GESTION DEL RIESGO PATRIMONIAL

1. GESTION DEL RIESGO PATRIMONIAL SERVICIOS DE SEGURIDAD ESPECIALIZADA PARA MUSEOS E INSTITUCIONES PATRIMONIALES

2. INDICE EL GRUPO PROSEGUR • Presentación • PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial ESPECIALIZACION DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL • Evaluación del Entorno • Análisis de Riesgos • Riesgos especificos • Integración de Teconologíasde Seguridad

3. El GRUPO PROSEGUR • Fundada en 1976 • La primera multinacional española del sector de seguridad • El tercer mayor operador mundial • Única del sector que cotiza en la Bolsa española • Presencia directa en 13 Países • Más de 2.180 millones de euros de facturación en 2009 • Más de103.000 empleados • Más de 10.000 clientes corporativos y más de 300.000 particulares

4. APORTANDO TODAS LAS SOLUCIONES Consultoría de Seguridad Planes de Emergencia y Evacuación Planes de Autoprotección Auditorías de Seguridad Análisis de trazabilidad de bienes Planes de Continuidad Protección General de Bienes e Instalaciones Control de Accesos Protección Anti Intrusión Protección Anti-hurto Patrullas y Rondas Sistemas de Alarma Telecontrol y Televigilancia Circuito Cerrado de Televisión Tratamiento Inteligente de Imagen Sistemas de Localización y Seguimiento Centros de Control Central receptora de alarmas Protección Contra Incendios Sistemas de Detección Sistemas de Extinción Logística de Valores y Gestión Integral de la Recaudación Custodia y Transporte de Valores Recogida y Transporte de efectivo Contaje e Ingreso en cuenta Provisión de Cambio Gestión de Cajeros y maquinas de vending Soporte y Mantenimiento Mantenimiento periódico preventivo Mantenimiento técnico correctivo

5. APORTANDO EL CICLO COMPLETO DE LA SEGURIDAD • Análisis y Planificación • Diseño • Implantación y Ejecución de los servicios • Gestión de la Operación y mantenimiento Consultoría Auditoría Ingeniería Mantenimiento de Sistemas Operaciones de Vigilancia Operaciones de Transporte, CRA ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN GESTION OPERACIONES MANTENIMIENTO SOLUCIONES DE SEGURIDAD IMPLANTACIÓN EJECUCIÓN Ingeniería de Sistemas Planificación de Vigilancia Planificación de Rutas Produción de Sistemas Operaciones de Vigilancia Operaciones de Transporte DISEÑO

6. Soluciones Especializadas Adaptación de todos nuestros servicios y acciones comerciales enfocadas a necesidades concretas de segmentos de actividad empresarial ORIENTACION AL CLIENTE • Banca • Logística • Industria • Museos y Patrimonio • Sanidad • Retail • Transporte • Inf. Críticas

7. PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial

8. LA EXPERIENCIA DE PROSEGUR • Desde hace 30 años, Prosegur presta servicios de Seguridad en los principales Museos y Edificios Patrimoniales en 13 países. • Más de 100 Clientes e Instituciones en todo el mundo • 24 Palacios, Castillos, Catedrales y Monumentos Singulares • Mas de 80 Museos, Fundaciones y Centros de Arte

9. ESPECIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL

10. LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION Entendimiento de las Necesidades y del Negocio Visión global de la Seguridad Capacidad Integradora Adecuación Hombre-Puesto Adecuación Tecnología-Servicio Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente

11. Especialización de la Seguridad en MUSEOS Y CENTROS PATRIMONIALES • Los nuevos sistemas de seguridad se desarrollan “a la carta”, optimizando los recursos técnicos y humanos y adaptándose a las necesidades especificas del centro • Objetivos: • Proteger a todos los públicos del Centro. • Proteger los activos patrimoniales expuestos y custodiados • Proteger las propias instalaciones • No interferir en el desarrollo de la actividad • Adaptarse a la fisonomía y diseño de las instalaciones La Seguridad en MUSEOS Y PATRIMONIO tiende, cada día más, hacia la GERENCIA DE RIESGOS

12. LA GERENCIA DE RIESGOS EVALUACIÓN DE RIESGOS POLITICA DE INFORMACIÓN Y CONCIENCIACIÓN SOCIAL DISEÑO DEL DISPOSITIVO A UTILIZAR GERENCIA DE RIESGOS DISEÑO DE PLANES DE AUTOPROTECION Y DE CONTINGENCIA PLANIFICACIÓN DE FUNCIONES ASIGNADAS

13. GESTION DE RIESGOS EN CENTROS PATRIMONIALES SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Naturales Técnicos Antisociales Sociales RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS

14. MAPA DE RIESGOS • ANTISOCIALES • Agresiones • Vandalismo • Terrorismo • Intrusiones • Robos y hurtos • Fuga de informacion • SOCIALES • Aglomeraciones • Accidentes • Conflictos laborales MAPA DE RIESGOS • TECNICOS Y NATURALES • Averías • Incendios • Accidentes • … • NATURALES • Inundaciones • Terremotos • Corrimientosde Tierra • Nevadas • …

15. GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Naturales Técnicos Antisociales Sociales RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS Empleados Visitantes Bienes Instalaciones RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR

16. DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS • Entorno del Edificio • Accesos Edificio • Jardines • Salas de Exposición • Salones para Actos • Tienda del Museo • Vestibulo Principal • Escaleras y Ascensores • Cafetería – Restaurante • Zonas de Aparcamientos Acceso Libre (todos los visitantes y personal interno) Acceso Controlado (personal interno, proveedores y visitantes acreditados) • Zonas específicas de la exposición • Archivo • Almacenes de fondos • Alamacenes de mantenimiento • Areas de Oficinas • Zonas Administrativas • Parking Empleados • Muelles de Carga • Centro de Proceso de Datos • Etc..

17. DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS Acceso Restringido (sólo personal interno con acreditación) • Fondos • Archivos • Conducciones de instalaciones • Cuartos de Energía • Salas de Maquinas • Vestuarios y Hospedería • Cafetería personal interno • Zona de Gases

18. Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

19. Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

20. Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

21. Gestión del riesgo POLITICAS Y MEDIDAS ORGANIZATIVAS (Plan de Autoprotección Plan de Continuidad) FRENTE A LOS RIESGOS IDENTIFICADOS HAY DOS ELEMENTOS DE DEFENSA CONVERGENTES MEDIOS DE PROTECIÓN(humanos y técnicos)

22. GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Naturales Técnicos Antisociales Sociales RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS RIESGOS Y AMENAZAS Empleados Visitantes Bienes Instalaciones RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR Organizativos Pasivos - Físicos Activos - Técnicos MEDIOS MEDIOS MEDIOS Recepción y Gestión de Alertas Control de Acceso Vigilancia - Monitorización SUBSISTEMAS SUBSISTEMAS SUBSISTEMAS

23. Gestión del riesgo MEDIDAS ORGANIZATIVAS • Servicios de Vigilancia • Consultoría • Formación a Empleados • Servicios Auxiliares MEDIOS DE PROTECCIÓN • Pasivos • Infraestructuras • Cerramientos • Entornos • Activos • Detección • Monitorización • Supervisión • Control CENTRO DE CONTROL

24. Medidas Organizativas Frente a Riesgos

25. Medios de Protección Frente a Riesgos

28. CONSIDERACIONE ESPECIFICAS • Trato al Público • Política de “Puertas Abiertas” y “No Barreras” • Importancia de la Atención al Público • Reglamentaciones Ambientales • Consideraciones específicas de umbrales de temperatura y humedad ambientales • En todas las áreas DIFERENTES NECESIDADES DIFERENTES SOLUCIONES • Múltiples Entornos Críticos • El propio edificio es patrimonio • No puede ser manipulado • No hay un estándar • Robo Versus Daños • En caso de daños, el material expuesto suele ser irrecuperable • El patrimonio no se recupera con dinero • Itinerancia del Producto • Hay que trasladar la obra con frecuencia • El proceso tiene que ser seguro

29. EL TRATO AL PUBLICO • Solicitudes de Información • Reclamaciones de visitantes • Grupos especiales (Niños, Ancianos…) • Emergencias y Evacuaciones • Intentos de Vandalismo

30. EL PERFIL PROFESIONAL Autocontrol Autonomía Discreción Atención al detalle Integridad Impacto Compromiso Sentido Común Flexibilidad Adaptación Planificación Organización Trabajo en Equipo

31. EL PERFIL PROFESIONAL Orientación al Cliente Comunicación Liderazgo Análisis de Problemas Toma de Decisiones Iniciativa Proactividad

32. FORMACION ESPECÍFICA NECESARIA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA ARTE HISTORIA

33. ROBO VS. DAÑOS

34. TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA • Monitorización de Alarmas de Seguridad • Intrusión • Incendios • Hurto • Video Vigilancia • Exterior e interior • En Pasillo y zonas comunes • Cámaras ocultas • En zonas restringidas • Grabación de imágenes • Monitorización de Alarmas Técnicas • Gestión de Temperatura y condiciones ambiente • Medición de Niveles • Etc.. • Operación Remota • Apertura y Cierre de Instalaciones • Actuación sobre dispositivos remotos CENTROS DE CONTROL

35. TELEVIGILANCIA Y TELECONTROL Sistemas de Identificación y Localización por RFID • SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO • SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO • SISTEMA ALARMA POR VIBRACION

36. SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO Cada obra de arte lleva incorporado un pequeño chip transmisor de alta potencia alimentado por una pila botón. Su emisión es continua 24 x 7 con una duración superior a un año. Las dimensiones de la placa son de 30 mm.. de diámetro por 2 mm. de grosor

37. SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO En distintas zonas del museo existen unos receptores fijos escuchando de forma continua, éstos identifican el movimiento zonal de la obra de arte.

38. SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO Detección de contacto Detección de desplazamiento

39. SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO Mediante un panel sensible instalado en la parte posterior de la obra de arte más la placa emisora de alarma ofrece el mejor sistema preventivo de seguridad de obras de arte. A una distancia aproximada de 40 a 50 cm., el sistema reconoce la proximidad de cualquier presencia, activando en ese momento la alarma. Es realmente, el mejor sistema preventivo tanto de robo como de manipulación.

40. OTRAS APLICACIONES • AUDIO GUIA • Interacción con sistemas de guiado por grabación • MULTILOCALIZACION • Ubicación instantánea de la localización de obras de arte en el recinto • SENSORES AMBIENTALES • Control de Temperatura • Control de Humedad • INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS • Integración con automatismos de cierre de puertas, extinción, etc..

41. Tráfico direccional Entrada múltiple personas Control acceso de vehículos Objetos desatendidos Estacionamiento no autorizado Merodeo TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA Tratamiento Inteligente de la Imagen • Vigilancia inteligente • Generación de alarmas en tiempo real en función de los eventos • Cálculo instantáneo de Aforos • Identificación y seguimiento de intrusos por reconocimiento facial • Identificación y automatización de alarmas ante • Merodeadores • Objetos abandonados • Objetos desaparecidos • Acumulaciones de gente • Zonas de paso prohibido

42. TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA Salto de Barreras Aglomeraciones en espacios no autorizados Peleas Personas que se esconden Tratamiento Inteligente de la Imagen

43. Itinerancia

44. LOGISTICA DE VALORES Y EFECTIVO Transporte y custodia de obras de arte Almacenes de “desbordamiento” protegidos Escolta de envíos de obras de arte Gestión de la recogida de la recaudación en taquillas Gestión de reposición de cajeros y máquinas de vending y tickets

45. LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION Entendimiento de las Necesidades y del Negocio Visión global de la Seguridad Capacidad Integradora Adecuación Hombre-Puesto Adecuación Tecnología-Servicio Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente