Атлант-М в Украине Итоги 2009. Планы 2010

1. Атлант-М в УкраинеИтоги 2009. Планы 2010 Киев 18 февраля 2010

2. О Холдинге • «Атлант-М» – это уникальная международная сеть качественных автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг для корпоративных и частных клиентов.

3. «Атлант-М»в Украине • На территории Украины работают: • три официальных дилера Volkswagen «Атлант-М Лепсе», Киев «Атлант-М Днепровская набережная», Киев «Атлант-М Днепр», Днепропетровск • официальный дилер Skoda «Атлант-М Алексеевка», Харьков • официальный дилер Nissan «Атлант-М на Гагарина», Харьков Официальный сайт: www.atlant-m.ua

4. Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Лепсе» • Работает с 10 ноября 2000 года и является самым большим автоцентром Volkswagen  в Восточной Европе. • Общая площадь автоцентра составляет 7000 кв.м. • «Атлант-М Лепсе» является «Лучшим дилером VW в Украине» по результатам 2001, 2002, 2003, 2004, 2005,2007 годов. • Доля рынка – 27% «Автоцентр Атлант-М» 03067, г.Киев, б-р Лепсе, 4 тел. (044) 391-44-44 www.atlant-m.kiev.ua

5. Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Днепровская набережная» • Работает на украинском рынке с 1993 года. В структуре Холдинга с 2004 г. • Общая площадь автоцентра составляет 3900 кв.м. • За время работы в Холдинге увеличил свои продажи автомобилей в три раза. • Лучший дилер VW 2009г • Доля рынка – 31% «Атлант-М Днепровская набережная» 02068, ул. Днепровская набережная, 16 тел: (044) 585 4444 www.atlant-m.in.ua

6. Официальный дилер Фольксваген «Атлант-М Днепр» • Работает с 2002г. и является официальным дилером Volkswagen в Днепропетровской области. • В декабре 2007 года автоцентр переехал в новое помещение, которое полностью соответствует требованиям завода Volkswagen, и сменил название на «Атлант-М Днепр». • Новый автоцентр расположен на территории в 2 га, с общей площадью помещений - 4433 кв. м. Автоцентр обладает шоу-румом на 10 авто и сервисной зоной на 12 постов. • Доля рынка – 54% • «Атлант-М Днепр»г. Днепропетровск, ул. Стартовая, 22 тел.(0562) 351445, (0562) 351433www.atlant-m.dp.ua

7. Официальный дилер Skoda «Атлант-М Алексеевка» • Работает на украинском рынке с 2004года. • В структуре Холдинга с 1 января 2007 года. • «Атлант-М Алексеевка» - официальный дилер Skoda в харьковской области. • Мощности сервисной станции «Атлант-М Алексеевка» позволяют предоставлять услуги по сервисному обслуживанию свыше 20 000 автомобилей в год (до 60 автомобилей в день). • Доля рынка – 62% «Атлант-М Алексеевка»г.Харьков, ул. Белогорская, д. 92Б тел.(057) 7732265, (057) 7732266www.skoda.kh.ua

8. Официальный дилер Nissan «Атлант-М на Гагарина» • Начал работу на украинском рынке в июле 2008года. • «Атлант-М на Гагарина» - официальный дилер Nissan в харьковской области. • Концептуальный 3S комплексNissan расположен на территории в 1,4 га, с двумя шоу-румами на 13 и 7 авто общей площадью помещений 4000 кв. м. • СТО оснащена 12 постами для технического обслуживания автомобилей, 3-мя постами по установке дополнительного оборудования и кузовным цехом на 8 постов. • Доля рынка – 57% «Атлант-М на Гагарина»г.Харьков, пр-т Гагарина, 185/1 тел.(057) 766-8-766 www. atlantm-nissan.kh.ua

9. Основные показатели. Атлант-М

10. Основные показатели. Дилеры Атлант-М в Украине

11. Атлант-М 2009. HR • за 2009 год штат сотрудников сократился на 16% • значения ЗП сотрудников в течение 2009 года сохранялись на уровне выше среднерыночных по отрасли «Атлант-М» Украина . Уровень Вовлеченности Сотрудников* *По данным Hewitt Associates

12. 2010. Задачи и планы

13. Атлант-М 2010. Основные задачи • Повышение производительности труда и рентабельностиперсонала; • Качество бизнес-процессов; • Вовлеченность персонала и корпоративная культура; • Управление по целям и показателям эффективности, связь результативности и денежного вознаграждения; модель компетенций; • Повышение эффективности работы с существующей клиентской базой; • Идентификация (ID) каждого клиента в БД, сегментация клиентов, разработка и внедрение программы лояльности; • Реализация проектов по повышению эффективности послепродажного обслуживания • Проекты «Свой мастер», «кросс-продажи» и др; • Реализация персонализированных маркетинговых коммуникаций; • подход заключается в определении: возможности (почему?),нужном клиенте (кто?), нужном предложении (что?), нужном времени (когда?) и соответствующей контактной стратегии (как?).

14. СУТЬ Бренд-код «Атлант-М» Уникальная международная сеть качественных автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг для корпоративных и частных клиентов Мы не торгуем машинами. Мы помогаем выбрать любимый автомобиль ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ И ОБСЛУЖИВАНИИ АВТОМОБИЛЯ Автодилер, сконцентрированный на индивидуальных предпочтениях в жизненном стиле и потребностях клиентов,с наилучшими бонусными програмами как для компаний, так и для их работников Автодилер No.1 во всех регионах присутствия Благополучие Профессионализм Лидерство Надежность Порядочность Энергия и Кураж Командный подход Развитие Искусство управления Успех

15. SAP-Автоцентр История и стандарты клиентинга в «Атлант-М» Стандарты для всех автоцентров холдинга • Горячая телефонная линия • ЭКО (Электронная Книга Отзывов) • ОУК (Оценка удовлетворенности клиентов) • Стандарты клиентских зон • Мониторы ожидания автомобиля • Бесплатные он-лайн консультации «Офис Дениса Козлова»

16. Атлант-М 2010. CRM-стратегия • Основные шаги: • Узнать своих клиентов – анализ существующих данных о клиентах • Клиентская база с актуальными данными о каждом клиенте и его транзакциях (истории) • Индивидуализированные коммуникации с клиентом (узкие сегменты, целевое предложение) • Наши бизнес-процессы и предложение клиенту выстраиваются от запросов клиента, а не наоборот • Выстраивание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами на протяжении всего жизненного цикла 2009 2010

17. CRM. Персонифицированные коммуникации Количество обращений Выручка Рассылка СМС 1.Напоминание о прохождении ТО 2.Бесплатная диагностика + скидка на работы 15% 3.Приглашение получить дисконтную карту 4.Приглашение заменить дисконтную карту 52 15 721$ 222 24 052$ 165 12 132$ 44 7 986$ Бюджет на каждую акцию от 15 до 30 $ (отправка СМС)

18. Спасибо! • Вопросы