Celerant Consulting Business Game

1. Celerant Consulting Business Game Artémis Team

2. Observations terrain - Chargé d’Affaire • Travail du Chargé d’Affaire : • « Le chargé d’affaires centralise les devis/commande par client » • « Elaboration des prévisions de ventes »

3. Observations terrain - Chargé d’Affaire • En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps : • Doit faire la liaison entre commercial et ingénieur BE (12 min) • Problème de transmission d’informations entre lui et le commercial (6 min) • Doit aller cherche un colis (5 min) • Au total, 23 min de perdue sur 207 min, soit 11% du temps

4. Observations terrain - Chargé d’Affaire • Cause principale : • Mauvaise transmission/gestion de l’information • Suggestions : • Mettre en place des liens plus directs entre les différents services • Personnes à l’accueil amenant les colis au bureau des employés

5. Observations terrain – BE Chiffrage • Travail d’un ingénieur du BE Chiffrage : • « Etablissement des nomenclatures (liste des pièces nécessaires à la fabrication du produit, quantité, prix, marge) à partir du besoin client (devis ou commande) »

6. Observations terrain – BE Chiffrage • En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps : • Modifications du BF manuelle et indépendantes des modifications sur Mini (6 + 22 min) • Dépôt des dossiers dans bannettes  transmission de l’information très lente • Traitement du dossier de manière décousue par l’ingénieur dû aux nombreuses erreurs  nombreuses « reprise dossier » (non chiffrable exactement en terme de pertes de temps par rapport aux données fournies)

7. Observations terrain – BE Chiffrage • Cause principale : • Mauvaise gestion du système informatique • Beaucoup d’erreurs au moment de constituer le dossier • Suggestions : • Meilleur système informatique pour la gestion des dossiers • Meilleur contrôle en amont lors de la conception

8. Etude BE Chiffrage - BE Implantation • Retard au niveau du traitement BE • Retard total avant étape du Pontage • Information disponible par le bureau d’étude pour réaliser dossier (devis ou commande) et conséquence sur le retard BE

9. Etude BE Chiffrage - BE Implantation Points d’amélioration: • Améliorer la capture de la demande par commerciaux pour meilleures informations transmises au BE (avec grille par ex) • Prévoir un délai avec marge de sécurité dépendant de l’information fournie par client Retard sur 18 projets (parmi les 70) dû à l’amont du BE ou à l’intervalle avant pontage: erreur commande ou retard inexpliqué.

10. Post-Mortem • Grande variabilité temporelle de certaines étapes: Entre réception dossier et ouverture dossier: 0 à 12 j Améliorer la prise en charge des dossiers par une systématisation du processus • Mauvaise évaluation du temps nécessaire au BE: Améliorer l’évaluation par fonctionnement en mode projet.

11. Post-Mortem • Causes des délais: Amélioration des délais sous-traitant: choix et contrôle des sous-traitants, relation sous-traitant Standardisation et meilleure planification.

12. Proposition Concurrent engineering Equipe multidisciplinaire travaillant en logique projet anticipant les risques. Un représentant commercial, un chargé d’affaire, un BE et un production

13. … questions ?