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2013 年最全淘宝商城 天猫商城运营方案

2013 年最全淘宝商城 天猫商城运营方案. 第一部分 淘宝商城规则介绍. 规则处罚体系. 扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零. 触犯即清退 无积分累积 无回转余地. 扣分累积有上限 48 分被清退 年底分数清零. 一般违规行为. 严重违规行为. 高压线. 高压线. 侵犯知识产权 1. 售卖走私 2. 伪造资料 3. 经营不达标 4. 违法犯 罪行为. 严重违规行为. 侵犯他人知识产权. 扰乱市场秩序. 泄露他人信息. 盗用他人帐户. 发布违禁信息. 骗取他人财物. 严重违规行为处罚机制.

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2013 年最全淘宝商城 天猫商城运营方案

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Presentation Transcript

  1. 2013年最全淘宝商城 天猫商城运营方案

  2. 第一部分 淘宝商城规则介绍

  3. 规则处罚体系 • 扣分累积无上限 • 违规再多也不会被清退 • 每年年底分数清零 • 触犯即清退 • 无积分累积 • 无回转余地 • 扣分累积有上限 • 48分被清退 • 年底分数清零 一般违规行为 严重违规行为 高压线

  4. 高压线 侵犯知识产权 1 售卖走私 2 伪造资料 3 经营不达标 4

  5. 违法犯 罪行为 严重违规行为 侵犯他人知识产权 扰乱市场秩序 泄露他人信息 盗用他人帐户 发布违禁信息 骗取他人财物

  6. 严重违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 扣分每累积 达24分 14天 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 下架店内所有商品 扣分每累积 达36分 21天 关闭店铺 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 扣分每累积 达48分 永久 查封帐户

  7. 一般违规行为 虚假交易 延迟发货 违背承诺 滥发信息 描述不符 信息 交易 一般 违规行为 不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营业执照信息 恶意评价 竞拍不买 其他 买家

  8. 一般违规行为处罚机制 店铺屏蔽 扣分每累积 达12分 12天 限制发布商品 公示警告

  9. 第二部分 试运营与季度淘汰

  10. 试运营考核 考核对象 新入驻商家 考核期 入驻后的第61-90天 试运营 考核时间 入驻后第四个月初 淘宝商城 Text in here 考核频率 一次

  11. 试运营考核标准 商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。

  12. 季度淘汰规则 考核对象 入驻商城3个月后 考核期 每自然季度连续3个月 季度 淘汰 考核时间 考核期后的次季度初 淘宝商城 Text in here 考核频率 每季度

  13. 季度淘汰标准 行业排名末尾20% DSR评分 行业排名末尾20% 退款纠纷率 低于行业均值 店铺转化率 低于行业均值 支付宝使用率

  14. 规则指标定义

  15. 第三部分 入驻淘宝商城

  16. 行业分析 了解/细分市场 了解买家需求 了解自身优势

  17. 价格 区间 产品 风格 品牌定位及规划 品牌 品牌 内涵 消费 群体

  18. 产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品 投放计划

  19. 产品计划

  20. 销售计划

  21. 推广计划

  22. 活动计划 全年节日规划 匹配的活动方案和产品规划 实现促销的工具

  23. 第四周 第三周 第二周 第一周 入驻一个月倒计时 • 了解行为情况 • 确定产品定位 • 团队架构招聘 • 图片拍摄处理 • 物流包装确认 • 产品定价 • 制定推广方案 • 确定活动方案 • 制定运营计划 • 熟悉后台操作 • 了解相关规则

  24. 第四部分 新店运营思路

  25. 新店成长思路 Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修

  26. 发布商品 商品数量 发布时间：7天 发布商品 主图、标题、价格 商品详情描述

  27. 店铺装修 店招 促销区 基础装修 店铺风格 宝贝分类

  28. 人气单品 人气单品 挑选 包装 推广

  29. 优化装修 Step 1 Step 2 Step 3 基本设置 分类设置 自定义设置 风格、店招、促销专区、首页商品展示等 如：按价格、按品牌、按风格等 七个自定义页面合理利用

  30. 第五部分 店铺页面设计

  31. 关于视觉营销 需求 视觉营销 定位 满足需求 信息传达 突出卖点

  32. 需求挖掘 网购

  33. 明确定位

  34. 装修思路 美观 信息传达 风格 产品定位及买家需求

  35. 风格与定位 产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力

  36. 店铺装修组成

  37. 促销区和推广区

  38. 宝贝详情 商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果 宝贝详情展示 促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式 实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修

  39. 关联营销

  40. 第六部分 淘宝基础流量构成

  41. 基础自然流量 1 付费推广流量 2 活动流量 3 会员营销流量 4 其他流量 5 高级自然流量 流量 来源

  42. 基础自然流量 所有宝贝（70%） 搜索 人气宝贝（30%） 自然流量 搜索页面 类目 LIST页面 专题页面

  43. 影响所有宝贝主要因素

  44. 影响人气主要因素 交易量 转化率 人气 宝贝 回头客 收藏量

  45. 获取基础流量 宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护

  46. 付费推广流量

  47. 推广流量介绍

  48. 推广流量介绍

  49. 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 • 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺 1 • 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作 2 • 零购 • 框架协议 3 硬广 位置 形式 收费

  50. 淘宝客推广方式

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