Práticas Informações e Conhecimento

1. Práticas Informações e Conhecimento facebook.com/handcom Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom

2. Gustavo Pinto de Oliveira • Engenheiro Eletrônico UFRJ – 1996 • 2000 – fundou a ComputerCom • 2007 – uniu-se com a Hand – fundando a Handcom • 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa • 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro PE • 2010 – Bronze no PRQ-ZM • 2011 – Ouro no PRQ-ZM • 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral – PDD • 2013 – Certificação nível F Mps.Br

3. Motivo: “Superar limites impostos” Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade” Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento Visão: Crescer 8x até 2016 Negócios: “Melhorar e agilizar os processos de nossos clientes.” “Informação em qualquer lugar"

4. Soluções de Software Mobile para agilizar e melhorarprocessos apoiar as vendas marketing e relacionamento

8. Alguns Clientes

9. Reconhecimento

10. Informações e Conhecimento Planejamento Estratégico e AGMs Sistemas de Informação Segurança e Configuração Processos Qualidade

11. Sistemas de Informação • O orçamento define o escopo • O escopo é priorizar os processos e necessidades mais importantes • Foco em sistemas web que atendam o mínimo sem prejudicar o trabalho • Os processos de gestão e operação determinam o foco • A configuração determina a atenção • A qualidade avalia o planejado

12. Nossas prioridades • Controle de Finanças • Gestão dos Projetos e Atendimento • Gestão Comercial • Gestão do Conhecimento • Segurança da Informação • Acompanhamento da gestão

13. Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento Sistema de Finanças Sistema Comercial ERP Sistema de gestao de projetos e atendimento Sistema de gerenciamento de processos Intranet S.A.P. Sistema Avançado de Planilhas

14. MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores • Orçamento e planejamento de gastos • Utilização de processo para cadastro • Plano de contas e centro de custos • Visão contábil Custos Operacional/Ebtida • Flexibilidade de Relatórios • Possibilidade de importar e exportar dados • Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do orçamento)

15. AtTask – Gestão de Projetos • Permitir o gerenciamento de escopo tarefas • Permitir o gerenciamento de comunicação • Permitir o gerenciamento de documentos • Permitir a interação das pessoas • Permitir a visualização de indicadores • Permitir relatórios personalizados • Permitir o registro de horas e retrabalhos • Permitir o gerenciamento do dia-a-dia • Preço por usuário mensal

16. PipeDrive – Gestão Comercial Funil • Facilidade de uso • Visualização de pendências • Visualização de indicadores e metas • Sistema web e mobile disponível em qualquer local • Mínimo de recursos possíveis • Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do orçamento)

17. EPF – Gestão de Processos • Possibilitar publicação web do processo • Possibilitar navegação por papeis, fases, artefatos • Possibilitar publicação de modelos de documentos • Possibilitar verificar a versão dos processos e artefatos • Preço mensal GRÁTIS (Dentro do orçamento)

18. Sistema de Help Desk

19. Trello – acompanhamento PAs

20. Basecamp – tarefas e PAs

21. Muitos Sistemas Web Disponíveis

22. Segurança das informações • Comitê de segurança da informação • Configuração dos servidores e da rede • Definição de segurança da informação • Configuração de Gerencias e Projetos • Define armazenamento, itens de configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines • Políticas de Backup • Auditorias • Checklists de validação (formato e processo)

23. Informações comparativas • Relacionamento com entidades e parcerias • Obtenção de indicadores com parceiros • Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES • Anuários de informática • Troca de indicadores com parceiros estabelecidos • Revisão de indicadores em reuniões de portifólio

24. Compartilhamento e retenção do conhecimento • Sistema de gestão de projetos • Histórico de informações dos projetos • Armazenamento das discuções e decisões • Armazenamento de documentos • Lições aprendidas • Sistema de configuração • Mantem todo o conhecimento e mudanças aplicados • Versionamento de documentos

25. Compartilhamento e retenção do conhecimento • Processo de trabalho • Todos os papéis e processos estão descritos na intranet do Processo (EPF) • Líderes de projeto dividem conhecimento com toda a equipe • Política de treinamento (5% do tempo) • Trabalho em duplas • Gestão de Atas e Tarefas • Software iAtas

26. Algumas Ferramentas • Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações • EPF – Escrever e definir processos • PipeDrive – Funil de vendas • Quadros a Vista – Comunicação e atenção • Business Model Canvas • Customer Development

27. Benefícios do MEG na Handcom • Desenvolvimento da liderança • Trabalho baseado em planos e metas • Melhor posicionamento e visão 360 • Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças • Grande Melhoria de resultados e valor ofertado • Diminuição do turn-over • Aumento do conhecimento gerencial • Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores • Maior transparência • Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas • Busca pela melhoria constante e inovação • Aumento da empregabilidade dos funcionários

28. Deixe as limitações lhe guiarem para soluções criativas • Nunca há o suficiente para dar a volta. Sem tempo suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente. Espere até que as reações impulsivas causadas por mudanças cessem antes de tomar uma atitude Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)

29. Livros de cabeceira

30. Obrigado Gustavo Pinto de Oliveira Twitter: @gugaoliveira Email: gustavo@handcom.com.br Handcom Inovações Tecnológicas Facebook: facebook.com/handcom Twitter: @handcom Site: http://www.handcom.com.br