Att styra med nyckeltal – möjligheter och risker

1. Att styra med nyckeltal – möjligheter och risker Roland Almqvist IKE, Stockholms universitet ra@fek.su.se

2. Vad är det som mäts? Produktivitet? Effektivitet? Arbetsbelastning? Samhällstrend? Ett viktigt styrmått inom polisen Antal ärenden redovisade till åklagare Antal inkomna ärenden

3. Tänk på... • Varför mäter vi? • Vilket syfte tjänar nyckeltalet? • Hur ska nyckeltalen struktureras/kategoriseras? • Vilket perspektiv har vi på nyckeltalet?

4. Nyckeltal: ett tal vi intresserar oss för! Intresse Antal utbildade Jämförelsebas Antal anställda

5. Vad kan nyckeltal användas till - vilka möjligheter finns?

6. Kontroll… Det finns gränsvärden som organisationen bör bli varse om

7. Lärande… Det går att lära sig om samband mellan olika nyckeltal och framgång

8. Sökandet efter samband! Betygspoäng Gymnasiebehörighet Lärare med ped. högskoleutb. www.kommundatabas.se

10. Vi lär oss om icke-samband? Lärartäthet? Lärarnas kompetens? Vuxentäthet? Elevernas prestationer! Management? Föräldrarnas utbildningsnivå!

11. Mobiliserande… Uppmärksamhet är en knapp resurs

12. Upphetsande?? Tullverket

13. Långtidssjukfrånvaro (NI-median 4,1%) Andel tillsvidareanställda av totalt antal anställda(NI-median 94%) Antal anställda per chef(NI-median 13) 8,34 • Från ”synliggörande” (”Det blev...”) • Till ”dramatiserande” (”Åh fan...”) Tre heta nyckeltal! >6%? <90% >20?

14. Bekräftelse och legitimitet?

15. Hur ska vi belöna duktig personal?

16. Belöningssystem – några frågor: • Kan personerna påverka det som mäts? • Handlings- eller resultatmått? • Har måtten samband med framgång? • Är måtten relevanta och korrekta? • Individuella/Gruppbelöningar ? • Ekonomiska/Sociala belöningar?

17. Möjligheter med nyckeltal • Kontroll • Lärande • Mobilisering • Bekräftelse • Legitimitet • Belöning • …

18. Vanliga problem vid användandet av nyckeltal?

19. Men...det finns ju inga data! 19

20. Nyckeltalskonstruktion • Vi vill beskriva (val av definition) • Går i princip att mäta (val av operationella definitioner) • Väljer istället att mäta (tänkbara surrogat-mått) • Mäter och registrerar (datafångst) Trivsel = att anställda känner trivsel Kan mätas med enkät Sjukfrånvaro Sjukfrånvarostatistik

21. Nio arbetsvillkor AVI-index • Anställningstrygghet • Arbetsersättning • Jämställdhet • Kompetensutveckling • Arbetsbelastning • Arbetsmiljö • Personalansvar • Rehabiliteringsbehov • turbulens Har vi något i våra informationssystem som mäter detta?

24. Nyckeltalen svämmar över!

25. Vi tror inte på nyckeltalen!

26. Nyckeltalsdefinition Personalomsättning är ett nyckeltal som finns i de flesta organisationers informationssystem. Definition?

27. ”Eeeh..jag förstår ingenting!” Resultat efter finansiella poster + 0,7(obeskattad reserv + dold reserv) Genomsnittligt justerat eget kapital

28. ”Ingen är ändå intresserad”

29. Men om vi minskar nämnaren så...

30. Styrmodellen • Vilka samband tror vi på? • Var ska fokus i styrningen ligga? • Går detta att mäta?

31. Hur ska nyckeltalen presenteras? • Uppmärksamhet • Förståelse • Mobilisering • Intresse