Kommunikasjon og relasjonskompetanse

1. Kommunikasjon og relasjonskompetanse Samhandling i praksis Hvordan trene ? Norsk sykepleierforbund 13.mai 2013 Lyngdal

2. En trilogi om ledelseJan Spurkeland En trilogi om ledelse som går fra grunnleggende lederteorier i boken Relasjonsledelse, via utdypning av Relasjonsbegrepet i boken Relasjonskompetanse, til boken Prestasjonshjelp som tar begrepet videre og synliggjør verktøy og holdninger som gir deg mulighet til å bli en god prestasjonshjelper! Relasjonspedagogikk: Oppnå bedre læring ved å høyne kvaliteten på relasjonen lærer–elev, den viktigste enkeltfaktoren for læring. Pedagogisk tilrettelagt for studier og personlig utvikling.

3. Kompetansenettverket Relasjonsledelse Norge • Alle er autorisert innen relasjonsledelse • Vi deler menneskesyn og ledelsesfilosofi • Vi er alle sertifisert innen coaching • Ulik bakgrunn og utfyller hverandre • Vi tar oppdrag hver for oss eller sammen • Dekker hele Norge Lise Holsen partner Marit O. Lysebo partner Reinert Kamøy partner Nina K. Fromreide partner Helga Bognø partner Øyvind Røkenes partner Jan Spurkeland leder Elin Gullesen Bratt partner

4. Relasjonell livsmestring Vennskap Jobben Familien Fredelig sameksistens Relasjonskompetanse kan gjelde alle livets relasjonelle områder

5. Dimensjoner i RelasjonerRelasjonskvadranten Kjærlighet Familie Vennskap Samhandling Slitasje Ubalanse Dilemma Frustrasjon Konflikt Fred Fredsprosess Kamp Uforsonlighet Krig Krise Forsoning Kompromiss Hat

6. Norsk lederstil Relasjonsledelse bygger på norsk ledertradisjon Kjennetegn: Mindre statusforskjell mellom leder og medarbeider Likeverdighet, tillit og samarbeid er verdier som preger forholdet De tillitsvalgte har betydningsfull innflytelse i organisasjonen Arbeidsmiljøloven og norsk lovverk sikrer medvirkning og involvering. Verdens ledende demokrati

7. Ny forskning på ledelse og helse Karolinska Institutet (2009) fant sterk forbindelse mellom dårlig lederskap og økt risiko(25 %) for hjerteproblemer. 10-årig studie på 3000 menn(19-70 år) . Større risiko med varigheten av ansettelsesforholdet. Doktoravhandling (Anna Nyberg) utvidet undersøkelsen til 20 000 i Sverige,Finland,Tyskland,Polen og Italia. Dårlig ledelse fører til: Økt sykefravær,dårligere helse senere i livet,økt sjanse for at ansatte slutter. Dårlig ledelse: Følelse av å ikke være verdifull, liten støtte, dårlig dialog,lite tilbakemeldinger. Cathy Ross(British Heart Foundation): God og klar arbeids- relasjon til din leder kan forebygge hjertesykdommer .

8. Relasjonell lytting: Intensjonslytting Å lytte på: Å lytte på : Intensjonskanalen Feilsøkingskanalen Lytteren hører og oppfatter Lytteren hører og oppfatter: Budskapet – ikke ordene Helheten – ikke detaljer Verdier – ikke formuleringer Hele uttrykket – ikke kun det verbale Visdommen – ikke det ufullkomne Ordene – ikke intensjonen Detaljene – ikke helheten Formuleringene – ikke intensjonen Utvalg av uttrykket- ordene Det ufullkomne – de formelle feilene Intensjonslytting Korreksjonslytting

9. Nyere norsk forskning Relasjoner lønner seg • BI: Buch,Kuvass,Dysvik) 2012.Undersøkelse. 3300 deltakere fra offentlig • og privat sektor. • Sosial tilknytning/relasjon til en organisasjon gir to tydelige resultater: • Høyere motivasjon • Bedre jobbprestasjoner • Skiller mellom økonomisk relasjon og sosial relasjon. Jo sterkere den • økonomiske relasjonen er jo svakere er jobbinnsatsen,jobbtilfredsheten • og deres emosjonelle tilknytning til organisasjonen. • Jo sterkere den sosiale relasjonen er, jo bedre blir arbeidsprestasjonen

10. Forming/Omforming • Å gi seg selv rom til å formes/omformes • Å tillate seg selv å eksperimentere • med egen atferd • egne handlinger • egne holdninger • egne vaner Fra fange til president

11. Hustavle for relasjonerHer skal du merke- at du blir sett- og verdsett

12. Ny relasjonell praksis Min relasjonelle praksis – hva er det ? Min nye relasjonelle praksis – hva blir det ? Hvilken relasjonskompetanse trenger jeg ? Hvordan skal jeg skaffe meg innsikt ?

13. ROS gir 4 gevinster 1.Mottakeren får 1: Anerkjennelse 2. Senderen får 3 : - følelse av å gjøre noe godt for andre - et positivt omdømme - en bedre relasjon til mottakeren Det lønner seg å gi ROS

14. Tilbakemeldingsvinduet Sterk anerkjennelse Motivert/verdsatt Stolt Energisk Godt selvbilde Lojal Forvirret Ubalansert Manipulert Utrygg Sliten/nedbrutt Redd/bekymret Illojal Svakt selvbilde Demotivert/ikke verdsatt Ros Likegyldig Uengasjert Usikker Svekket selvbilde Svak Korrektiv Sterk neglisjering

15. Tilbakemelding 4 delferdigheter Gi ros Gi korrektiv Ta imot ros Ta imot korrektiv Økende vanskegrad Større relasjonelt mot

16. Relasjonsbilde = identitet skapesav kontekstuelle relasjonerSelvbilde - selvoppfatning Meg selv Min A-faktor Klassen/min avdeling Kontaktlæreren Min leder Foreldrene Familie/venner/andre

17. Relasjonskompetanse i skolen • Lærerkompetanser og elevers læring i førskole og skole. Et systematisk • Review utført for Kunnskapsdepartementet, Oslo 2008 av Dansk Clearinghouse • for Uddannelsesforskning v/ Universitetet i Aarhus, Danmark. • Omfatter 70 ulike undersøkelser hentet fra de siste 10 års viktigste • empiriske forskning på de viktigste lærerkompetansene som bidrar til • elevers læring. Undersøkelsene er hentet fra USA,Storbritannia,andre europeiske • land, nordiske land,Australia, New Zealand,Canada samt andre land. • Undersøkelsene omfatter flere fag, men i hovedsak morsmål og matematikk(65%) • Overhalvparten representerer grunnskolenivå, men videregående og barnehage • er også representerte. • 3 kompetanser bidrar mest: • Relasjonskompetanse • Regelledelseskompetanse • Didaktikkompetanse Forskerne mener dette bør få konsekvenser både for lærerutdanningen og for praksis i skolen.

18. Teoretisk grunnlag • Positiv psykologi – Martin Seligman • Positive følelser – og forsterkning • Styrker i mennesker- mine signaturstyrker • Lært optimisme – forebygge depresjon • Disputering av katastrofetanker- stille spørsmål ved egne negative tanker • Lært hjelpeløshet - av gjentatte feil - passiv- det nytter ikke: = flere nederlag

19. Relasjonskompetanse Ferdigheter , evner og holdninger som etablerer, utvikler , og vedlikeholder relasjoner mellom mennesker. Basis: Relasjonelt initiativ Relasjonelt mot Relasjonell energi

20. Relasjonskompetanse

21. Grunnlaget for å lede/samhandle Mor Theresa: Do you know your people?Do you love them? Du kan ikke lede folk du ikke kjenner! Du kan administrere folk du ikke kjenner. En datamaskin vil overta. I mellomtiden kan en sekretær gjøre denne jobben.

22. Hele mennesket 24-timers mennesket. Det fargerike fasettmennesket. Fag Framtid Familie Fortid Historie/biografi «Roman» Fritid/interesser

23. Det sympatiske menneske Det sympatiske: Trekk Historie Atferd Det usympatiske: Lett å mislike Irriterende Egoistisk Kunsten å bli glad i folk består i å observere ”det sympatiske menneske”

24. Det usympatiske menneske Det usympatiske: Lett å mislike Irriterende Egoistisk Det sympatiske: Trekk Historie Atferd Kunsten å gjenskape ”det sympatiske menneske”

25. Relasjonell kapital Kjærlighetsrelasjoner Vennskapsrelasjoner Vennlighetsrelasjoner Respektrelasjoner RELASJONELL KAPITAL: Det et menneske omgir seg med av kjærlighet , vennskap,vennlighet og respekt i livet sitt

26. Relasjonsskapende evner Kjenner totalkompetansen – vet hva folk kan Kari er håndballtrener (+ + +)Nils spiller fiolin (+ + +)Mona er bunadsspesialist (+ + +) Siri kjører utforrenn (+ + +) Tom konkurrerer i roing (+ + +) Kjenner totalsituasjonen– vet hva folk har av plikter og ansvar Tom Kari Kari har tre mindreårige barn – reisende mannNils er enslig – tilsyn med syke foreldreMona er skilt og har eneforsørgeransvar/gamle foreldreSiri er samboer – ser etter nye utfordringerTom er enkemann med to skolebarn Nils Leder Mona Siri Kjenner motivasjonskraften i laget

27. Åpenhet og tilbakemelding ”Johari-vinduet” Kjent for meg Ukjent for meg Åpent/offentlig Blindt Kjent for andre Skjult/privat Ukjent Ukjent for andre

28. Relasjonslederens metode og menneskesyn: 1. Kjenne og forstå bedre. 2.Utvikle positiv relasjon Det jeg ikke vet Det jeg vet Det blinde Det åpne Det åpne Det andre vet Forsterke det sympatiske Et tydelig og sympatisk menneske Korrigere det uakseptable Selvbilde I 7 Det ukjente Det stengte Det andre ikke vet Biografi,erfaringer Roman, preg,sjarm Det uendelige mulige Kraftkilden i alle

29. Anerkjennelse • holder ryggen rak • hodet optimistisk • og hendene virksomme

30. Anerkjennelse Et grunnleggende behov Å bli verdsatt, kjenne seg akseptert og inkludert i et sosialt fellesskap.

31. Anerkjennelse Et samlebegrep for positiv respons fra andre/ omgivelsene. Viktig for selvfølelse, identitet, jobbtrivsel og jobbinnsats.

32. Anerkjennelse Ulike former: 1.Faglig anerkjennelse 2. Menneskelig anerkjennelse 3. Sosial anerkjennelse

33. Anerkjennelse Ulike uttrykk for anerkjennelse: Ros Ansvar Status/Lønn/Ære Tilbakemeldinger Karriere/forfremmelse Utvikling

34. Anerkjennelse Fravær av anerkjennelse er: Helsefarlig Årsak til mindre arbeidsinnsats Årsak til lavere motivasjon Årsak til høyere fravær

35. Prestasjonshjelp