1 / 86

Üzleti kommunikáció

Üzleti kommunikáció. A kommunikáció és az üzleti tárgyalás Előadó: Mikula Gyula. Kommunikáció. 1. Kommunikációs alapok 1.1. Fogalma, funkciói: Fogalma

jaclyn
Download Presentation

Üzleti kommunikáció

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Üzleti kommunikáció A kommunikáció és az üzleti tárgyalás Előadó: Mikula Gyula

  2. Kommunikáció 1. Kommunikációs alapok 1.1. Fogalma, funkciói: Fogalma Az a tevékenység, melynek során két vagy több személy bizonyos szimbólumok segítségével információt cserél, gondolatok közös értelmezésére törekszik. Funkciók I. tájékoztatás, szocializáció, motiváció, vita és eszmecsere, oktatás, kulturális fejlődés, szórakoztatás, integrálás. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  3. Tájékoztatás Információk gyűjtése, tárolása, kezelése a szűkebb és tágabb környezet eseményeinek meg-értése és a reagálás érdeké-ben. Kommunikációs funkciók Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  4. Szocializáció Annak a biztosítása, hogy az egyén a társadalom teljes jogú tagjaként élhesse az életét, a társadalmi kohéziót erősítve aktívan vállaljon részt a magánélet és a közélet szféráinak egymásba kapcsolásából. Kommunikációs funkciók Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  5. Motiváció Rövid és hosszú távú egyéni és társadalmi célok meghatározása, az ezekre irányuló személyes döntések, választások és a rájuk épülő tevékenység ösztönzése. Kommunikációs funkciók Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  6. Kommunikációs funkciók • Vita és eszmecsere A társadalmi konszenzus elő-segítése. Az eltérő vélemények, álláspon-tok átláthatóságának biztosítása. A társadalmi nyilvánosság fej-lesztése. A közéleti tevékenységhez szük-séges adatok, tények, informáci-ók szabad cirkuláltatása. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  7. Kommunikációs funkciók • Oktatás Permanens folyamat az intellektuális fejlődés és személyiségformálódás elő-segítésére a szaktudás és a készségek elsajátíttatására megfelelő tudásanyag és információkészlet közkinccsé tételével. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  8. Kommunikációs funkciók • Kulturális fejlődés Az emberiség kultúrájának őrzése, továbbadása, az egyén látóhatárának kiszé-lesítése, esztétikai érzékének ösztönzése, a kulturális identitások erősítése. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  9. Kommunikációs funkciók • Szórakoztatás Az egyén alkotóerejének rekreációja egyéni és közös kikapcsolódással, a kultúra alkotásainak, a sportnak, a játékoknak hangok és képek útján történő közvetítésével Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  10. Kommunikációs funkciók • Integrálás Az egyének, csoportok, kisebbségek és nemzetek kölcsönös megismerésének és megértésének elő-segítése. Egymás nézeteinek, törekvé-seinek, előítélet mentes kezelése. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  11. Kommunikációs funkciók Funkciók II. Információs funkció: információ segítségével, egy helyzettel kapcsolatos bizonytalanság csökkentése. Érzelmi funkció: egymás kölcsönös elfogadásának, a feszültségek levezetésének, a szervezeten belül elfoglalt hely, státusz megerősítésének eszköze. Motivációs funkció: alkalmas a hatalmi viszony érzékeltetésére, a megkívánt teljesítmény közlésére, a munkavégzés értékelésére. Ellenőrző funkció: a vezető a szolgálati út utasításközlő és információgyűjtő csatornáin keresztül győződik meg a teljesítmények mennyiségi és minőségi paramétereiről. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  12. Kommunikáció 1.2. A kommunikáció folyamata Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  13. Kommunikáció 1.3. A kommunikáció alaptételei - nem lehet nem kommunikálni - több csatorna, több szint - körkörösen zajlik, küldő – befogadó cserélődik - digitális és analógiás kódolás - egyenrangú és egyenlőtlen partneri viszony Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  14. Kommunikáció 1.4. A kommunikáció típusai a, irányultság: egyirányú, kétirányú b, jelenlét: közvetlen, közvetett c, jelleg: formális, informális d, irány: vertikális, horizontális 1.5. A kommunikáció csatornái - verbális: írásbeli, szóbeli - nem verbális: analógiás kódok Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  15. Kommunikáció 2. A kommunikáció kódjai 2.1. A nem verbális jelek a, funkció szerint: tájékoztatnak a személyről, irányítják a folyamatot, tagolják a szöveget, b, eredet szerint: örökölt, ösztönös, megegyezéses. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  16. Kommunikáció 2. A kommunikáció kódjai 2.1. A nem verbális jelek 2.1.1. A nem verbális jelek típusai - paranyelvezet: opcionális vokális effektusok: hangszín, hanglejtés, hangsúly egyéb hang- moduláció - kinezika: a test mozgásainak összessége, mely az üzenet értelmét jelenti vagy módosítja - proxemika: a kommunikáló partnerek térbeli távolságának természetét, fokát, hatását jelöli Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  17. Kommunikáció 2.1. A nem verbális jelek Az üzenet összetevői a kommunikáció során: - 7 % verbális jelekkel - 38 % paraverbális jelekkel - 55 % non-verbális jelekkel van kifejezve Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  18. Kommunikáció Testbeszéd Haj Haj hátravetése vagy érintése: hiúság, tollászkodás, szexuális felhívás Homlokba hulló haj hátrasöprése: szexuális felhívás vagy idegesség Haj rágcsálása: idegesség vagy koncentráció Hajcsavargatás: idegesség Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  19. Kommunikáció Testbeszéd Fej Bólintás: egyetértés, bátorítás Fej leeresztése: depresszió, behódolás, elmélkedés Fejrázás: ellenérzés, nemtetszés Fejrángatás: hiúság, szexuális felhívás Fej félredöntése: érdeklődés Fejtámasztás: fáradtság, unalom Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  20. Kommunikáció Testbeszéd Száj Nyitott száj: meglepetés, sokk Kéz a száj előtt: hazugság Szájnedvesítés: szexuális érdeklődés, bujaság Ujjak a szájban: bizonytalanság, idegesség Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  21. Kommunikáció Testbeszéd Lábak Lábak keresztezése a térdnél: védekezés, negatív gondolatok Álló helyzetben: védekezés, negatív gondolatok Lábdörzsölgetés: idegesség, kényelmetlenség Vigyázzállás:alárendeltség, nagyfokú tisztelet Lábfejek valakire mutatnak: érdeklődés a személy iránt Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  22. Kommunikáció Testbeszéd Szemek Szem meresztése: meglepetés vagy sokk Pislogás: idegesség Minimális szemkontaktus: becstelenség vagy félénkség Tekintet elfordítása: unalom, hazugság Szem megérintése: kétségek, bizonytalanság, hazugság Bámulás: dominancia, álmodozás Szempillák alóli leskelődés: szerénység, félénkség, flörtölés Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  23. Kommunikáció Testbeszéd Karok és kezek Karba tett kezek: védekezés, bizonytalanság Összeszorított ököl: ellenségeskedés, agresszió Hátratett kezek: lazaság, magabiztosság, hatalom Kezek a fej mögött: magabiztosság, arrogancia Összekulcsolt kezek: idegesség, bizonytalanság Nyitott tenyerek: nyitottság, őszinteség Csípőre tett kezek: düh, hiúság, szexuális kihívás Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  24. Kommunikáció 2.2. A verbális jelek - beszéd - és írás különbözősége Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  25. A beszéd - Több százezer éves - Gyors, közvetlen - Egyszeri, megismételhetetlen - Nincs segédeszköz - Auditív úton jut el - Hallgatókhoz szól, azonnali visszajelzés - Kevesebb információ, több ismétlés - Nyílt, laza szerkesztés Az írás - Kb. 5000 éves - Lassú, közvetett - Maradandó, sokszorosítható - Segédeszköz szükséges - Vizuális úton valósul meg - Az olvasóhoz szól, nincs azonnali visszajelzés - Sok információt közölhet egyszerre - Zárt, kötött szerkesztési mód Kommunikáció Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  26. Kommunikáció 2.3. A szóbeli kommunikáció 2.3.1. A helyes beszéd a, légzés b, hangindítás c,beszédhangok képzése Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  27. Kommunikáció 2.3.2. A mondat- és szövegfonetikai eszközök a, hangsúly b, hanglejtés c, beszédszünet d, beszédtempó e, hangerő f, idegen szavak kiejtése Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  28. Kommunikáció 2.3.3. A szóbeli kommunikációs kapcsolatok a, kapcsolatfelvétel - köszönés: ideje, formái, szabályok - bemutatkozás, bemutatás - megszólítás és formái Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  29. Kommunikáció 2.3.3. A szóbeli kommunikációs kapcsolatok b, kapcsolattartás - beszélgetés: • szabad és konvencionális beszélgetés • a beszélgetés egységei: kezdés, befejezés, forduló, szóátvétel, hidak • állandó szerepcsere • spontán és irányított • formai szabályok Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  30. Kommunikáció 2.3.3. A szóbeli kommunikációs kapcsolatok b, kapcsolattartás - vita: • két vagy több ember között szóban vagy írásban zajló szellemi küzdelem • legfontosabb eszköz az érvelés és a meggyőzés • vita előtt: bizonyítékok, empátia, tartalék érvek, engedmények, a partner gondolatai • vita alatt: ne a másik személye ellen, hanem véleménye ellen, ne csak a saját érveket, hanem a másik véleményét, érzelmek, indulatok, túlzott gesztusok, hangos beszéd kerülése Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  31. Kommunikáció 2.3.3. A szóbeli kommunikációs kapcsolatok b, kapcsolattartás - előadás: • milyen minőségben, kihez szólunk? • miről fogunk beszélni? • kívülről vagy felolvasva? • vázlat: b - t - b • egyéb tényezők Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  32. Kommunikáció 2.3.3. A szóbeli kommunikációs kapcsolatok c, kapcsolat lezárása d, kapcsolat telefonon Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  33. Kommunikáció 3. Az írásbeli kommunikáció 3.1. A névjegy és típusai a, magán: név, végzettség, tudományos fokozat, lakcím, telefon, email; b, hivatalos: név, rang, beosztás, hivatal, cég pontos neve, címe, telefon, fax, email, embléma; c, kombinált: egyéni és hivatali adatok; d, diplomáciai: csak név. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  34. Kommunikáció 3.2. Az önéletrajz - típusok: általános - szakmai, hagyományos - modern kronologikus - funkcionális - kombinált Hagyományos önéletrajz felépítése: - Személyi adatok - Iskolák adatai - Szakképzettségek - Nyelvismeret - Szakmai munkásság - Szabadidős, társadalmi tevékenység - Cél kiemelése Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  35. Kommunikáció Önéletrajz Név Lakcím Telefonszám Jelentkezés célja/ambíciók Itt kell megjegyezni a lehető legtömörebben azt a munkakört … Képességek Itt kell felsorolni azokat a képességeket, készségeket, tudást, amelyeket … Szakmai pályafutás Jelenlegi/legutóbbi munkahely megnevezése, kiemelése Beosztás, feladatok Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  36. Kommunikáció Korábbi munkahelyek megnevezése, kiemelése Beosztás, feladatok Szakképzettség Itt kell kronologikus sorrendben, a jelenből kiindulva a múltba visszafelé haladva … POSZTGRADUÁLIS KÉPZÉSEK Tanulmányok folytatása, továbbképzések, tréningek NYELVISMERET angol: tárgyalóképes szint orosz: ismereti szint SZÁMÍTÓGÉPES ISMERETEK Office, Excel, Power Point stb. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  37. Kommunikáció Szervezeti tagságok/tudományos tevékenység Személyi adatok Életkor: … év Családi állapot: nős, nőtlen stb. Gyermekek: Lakcím: 4029 Debrecen, … Telefon: 52/415-155/77722 Hobbik Egyéb információk Referenciák Dátum: egy hónapnál ne legyen régibb! Aláírás: legyen határozott és magabiztos! Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  38. Kommunikáció 3.3. A levél - magánlevél, üzleti jellegű levél - formai kellékek: megszólítás, téma, elköszönés vagy búcsúzás, jókívánságok, keltezés, külalak, helyesírás - tartalmi szabályok: üzenet témája és célja hatá- rozza meg - formátumok Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  39. Fejléc Küldő Címzett Hivatkozási szám Ügyintéző Tárgy Megszólítás Az üzenet szövege Keltezés Elköszönés Aláírás Mellékletek Fejléc Küldő Címzett Hivatkozási szám Ügyintéző Tárgy Keltezés Megszólítás Az üzenet szövege Elköszönés Mellékletek Aláírás Kommunikáció Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  40. Kommunikáció 3.3.1. A levélírás alapszabályai a, A stílus a tárgyhoz, célhoz, címzetthez igazodjon! b, Ne használjunk terjengős kifejezéseket! c, Ügyeljünk a logikus szerkesztésre! d, Fontos a mondaton belüli helyes szórend! e, Kerüljük az egyeztetési hibákat! f, Ne ismételjük a szavakat! g, Fogalmazzunk konkrétan! h, A mondandónkhoz leginkább illő kifejezéseket használjunk! i, Törekedjünk a tapintatos, személyes hangvételre! Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  41. Kommunikáció 3.3.2. A hivatalos levelek fajtái a, magánszemély által küldött hivatalos levelek - kérvény, kérés, beadvány - pályázati levél - fellebbezés - bejelentés - panaszos levél Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  42. Kommunikáció 3.3.2. A hivatalos levelek fajtái b, az üzleti élet legjellemzőbb levéltípusai - érdeklődő levél - tájékoztató levél - ajánlatkérő levél - ajánlat - megrendelő - megrendelő visszaigazolása - adásvételi szerződés - átvételi elismervény Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  43. Kommunikáció 3.3.2. A hivatalos levelek fajtái c, a szerződésszegéshez kapcsolódó levéltípusok - szerződésszegés: a szerződésben meghatározottak nem vagy nem pontos teljesítése - eladó részéről szerződésszegés: késedelmes szállítás, mennyiséggel és minőséggel kapcsolatban felmerülő problémák, számla kifogásolása - vevői szerződésszegés: átvételi késedelem, fizetési késedelem Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  44. Kommunikáció 3.4. Kisebb ügyiratok - postai űrlapok - elismervény, nyugta - kötelezvény - meghatalmazás - meghívó Belső ügyvitel iratai - jegyzőkönyv - feljegyzés - jelentés Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  45. Az üzleti tárgyalás 1. Üzleti kommunikáció a, az üzleti kommunikáció célja - részvétel az eredményes vállalati munkában, - vállalati image kialakítása. b, az üzleti kommunikáció eszközrendszere - tárgyalás, - prezentáció, - értekezlet, - viselkedési modellek. c, a megközelítés módja - pszichológiai, - logikai, - kommunikációelméleti. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  46. Az üzleti tárgyalás 1. Üzleti kommunikáció d, az üzleti kommunikáció jellemző jegyei - közlés tárgya: az adott cég, tárgyalási témák, a különféle termékek, - az információk kibocsátásának célja: a hosszú- és rövid távú stratégiai célok szolgálata, - csoportokon belüli és közötti kommunikáció, - hatására viselkedésmódosulás következik be. Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  47. Az üzleti tárgyalás 2. A tárgyalás 2.1. A tárgyalás jelentősége - tárgyalás: befolyásolást, meggyőzést, bizonyítást, vitat- kozást jelent, - az akarat valamilyen szintű érvényesítése figyelhető meg, - a célok anyagi és szellemi természetűek, - bizonyos foglalkozások velejárója, - tárgyalások levezetése központi feladat, - sokféle képességet igényel Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  48. Az üzleti tárgyalás 2. A tárgyalás 2.2. Kommunikációs helyzet - a kommunikációt úgy értelmezzük, mint bizonyos történések, információk közlését Hétköznapi közlési helyzetek - szándék nélküli, véletlen közlés - kifejező kommunikáció - célirányos kommunikáció Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  49. Az üzleti tárgyalás 2. A tárgyalás 2.3. A tárgyalási helyzet a, tárgyalási helyzet - hatalmi különbségek nem meghatározóak, - egymástól eltérő érdekek, - kölcsönös függőség Kommunikáció és üzleti tárgyalás

  50. Az üzleti tárgyalás 2. A tárgyalás 2.3. A tárgyalási helyzet b, szocioeszközök a cél megvalósításához - kooperáció: érdekek és célok hasonlóak, kulcsszó: összefogás Kommunikáció és üzleti tárgyalás

More Related