UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA DEPERTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA DEPERTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES ESTUDO E APRIMORAMENTO DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS EM MANUTENÇÃOAERONÁUTICA ADRIANE BEVILAQUA ORIENTADORES: Fernando Gonçalves Amaral Istefani Carísio de Paula Porto Alegre, 2007

2. TEMA E DEFINIÇÃO DO PROBLEMA COMENTÁRIOS INICIAIS • Tema: Gerenciamento de Projetos • Empresa analisada: VEM Maintenance & Engineering - prestadora de serviços em manutenção aeronáutica • Definição do problema • Projetos são atrasados • Grande ocorrências de erros na execução dos serviços • Orçamentos ultrapassados

3. OBJETIVOS OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS • Analisar o gerenciamento de projetos e verificar o alinhamento da percepção dos funcionários com a percepção da alta gerência corporativa - Estudar o GP: existência de método formal e quanto é influenciado pelo PE corporativo - Entender o PE da corporação: existência de PE e o grau de formalismo • Proposição de melhorias ao gerenciamento de projetos da empresa

4. JUSTIFICATIVA JUSTIFICATIVA • A revisão de aeronaves se constitui no principal produto para a empresa • Estudar o GP da empresa auxiliará na determinação das mudanças que precisam ser realizadas para que a situação problemática vivenciada atualmente possa ser revertida • A verificação do alinhamento do GP com as diretrizes estratégicas da empresa são importantes para que os resultados obtidos sejam considerados satisfatórios para a organização

5. DELIMITAÇÕES DELIMITAÇÕES DO TRABALHO • Não foram abordados todos os aspectos teóricos sobre o GP • Análise apenas das diretrizes estratégicas da empresa relevantes para avaliar a concordância com o GP • Análise do GP restringiu-se ao centro de manutenção de aeronaves de Porto Alegre, com análise de dados a partir do ano de 2005.

6. REFERENCIAL TEÓRICO ESTUDO TEÓRICO • GERENCIAMENTO DE PROJETOS - Definição de projetos - Principais características de um projeto - Ciclo de vida de um projeto - Conceito de gerenciamento de projetos - Influência da estrutura organizacional • PROCESSOS EM GP • ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GP

7. REFERENCIAL TEÓRICO ESTUDO TEÓRICO • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Processo de administração estratégica - Escritório de gestão de projetos • FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO ALINHAMENTO DO GP AO PE

8. POAMO Manutenção de componentes CEMAN POA POAMD Manutenção de hangar - realiza o papel da função produção - possui cerca de 1.100 funcionários - conta com 5 hangares (aeronaves de médio-porte) EMPRESA, SETOR E PROCESSO DESCRIÇÃO DO CENÁRIO • A VEM surgiu como um setor da VARIG. Em 2001, se transformou em uma empresa independente. Em janeiro de 2006, 90% da suas ações foram compradas pela TAP • Setor:

9. EMPRESA, SETOR E PROCESSO DESCRIÇÃO DO CENÁRIO • Agosto de 2006: criação do cargo de gerente de projetos (GPAs) - responsáveis pela execução dos projetos - estrutura organizacional de POAMD matricial balanceada

10. EMPRESA, SETOR E PROCESSO DESCRIÇÃO DO CENÁRIO • Processo

11. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS METODOLOGIA • Pesquisa em dados históricos da empresa, consulta ao website da empresa, intranet e rede interna. • Realização de entrevistas para entender o processo e identificação de principais problemas • Aplicação da matriz importância-desempenho

12. ANÁLISE DO GP DE POAMD RESULTADOS • Procedimentos existentes na intranet: vagos e desatualizados (2005) • Há procedimentos que descrevem individualmente as atividades de cada setor, mas não foram disponibilizadas aos funcionários • Informações sobre projetos despadronizada e com poucos detalhes. A partir do ano de 2005 a informação apresenta-se disponível na rede interna • Realização de entrevista com o gerente de POAMH e gerentes de projetos

13. Início de 2005: reunião estruturada - controladora VARIG Início de 2006: apenas apresentação de metas financeiras e de aumento de produtividade – controladora TAP Início de 2007: não foi realizada reunião estratégica ANÁLISE DO PE DA VEM RESULTADOS • Pesquisa no site e na intranet: encontraram-se documentos referentes ao ano de 2005 • Entrevista com o gerente geral de POAMD: - entender a aplicação dos conceitos de PE - freqüência de revisão do PE

14. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS • Adaptação da matriz importância - desempenho de Slack et al. (1999) • Elaboração de um questionário Inexistência de PE estruturado – gerente geral

15. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS • Questões a serem ponderadas quanto a importância para um cliente escolher uma empresa de prestação de serviços de MRO e o respectivo desempenho obtido na VEM

16. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

17. DIFERENÇA NA ZONA DE PRIORIDADE H- ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES PÓS-CONTRATO AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

18. MESMA ZONA DE PRIORIDADE – DIFERENÇA NO DESEMPENHO A - PREÇO PAGO PELOS SERVIÇOS / CUSTO DOS PROJETOS AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

19. MESMA ZONA DE PRIORIDADE – DIFERENÇA NA IMPORTÂNCIA E - ORGANIZAÇÃO INTERNA DA EMPRESA DE MRO AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

20. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

21. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

22. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

23. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

24. AVALIAÇÃO DE CONCORDÂNCIA ENTRE PE-GP RESULTADOS

25. Estratégia tradicional Escritório de projetos Cobrar pelos serviços realizados Mudança cultural PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS RESULTADOS • Melhoria dos processos internos • Implantação do planejamento estratégico para gerenciamento de projetos • Melhoria na elaboração dos contratos • Conscientização dos funcionários para seguir os procedimentos

26. Evitar repulsão dos clientes Grupos focados Preço baixo + qualidade + flexibilidade + atendimento as solicitações + agilidade na programação PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS RESULTADOS • Investimentos em Marketing • Busca de novas estratégias de atuação • Treinamento sobre a importância e o desempenho de fatores estratégicos

27. CONCLUSÃO CONSIDERAÇÕES FINAIS • A matriz importância-desempenho foi útil para definir o alinhamento das diretrizes estratégicas com o GP • Devido ao vasto intervalo de separação entre as zonas de prioridade, torna-se necessária uma análise mais criteriosa • A aplicação das sugestões de melhoria desenvolverão diversas áreas da empresa, aumentando maior probabilidade de sucesso dos projetos

28. SUGESTÃO PARA TRABALHOS FUTUROS CONSIDERAÇÕES FINAIS • Aplicação do questionário aos principais clientes da VEM • Analisar a prática do GP da VEM no Rio de Janeiro e São Paulo – padronização • Medição do grau de maturidade do GP da VEM e realização de benchmarking com empresa maduras