Argentina Actividad: Intercambio de Experiencias

1. Administración Nacional de la Seguridad Social ArgentinaActividad: Intercambio de Experiencias

2. ¿Qué es ANSES? ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) es un Organismo Público Descentralizado que actúa en el ámbito de la Secretaría de Seguridad Social dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, integrante del Poder Ejecutivo Nacional. Su principal cometido es administrar las prestaciones de la Seguridad Social en Argentina, destinadas a los trabajadores activos, pasivos y a sus familiares. En su esfera de acción, está facultado para administrar los fondos correspondientes a los regímenes nacionales de jubilaciones y pensiones, de los trabajadores en relación de dependencia y autónomos. También administra los fondos correspondientes a subsidios, asignaciones familiares, prestaciones por desempleo y de protección a la familia.

3. PEI 2004 – 2006 • Estandarización de procesos de orientación, atención y gestión de prestaciones • 55 delegaciones en todo el país • 26 delegaciones resto 2006 a mediados 2007 • SGC Finanzas • Sistema de Gestión de Calidad para procedimientos de pago • primer SAF certificado Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSES • Certificación UDAI y UDAT

4. Aseguramiento de la calidad Objetivos de calidad Política de Calidad del SGC Finanzas I. Gestionar las tareas y acciones con la más absoluta transparencia de acuerdo a la normativa vigente. II. Aumentar la confiabilidad y seguridad de los pagos efectuados por el Organismo. III. Comprometer a los funcionarios y personal de Finanzas a desarrollar y cumplir sus tareas de acuerdo a los requisitos preestablecidos. IV. Establecer el más alto grado de colaboración y compromiso con nuestros proveedores internos y externos. V. Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000, el que a su vez se encuentre en línea con la Ley Nº 24.156 y las leyes anuales de presupuesto. VI. Implementar un sistema de permanente mejora que contribuya a la eficiencia de nuestra gestión. VII. Asegurar la unicidad de criterios en los procesos.

7. Organismo que certifica y registro Destinatario Standard de referencia Alcance Vigencia

8. Evitar la “trampa de la certificación” Aspectos a considerar sobre la certificación Compromiso de la alta dirección Consenso entre los actores Concepto de Gradualidad Enfoque por procesos Obtenido el certificado…

9. Mejora Continua Jubilaciones de Autónomos y Pensiones por Internet • Ingresando al site de ANSES se las puede tramitar en el momento, sin papeles y sin tener que concurrir a las oficinas de ANSES. • 158 mil personas accedieron durante el mes de agosto, obteniendo su jubilación mediante este canal. Mejora en la red de atención al público • Durante 2005 se inauguraron 22 nuevas bocas de atención presencial, mientras que en 2006 se incrementaron en 28 adicionales.

10. HACE 3 AÑOS 20.000 EXPEDIENTES de jubilación 0800-222-ANSES • En tres años la atención aumentó un 236 % • En junio de 2003 se atendieron 222.718 llamados. • En septiembre de 2006 se atendieron 526.959 llamados telefónicos. Mejora Continua Mayor capacidad de atención – Igual número de empleaos HOY Se inician 65.000 EXPEDIENTES

11. Mejora Continua Autopista de Servicios • Constancia de CUIL al instante • Seguimiento de Expedientes en línea • Listado de Aportes • Opción por el Régimen de Reparto

12. Check list ISO 9000:2000 www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/ Para que vean que no les miento… www.anses.gov.ar