在的な見込み客に繋がります。母は家の状況をご近所で伝える学校で友人に伝える。ケータイに送られるのでいつでも家の確認が出来ます子供は家族が近隣の友人などに家の建築状況の話しをすることにより会社は潜在的な見込み客の獲得が出来ます。

ｺﾁﾗが内装になっております。 お客様のご自宅が完成しました。ぜひ一度おこしくださいませ。建築段階でのお客様への情報の提供・モデル潜在的な見込み客の獲得・例人と人との繋がりによって多くの人によってより多くの人にお客様の建築状況が広がっていきます。それぞれが又多くの人に話しを広める家などで建築状況の話しをする会社などで10人の人に話しをして3人が興味を持つコチラのお客様も建築を考えているので建築会社に連絡をする。新規お客様の獲得連絡お客様の面識がない人にも潜在的な見込み客になる可能性があります。

マイホームサポートシステムを使用したアフターケアマイホームサポートシステムを使用したアフターケア無料点検のご案内１０年保障のご案内定期診断のご案内 1週間３ヶ月１年後【無料点検】防水性・給排水・水漏れ・外回りなどの点検のご案内です。予約はｺﾁﾗからお願いします。 http://www.○○.jp 防水性などの点検屋根・外壁・内装・住宅設備など、1年に1回専門家の整備点検を受けることをオススメします。【消耗品の確認】屋根の痛み具合や変色等【メンテナンス提案】建築完了防蟻、防腐工事、　ベランダ防水再処理自動メール送信自動メール送信自動メール送信メール送信内容の設定 10年保障のお知らせ無料点検のご案内定期診断のご案内あらかじめメール内容を設定しておくことで、各種イベントのご案内、無料サポートのご案内やメンテナンスのご案内などを自動で簡単に行うことが出来ます。

ｱﾌﾀｰｹｱﾒｰﾙのﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ一覧 ｱﾌﾀｰｹｱﾒｰﾙをﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄを参考にして簡単に作成することが出来ます。

建築状況配信のﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ一覧 お客様に現在の建築状況を提示する際にﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ文を使用して簡単にお知らせできます。

お客様のページ例 顧客管理画面ｱﾌﾀｰｹｱﾒﾝﾃﾅﾝｽ管理建築状況の表示 2006年12月の建築状況ｱﾌﾀｰﾒﾝﾃﾅﾝｽ履歴顧客管理画面日付選択検索 2007年12月氏名　山田太朗　様店名　スモリの家（本店） 1/3[→] 名前　　　　表面塗装　担当　スタッフ１種別　　　　定期点検　受信メール一覧料金　　　　無料　 2006年12月20日の建築状況完了日　　　2007年12月1日ｱﾌﾀｰﾒﾝﾃﾅﾝｽ予約ｷｬﾝｾﾙｱﾌﾀｰﾒﾝﾃﾅﾝｽ予約一覧ｱﾌﾀｰﾒﾝﾃﾅﾝｽ注文履歴外部仕上げ前の状況です。家らしくなってきました。名前　　　　反りの点検　プロフィール管理種別　　　　定期点検　料金　　　　無料　建築状況一覧完了日　　　2007年12月3日ﾒｰﾙ受信ｷｬﾝｾﾙ名前　　　　床張替え　ﾛｸﾞｱｳﾄ種別　　　　整備　料金　　　　\30000 継ぎ目には全て気密テープで処理される外熱気密処理です。完了日　　　2007年12月10日ｷｬﾝｾﾙﾒﾆｭｰへ戻るﾛｸﾞｱｳﾄ今まで行ったメンテナンスの履歴を確認出来ます。現在の建築状況の把握や過去にどのような建築を行ったかの確認が出来ます。お客様専用ページです。お客様はｺﾁﾗで現在の状況を確認出来ます。

基礎下になる部分の荒めの砂利を満遍なく敷き詰め、転圧します。基礎下になる部分の荒めの砂利を満遍なく敷き詰め、転圧します。コーナーには補強キンを入れて強度をましているので、地震が来ても大丈夫です。基礎工事のお知らせ建築アルバムページ例コンクリートを流します。普通より多めに流すことで、地震対策になります。角の通し柱には通常引抜きで一定の重量まで耐えられる金物が使われます。外周は面材で強度を増します。気密パッキンの施工を屋根と同時に管理用します。パッキン施工後土台を敷きます。金物部分には結露防止のためにウレタン処理をします。専用の金物を使用して通常よりも強度が上がります。外周で気密をとるために構造材の継ぎ目に気密用テープを施工します。屋根下地でパネル上に防湿シートを施工後小屋組を行います。土台敷きのお知らせ建て方開始のお知らせ外周開始のお知らせ貫通するパイプなどの周辺は防水テープで処理をします。開口部にも耐久性のあるテープで処理します。内部の断熱工事のお知らせです。パネル施工と断熱と気密工事が完了します。内部のクロスを貼り付けます。シックハウス予防など防虫防止の役目も長期間持続します。外断熱工法では板状断熱材を隙間無くはりつけます。壁の中のカビもなくしてくれる換気システムを施工します。家の中を全てフィルムで包むので壁に結露が出来ません。完成図になります。ぜひ一度おこしください。断熱工事のお知らせクロス貼付のお知らせ完成のお知らせ外観施工のお知らせ

アフターケアメール受信ページ例 2007年○月×日無料点検のお知らせです。　　　　　　　　　　　　　１０年保障期間ですので無料で点検・整備をいたします。予約はこちらから。 http://www.○○○．jp 2007年○月×日消耗品などの点検のお知らせです。そろそろ消耗品に不安がありませんか？点検の予約はこちらから。 http://www.○○○．jp 2007年○月×日ﾒﾝﾃﾅﾝｽ提案のお知らせです、各種ﾒﾝﾃﾅﾝｽをオススメいたします、快適な生活をおくっていただくためご提案させていただきました。 2007年○月×日防水性・給排水の漏れ、外回りなどの無料点検をいたします。こちらからご予約ください。 http://www.○○○．jp 無料点検のお知らせ建築3ヶ月消耗品の点検無料点検のお知らせ 2007年○月×日家具・キッチンなどの簡単なお手入れ方法のご案内です。不明な点はお気軽にお問い合わせください、 2007年○月×日ご質問・ご意見などがございましたらこちらからお気軽にお問い合わせください。 http://www.×××.jp 2007年○月×日無料定期点検、ベランダ防水の工事は必須です。ぜひご予約くださいませ。 http://www.×××.jp 2007年○月×日 1年に一度、専門家の点検・診断を受けることをオススメします。ご予約はｺﾁﾗからお願いします。 http://www.×××.jp お手入れ方法お問い合わせ先ﾍﾞﾗﾝﾀﾞ工事のお知らせ定期点検のお知らせ

ホームページ活用例（各種お知らせなど） 日常のお手入れ IHｸｯｷﾝｸﾞﾋｰﾀｰ大抽選会のお知らせﾒﾙﾏｶﾞ会員に登録して抽選番号をゲットしよう！ラップに少々の水をつけて液体クレンザーをつけ、IHクッキングヒーターの表面をこすり洗いして下さい。 IHｸｯｷﾝｸﾞﾋｰﾀｰ表面ｽﾃﾝﾚｽｼﾝｸﾚﾝｼﾞﾌｰﾄﾞ食器洗浄機排水魚焼きグリル

マイホームサポートシステムご利用のサイクルマイホームサポートシステムご利用のサイクル建築開始から建築完了・アフターケアメール配信設計開始建築開始設計以来のお申込本設計各種設計内容の送信自宅の建築状況のメール配信建築完了お客様獲得建築アルバム受信メール営業開始テレビ・チラシなどで見込客の獲得各種プランの提案フリーメール会員を見込み客メール会員にし、優良お客様の獲得アフターケアメール無料点検のご案内建築完了から　　　　1週間後建築完了から　　　　３ヶ月後建築完了から　　　　1ヶ月後建築完了から　　　　２週間後建築完了から　　　　２ヶ月後半永久的にご案内メールを自動で送り続ける事ができます。住宅設備確認のご案内建具確認のご案内各種ﾒﾝﾃﾅﾝｽ提案のご案内消耗品の確認点検のご案内アフターケアメール配信

建築アルバム受信メール機能のメール配信モデル・例建築アルバム受信メール機能のメール配信モデル・例 30日後 40日後建築開始 10日後 20日後土台敷き気密パッキン施工後土台を敷きます。最近は米ひば材を使用ホールダウン金物補強角の通し柱には通常引抜き2tまで耐えられる金物が使われます。枠内工事基礎断熱仕様は外周に75mmのスタイロフォームを回します。さあ、着工ですまずは杭芯出しです。地盤調査によって計算された切込砂利地業基礎下になる部分に粗めの砂利を20cm以上敷き詰め、転圧 50日後 60日後 70日後 80日後建築完了外　観外部仕上前の状況です。家らしくなってきました。屋根下地パネル上に防湿シート施工後小屋組を行います。内部状況パネル施工完了と同時に断熱と気密工事が完了します。まさに完　成さあ、完成です。建主も入居が待ち遠しいです… 建　方ウレタンパネルはクレーン車を使い作業性を高めています。建築状況のメール配信は毎日自動で送信可能です。お客様はいつでも建築状況を確認することが出来ます。

アフターケアメール配信モデル例 200○年8月１日ﾍﾞﾗﾝﾀﾞの点検は必須です。防水工事のお知らせです。ぜひご予約くださいませご予約はコチラから 200○年9月1日表面塗装のお知らせ。ご自宅の外観で気になる箇所はございませんか？ご確認をオススメいたします。 200○年10月1日表面塗装・反りの点検をオススメいたします。点検のご予約はコチラからお願いします。 200○年11月1日コーキングの切れ・性能の確認の点検のご案内です。ご予約はコチラからお願いします。 200○年12月1日床の鳴り・不陸・クロスのはがれ・ひび割れの確認の点検です。ご予約はコチラからおねがいします。 1年後１週間後建築完了 200○年6月10日消耗品の確認点検のお知らせ・ﾒﾝﾃﾅﾝｽ提案のお知らせ　　　　　　　　　　いかがお過ごしでしょうか？消耗品の点検のご提案がござい 200○年3月8日無料点検のお知らせです。　　　　　　　　　　　　　１０年保障期間ですので無料で点検・整備をいたします。予約はこちらから。 200○年7月10日 1年に1度は専門家による定期てきな点検をすることをオススメします。ご予約はコチラから 200○年1月10日畳の状態ひび割れの点検のご案内です。ご予約はコチラからおねがいします。無料点検のご案内メール 200○年2月10日ご自宅の痛み具合や変色等の確認のご案内です。ご予約はコチラからおねがいいたします。 200○年4月1日　　ユニット・シーリング材の確認点検のご案内です。ご予約はコチラからおねがいいたします。 200○年3月1日　　金物錆びの確認のご案内です。ご予約はコチラからおねがいいたします。 200○年6月1日　　塗り替えのご案内です。ご予約はコチラからおねがいします。 200○年5月1日　　建具交換のご案内です、ごよやくはコチラからお願いします。半永久的にご案内メールを送信することでそのご家族と何世代でもお付き合いすることができます。

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