Intuitivní marketing

1. Intuitivní marketing Podle Miloše Tomana

2. Víra • Předpokladem zdaru vašeho podnikání je víra v úspěch a ve vlastní schopnosti. • Nestačí, aby víra jen doutnala. Musí ve vás plápolat jako plameny ohně. • Překonáváním překážek se blížíte k cíli. Jejich obcházením ničeho nedosáhnete.

3. Upřímnost • Základem vašeho úspěchu je upřímná služba zákazníkovi. • Není-li vaše snaha upřímná, zákazník to dříve nebo později odhalí. • Na světě není hradba, která by odolala vaší snaze pomoci druhým.

4. Kdo je zákazník? • Zákazník je nejdůležitějšíosoboutétobudovy a je jedno, jestli se dostavíosobně, napíšenebozatelefonuje. • Zákazníknenízavislýnanás, ale my naněm. • Zákazníknásnikdyneruší v práci! Neděláme mu laskavosttím, žemu sloužíme, ale on jidělánámtím, že námdávápříležitost. • Zákazníkneníněkdo, s kým je nutnobojovat. Ještěnikdonadsvýmzákazníkemnezvítězil. • Zákazník je někdo, kdo k námpřichází se svýmipřáními. Našisnahou je totopřánísplnit - otimálnějak pro něho, tak pro nás. • Je lehčísizákazníkaudržet, než-li jejznovuzískat.

5. Řešení zákazníkova problému • Chcete-li získat nového zákazníka, ptejte se sami sebe: Jak mu mohu prospět? • Naučte se naslouchat. Přímo se zákazníka ptejte, získáte tak informace. • To co nabízíte nemůže být propagací vlastního produktu, ale řešením zákazníkova problému.

6. Signály zákazníka • Chcete-li umět komunikovat se zákazníkem, musíte se naučit poznat, kdy chce vystoupit z anonymity - stát se příjemcem vaší péče – vyšle signál. • Každý zákazník považuje sám sebe za významného a váženého člověka a chce i slyšet své jméno.

7. Na prvním místě péče – ne zisk • Postavíte-li na první místo zisk, bude vás to svádět k podceňování péče o zákazníka a svého cíle nedosáhnete. • Myslete na své zákazníky. Jsou to jen oni, kdo vám může zisk přinést. • Nebuďte netrpěliví a nesklízejte své zisky dříve, než uzraje čas.

8. Nespokojený zákazník • Reklamace není nepřátelský útok, ale podnět ke zlepšení vašich služeb. • Snažte se vždy zjistit všechny důvody, které zákazníka k reklamaci vedly. Hrot nepřátelských postojů otupíte tím, že zákazníka zapojíte do řešení jeho reklamace. • Čím větší je problém, tím více o něm se zákazníkem mluvte.

9. Jak udržet své postavení – platí nejen pro zákazníka, ale i obchodního partnera • Nikdo nevydrží být dlouho jen příjemcem vší péče a bude se snažit vám ji oplatit. • Dobré vztahy se zákazníky mají podstatný vliv na trvalost smluv.

10. Být znalý • Zákazník rád přijme vaše rady, pokud bude vidět, že svému oboru rozumíte. • Abyste mohli řešit zákazníkovy problémy, musíte mít vědomosti v oboru, ve kterém produkt či službu poskytujete. • Zákazníka přimějete ke změně postoje jen tehdy, bude-li přesvědčen, že jste k tomu kompetentní.

11. Reklama • Pokud neznáte potřeby zákazníka, žádná reklama vám nepomůže. • Nevěrohodná nebo nepravdivá reklama je horší než žádná reklama.

12. Být pozitivní • Pokud očekáváte od zákazníka pozitivní odpověď, musíte i vy působit pozitivním dojmem. • Klaďte zákazníkovi takové otázky, na které může odpovědět „ano“. • Důstojnost a úctu nezískáte přehnanou vážností, ale silou své pozitivní osobnosti.

13. Kvalita • Není-li vaše podnikání bezchybné, neodkládejte jeho zdokonalení ani o den. • Kvalita vašeho produktu musí odpovídat tomu, co jste schopni pro ni obětovat, nikoliv co jste ochotni udělat. • Prověřujte neustále kvalitu své firmy a neschovávejte se před problémy.

14. Problém • Problém není trestem, ale výzvou. Pokud ho budete takto chápat, najdete jeho řešení. • Hledejte skutečné příčiny problémů, nikoliv to, co se první nabízí. • Jediným správným nástrojem pro řešení problémů je váš mozek.

15. Intuice • Vyčleňte si ve svém pracovním dni chvíli, kdy můžete v naprostém klidu přemýšlet. • Připravte mysl na vnímání potřeb druhých. • Intuici musíte neustále dodávat podklady a trénovat ji. • Nehledejte okamžitá řešení, ale nechte myšlenky dozrát.

16. Inovace • Zákazník očekává, že ho budete překvapovat. Pokud zaspíte, odejde jinam. • Nedělejte to, co dělají ostatní. Není to žádné překvapení. • Navazujte se svými zákazníky osobní a neformální vztahy.

17. Důvěra s obchodními partnery • Buďte individualisty v přístupu k zákazníkovi, ale ne ve svém působení na trhu. • Neúnavně hledejte možnosti spolupráce všude tam, kde je to výhodné. • Zásada „já se zmíním o tobě a ty zase o mně“ • S uzavíráním spojenectví nečekejte na zlé časy. Pak už vám většinou nikdo nepomůže.

18. Doporučení zákazníka • Nejlepší reklamou je doporučení vašeho spokojeného zákazníka. • Pokud je vaše péče o zákazníka dobrá, nemusíte se bát požádat ho o doporučení. • Věnujte pozornost tomu, jaká je skladba vašich zákazníků. Ta bývá sama o sobě dobrým doporučením.

19. Konkurence • Učte se od své konkurence a berte si poučení z jejích chyb. • Chvalte konkurenci tak, abyste současně chválili i sebe. • Nesmíte konkurenci hanit. • Chcete-li před konkurencí utajit důležité informace, zveřejněte všechny ostatní.

20. Udržitelnost • Zákazník je velice citlivý na to, jak s ním jednáte. Neodpustí vám povýšené chování. • Vydělat peníze je menším problémem než je udržet. • I bohatý musí sloužit zákazníkovi, nechce-li o své bohatství přijít.

21. Kreativita nahrazuje peníze nápadem • Každý člověk může používat tvůrčí možnosti své mysli. Nikdo není z této možnosti předem vyloučen. • Používejte vizuální metody, abyste podpořili kreativní myšlenkové procesy. • Množství dobrých nápadů není ničím omezeno. Je nekonečné.

22. Vzdělávání • Organizujte lépe svůj čas, abyste ho mohli investovat do vzdělávání. • Každý zdroj, že kterého se můžete něco dozvědět, je vhodný. • Použijte své vzdělání k ještě lepší službě zákazníkovi.

23. Učení jako proti proudu plavání – přestaneš-li na chvíli, vrátíš se o míli. Staré čínské přísloví