Állam az Interneten, az ügyfélkapu jelentősége és az elektronikus bankolás rejtelmei

1. Állam az Interneten, az ügyfélkapu jelentősége és az elektronikus bankolás rejtelmei Ismeretterjesztő előadás 3. Előadó: Farkas Szilárd eTanácsadó farkasszilard@gylcomp.hu

2. 3. Előadás tematikája • Elektronikus közszolgáltatás az Interneten, www.magyarorszag.hu honlap bemutatása. Ügyintézés on-line módon, lakossági szolgáltatások ügyfélkapu regisztráció nélkül, Ügyfélkapu regisztráció által igénybevehető szolgáltatások, TAJ szolgáltatások, adóbevallások letöltése és telepítése, okmányirodai időpontfoglalás és ügyintézés, bírságbejelentések, felvételi jelentkezések bemutatása, közkönyvtári katalógusok, fogyatékos személyek IKT eszközök hozzáférése, IKT eszközök a segítő folyamatban. • Polgármesteri Hivatalok letölthető elektronikus okmányai a gyakorlatban, dokumentumok letöltése, kitöltése és benyújtása. Fontosabb közszolgáltatási honlapok közzététele. • eInfoszabadság: közadattárak, közadat szolgáltatások, közadat keresés • Szociális eSzolgáltatások: nyugdíjbiztosítás és családi pótlék ügyintézése, eNyugdíj szolgáltatások, álláskeresés Internet segítségével az ÁFSZ adatbázisában, állásregisztráció a gyakorlatban. • Elektronikus vásárlás és termékrendelés folyamatai. • Banki szolgáltatások: eBankolás Interneten, eKártyák. Ismeretterejsztő előadás

3. www.magyarorszag.hu • Külön dia tartalmazza: ügyfélkapu tananyag diasorozat Ismeretterejsztő előadás

4. eInfoszabadság • Külön tananyag nem tartalmazza, gyakorlati rész: www.nda.hu, www.nava.hu, www.kozadat.hu, www.kozadattar.hu honlapok Ismeretterejsztő előadás

5. Elektronikus vásárlás • Németországban 2004 első félévében 5 milliárd euróért vásároltak az interneten. Hazánkban is egyre többen választják az internetes vásárlást. • Ön is hozzájuk tartozik? Vásárolt már az interneten keresztül? Könyveket például? Ezeket vásárolnak ugyanis a leggyakrabban interneten keresztül, majd ezeket követik a szoftverek és a CD-k. De van más lehetőség is: Koncertjegyeket, virágot, ruházati cikkeket, parfümöt, alig van valami, amit ne lehetne az interneten keresztül megkapni. Talán már felfedezte ennek a vásárlásnak az előnyeit is, nincs parkolási probléma, nem kell sorban állni, nincs záróra, éjjel-nappal. Mégis létezik az interneten keresztül történő vásárlás esetén is épp a biztonsággal kapcsolatban néhány dolog, amiről tudnia kellene. Ismeretterejsztő előadás

6. Elektronikus vásárlás – online vásárlás • Bevásárló körútra indulni az interneten - ez ma már sokunk számára természetes dolog. Néhányan már az online aukciókkal is tudnak mit kezdeni, még akkor is, ha nem is voltak soha árverésen. • Ezek az új lehetőségek kényelmesek ugyan és sokoldalúak, viszont egy sor biztonsági kockázatot is rejtenek. Mint vásárló, vagy egy árverés résztvevője kezdettől fogva tisztában kell lenni azzal, mikhez lehet hozzájutni így. Vajon valóban kézzelfogható dologról van szó, vagy csak elektronikus adatok használati jogát szerezzük meg, például zeneszámokat, vagy csengőhangot a mobilunkra. Például hangfájlok esetében meghallgathatunk egyszer egy zeneszámot. Bizonyos szoftverek használata is csak egy bizonyos időre engedélyezett, vagy meghatározott számú alkalmazásra. Ismeretterejsztő előadás

7. Elektronikus vásárlás – online vásárlás • Míg a helyszínen történő vásárláskor nincs sok meggondolnivalónk, addig a web-vásárláskor egy sor dolgot át kell gondolni: például a fizetés módját. Természetesen az interneten is lehet hagyományos módon, például átutalással, utánvéttel fizetni. Mivel az emberek Magyarországon alapvetően bizalmatlanok az Internettel szemben, az internetes kereskedelem ezen formája terjedt el leginkább hazánkban. A bankkártyával való fizetéskor feltétlenül ügyelni kell arra, hogy az on-line üzlet modern kódolási technikával dolgozzon. Emellett egész sor kifejezetten az on-line vásárlásra kialakított fizetési mód is létezik, bár ezek még széles körben nem terjedtek el hazánkban. A prepaid-kártyák gyakorlatilag ugyanazon az elven működnek, mint a telefonkártyák. Először le kell vakarni a web-kártyán egy PIN-kódot, aztán a kártyakiszolgáló internetes oldalán a PIN segítségével használhatja pénzét. Kiegészítő biztonsági funkcióként még egy személyes jelszóval is védheti kártyáját. Ismeretterejsztő előadás

8. Jó tanácsok online vásárlás esetén • Csomagolási és szállítási költségek Mindig ellenőrizzük a rendelés véglegesítése előtt, hogy szállítással és csomagolással együtt mennyibe fog kerülni a megrendelt termék. Itt ugyanis érhetik meglepetések az embert. Nem ritka egyébként az sem, hogy a megrendelt árut mindenféle csomagolási és szállítási díj felszámítása nélkül kapjuk meg. • Csere- és visszavásárlási jog Hazánkban még nem alakultak ki a vásárlót megfelelően védő szabályok, de például Németországban minden on-line üzletnél joga van a vásárlónak az árut 14 napig kipróbálni, és visszaadni. Ehhez elegendő a vásárlási szerződés felbontása. A részletekről az üzletvezető általános üzletfeltételeiben tájékozódhat. A visszaadási jog mindenesetre nem vonatkozik minden árucikkre: kivételt képeznek az internetről letöltött szoftverek, más cikkek, és a CD-k, DVD-k. A kitöltött megrendelőlapot minden eshetőségre nyomtassa ki, és őrizze meg. Egy jól működő on-line üzlet értesíti önt a megrendelés aktuális helyzetéről és közli, mikor számíthat az áru megérkezésére. Ismeretterejsztő előadás

9. Vásárlás külföldön • Néhány termék külföldön olcsóbb, mint idehaza. Hála az internetnek, nincsenek virtuális határok, úgyhogy a vásárlás világszerte lehetséges. De vigyázat: bizonyos árukra érvényes a behozatali vám, és a behozatali korlátozás. Az áruküldés díja sem elhanyagolható. Ezenkívül a különböző bankok átutalási költségeit is figyelembe kell venni, ha nem hitelkártyával fizet. Gondoljon arra is, hogy belföldön könnyebb a reklamációt intézni, mint külföldön, elég, ha a visszaküldés díját vesszük tekintetbe. A legtöbb kereskedő az üzleti feltételekben kiköti, hogy külföldre a garancia és a visszavásárlás eleve nem érvényes. • Ha előre gondolkodunk, más problémákat is kizárhatunk. Gondolni kell itt a technikai eszközökkel kapcsolatos eltérő szabványokra és csatlakozókra, amelyek országunkban nem működnek. Két példa erre: a japán mobiltelefonok a magyar hálózatokban nem működnek, az francia kenyérpirítók csatlakozói nem illenek bele a magyar konnektorokba. Vásárlás előtt alaposan át kell tanulmányozni a termékismertetőket, és kérjen részletes tájékoztatást - akkor minden rendben lesz. Ismeretterejsztő előadás

10. Fizetés bankkártyával • Ilyen esetben ügyelnünk kell a biztonsági tényezőkre is, mivel egyrészt sokszor előre kell fizetnünk, másrészt a fizetéshez bankkártyánk számát kell beírnunk. • Alapvetően két dologtól tarthatunk: • Az árut/szolgáltatást kifizetjük, de nem kapjuk meg - ez a kevésbé reális veszély. • A bankkártyánk számát "ellopják" a netről és tranzakciókat kezdeményeznek vele. Ismeretterejsztő előadás

11. Elektronikus vásárlás • Az internetes vásárlásokhoz általában dombornyomott kártya szükséges, ami az elektronikus kártyáknál eleve szélesebb körű használhatóságot jelent (nem szükséges POS-terminál a fizetéshez), ráadásul az interneten indított tranzakciók egy részénél az összeget már a rendeléskor levonják a számlánkról - azaz a fizetéshez egyáltalán nem szükséges semmilyen kártyaolvasó. • Ebből adódik az első probléma, ugyanis az a cég, akinek megadtuk kártyaszámunkat, tulajdonképpen bármikor indíthat egy terhelést a számlánkra, azaz pénzt vonhat le onnan. • Továbbá kitesszük magunkat annak a veszélynek, hogy az interneten megadott kártyaszámunk illetéktelen kezekbe kerüljön - ehhez elég, ha például vírusos a gépünk és a vírus "megjegyzi" a kártyaszámot, majd elküldi a vírust létrehozó személynek. Ismeretterejsztő előadás

12. Elektronikus vásárlás • Mindkét problémára megoldást kínál az internetes kártyák használata. Az internetes kártyák mindig egy ügyfélszámlához kapcsolódnak, melyről a kártya tetszőleges összeggel, azonnal feltölthető - de alaphelyzetben lehet akár üres is, azaz nem kell rajta pénzt tartanunk. Az ügyfél internetes vásárlásnál ezt a kártyaszámot adja meg, majd feltölti a vásárláshoz szükséges pontos összeggel - így a fizetés megtörténhet, de a továbbiakban a szolgáltató cég nem tud több pénzt a kártyáról levonni, így nincs lehetősége utólagos pótdíjak beterhelésére. Ha pedig a kártyaszámot illetéktelen személyek próbálják meg "hasznosítani", szintén nem járhatnak sikerrel, mert csak egy üres, fedezet nélküli kártyát találnak. A bankok Internet-kártya termékei általában kiegészíthetők limitbeállításokkal, illetve automatikus SMS-értesítésekkel, így az internetes vásárlások biztonsága még tovább növelhető. Ismeretterejsztő előadás

13. Tanácsok Interneten keresztül vásárlóknak • Tájékozódjon üzleti partneréről! Mielőtt on-line shopban vásárolna, tájékozódjon, hogy megbízható kiszolgálóról van-e szó. Olvassa el a weboldalakon található háttérinformációkat a vállalkozásról és az üzleti feltételekről. Ellenőrizze, hogy az elektronikai kontakt-adatokon kívül meg vannak-e adva telefonszámok és a cím. • Ügyeljen arra, hogy adatait kódolva továbbítsa! Csak akkor egyezzen bele számlaszámának, vagy jelszavának az interneten való továbbításába, ha a kiszolgáló kódolja az adatokat. Ezt Ön ellenőrizni tudja az internet-címben: ha a protokoll "https", akkor a kapcsolat titkosított. Ismeretterejsztő előadás

14. Tanácsok Interneten keresztül vásárlóknak • Védje adatait! Nézzen utána, hogy az Ön adatai számítógépe esetleges hibái miatt nehogy elvesszenek. Különösen a pénzügyi információkat nemcsak a számítógépe merevlemezén, hanem más egyéb adathordozón is őriznie kell. Ezeket az adatokat például CD-re, vagy DVD-re írhatja, egy USB-stickre vagy egy külső merevlemezre. Célszerű a számlákat, a megrendeléseket kinyomtatva megőrizni. • A hozzáférési kódokat őrizze biztonságos helyen! A különböző hozzáférési adatokat, mint a PIN a TAN, chipkártya, semmiképp se tárolja számítógépén. Ott az illetéktelen behatolók kifigyelhetik azokat és visszaélhetnek velük. Ismeretterejsztő előadás

15. Tanácsok Interneten keresztül vásárlóknak • Védje meg számítógépét a károkozó programoktól! Az interneten való szörfözéskor általában javasoljuk tűzfal és vírusellenes program alkalmazását. Ez érvényes természetesen az on-line vásárlásokra is, amelyek során gépére nagyon könnyen kerülhetnek vírusok, trójai lovak, vagy kémprogramok. • Legyen óvatos, ha olyan e-mailt kap, amelyben a vásárlói adatainak aktualizálására szólítanak fel. Úgynevezett phisher-ek ezen az úton igyekeznek a vállalatokéhoz megszólalásig hasonló, de hamis internet-oldalra csábítani Önt és így személyes adatokat kicsalni. Ha látogatni óhajtja üzleti partnere weboldalát, akkor inkább minden alkalommal adja meg az internet-címet, ezzel elkerülheti, hogy csalók hamis oldalra csábítsák. Ismeretterejsztő előadás

16. E-bankolás • Külön dia tartalmazza: OTP bankolás, K&H bankolás diasorozatok Ismeretterejsztő előadás

17. Gyakorlati feladatok • Keressünk az AFSZ adatbázisában, Zala megyében kőműves állást! Listázzuk ki milyen állásajánlatok kerültek meghirdetésre! • Lejárt személyigazolványunk, mi a teendő? Hogyan foglalhatunk időpontot okmányirodában? • Gépjárművet vásároltunk és át akarjuk íratni a forgalmi engedélyben az adatokat, hogyan tudjuk ezt elektronikusan intézni? Ismeretterejsztő előadás

18. Gyakorlati feladatok • Töltsük ki adóbevallásunkat elektronikusan! Mely programok és nyomtatványok szükségesek ehhez? • Keressük meg az Országos Széchenyi Könyvtárban kedvenc olvasmányunkat! • Keressük meg egy Internetes könyváruházban egy A Pál utcai fiúk című könyvet! Ismeretterejsztő előadás

19. Gyakorlati feladatok • Regisztráljunk ideiglenesen az ügyfélkapuban! • Keressük meg a jogszabálykeresőben az 1126/2003-as kormányhatározatot! Miről szól ez a kormányhatározat? • Keressük meg az APEH kirendeltségeit a www.magyarorszag.hu oldalon! • Ingatlan helyrajzi száma után érdeklődünk lakcím alapján? Hol tudjuk ezt megtenni? • Milyen információkhoz juthatunk a Szociális és Munkaügyi minisztérium honlapján? Ismeretterejsztő előadás

20. Gyakorlati feladatok • Hol találjuk a családi pótlékkal kapcsolatos információkat? • Keressünk meg a gépjármű tulajdonságait a gépjármű rendszáma alapján a www.magyarorszag.hu oldalon! • Milyen folyamatai vannak az elektronikus vásárlásnak és fizetésnek? • Honnan tölthetjük le a közlönyöket? • Mire jó a www.kozadat.hu honlap? • Mire jó a www.nda.hu honlap? • Mire jó a www.nava.hu honlap? Ismeretterejsztő előadás

21. Gyakorlati feladatok • Keressük meg, hogy a mai napon mennyi az EURO árfolyama? Hol tehetjük meg ezt? • Lejárt útlevelünk, hova kell fordulni? Intézhető az ügy otthonról is? • Hol igényelhetünk házassági anyakönyvi kivonatot? Honnan indítható az elektronikus ügyintézés? Ismeretterejsztő előadás

22. Gyakorlati feladatok • Próbáljuk ki a cégkereső szolgáltatást a www.magyarorszag.hu oldalon. • Foglalhatunk-e időpontot okmányirodában ügyfélkapu regisztráció nélkül? Próbáljuk ki! • Kérdezzük le beteg életutat! Hol tehető ez meg? • Hol ellenőrizhetem a TAJ-kártya érvényességét? • Keressük meg és töltsük le a tavalyi matematika érettségi feladatokat! Ismeretterejsztő előadás

23. Gyakorlati feladatok • Keressünk a www.kozigallas.gov.hu honlapon Zala megyében állásokat, listázzuk ki mindegyiket! • Elveszett lakcímkártyánk, hol lehet újat igényelni? • Hol kérhet segítséget, ha elakad a www.magyarorszag.hu oldalon? • Melyik honlapon lehet a hivatalkereső szolgáltatást alkalmazni? Ismeretterejsztő előadás

24. Gyakorlati feladatok • Hol találhat Magyarország turizmusáról információkat? • Használható-e ügyfélkapu regisztráció nélkül a cégkereső szolgáltatás? • Hol és hogyan igényelhető a diákigazolvány? • Elérhető-e az eTananyag a www.magyarorszag.hu oldalon? • Használható-e ügyfélkapu regisztráció nélkül a bírságbejelentő a www.magyarorszag.hu oldalon? Ismeretterejsztő előadás

25. Felhasznált irodalom • www.biztonsagosinternet.hu Ismeretterejsztő előadás