El OPAC social Infobook de BBVA : un estudio de caso

1. El OPAC social Infobook de BBVA : un estudio de caso VIII Jornadas de Gestión de la información Madrid, noviembre de 2009

2. Bases teóricas: La evolución de la biblioteca corporativa OWENS, Leslie, Best Practices: Reinventing The Corporate Library, Forrester Research, 2008

3. Bases teóricas: La gestión del conocimiento en BBVA Cómo conseguimosgenerarConocimientoa partir de la Información Gestionando la…. Generamos… Gestionando la…. La gestión del conocimiento es un concepto que abarca una amplia gama de iniciativas enfocadas bajo el mismo factor común de gestionar la información y el expertise del Grupo (conocimiento tácito y explicito)

4. El proyecto: objetivos y desarrollo • Nuestros objetivos • Globalidad:especialización y mayor disponibilidad de los contenidos; estructurar la información a nivel global • Máxima automatización: de tareas administrativas. Integración con GSA • Digitalización: cambiar el paradigma del lo físico a lo digital • Herramientas Colaborativas: incremento de la participación de los usuarios a través de Recomendados, Blogs… • Asesoramiento: centrar el servicio en el usuario y en el papel de proveedor de contenidos especializados

5. Diseño del OPAC: características generales del proyecto Integración: Aplicaciones BBVA+Koha+Extensiones

6. Funcionalidades Infobook. Tu biblioteca digital Tres acciones fundamentales: • Encontrar información • Aportar y compartir información • Gestionar preferencias de información

7. Funcionalidades: búsqueda avanzada • Otras funcionalidades: • Enlace a otros catálogos, • Servicio de referencia (novedades, recomendados, etc.).

8. Funcionalidades: búsqueda Posibilidad de acotar o repetir la búsqueda desde las materias, las series, etc, O realizar una desiderata

9. Funcionalidades: datos del documento • Información adicional sobre el registro: • Cubierta e índices en Amazon • Documentos similares en Amazon o Infobook • -Comentarios, valoraciones y tags de otros usuarios Otras posibilidades para el usuario: Crear recomendaciones y comentarios, creación de listas de favoritos, petición en préstamo o acceso directo al documento (si hay enlace o disponemos del documento en digital)

10. Funcionalidades: aportar y compartir información Creación de un repositorio de interés para todos los empleados Facilidad de localización de mis documentos relevantes Posibilidad de creación de Subbibliotecas

11. Funcionalidades : Mi Infobook, gestión de las preferencias Interactuación con Infobook Boletines y alertas: fomentar la labor de difusión y asesoramiento

12. De cara al lanzamiento de Infobook. Tu biblioteca digital como herramienta global de Gestión del conocimiento, planteamos una innovadora de comunicación del proyecto. Marketing. Campaña de comunicación Presentarlo como un servicio útil y especializado Dar a conocer el servicio Alejarlo de la idea de administración y compra Y cambiar la actitud hacia la búsqueda de información y su tratamiento

13. Campaña de comunicación

14. Resultados y experiencias: • Buscábamos la innovación, para incrementar la aportación de valor del servicio en un entorno en el que es fundamental la eficiencia • Hemos aprovechado un fondo antiguo con un más de 7.000 documentos, básicamente libros y fuentes estadísticas • Nos permite dar a conocer la existencia de suscripciones y libros en el Banco sin necesidad de tenerlos físicamente en un solo lugar • Trabajar con Software Libre nos ha permitido adaptar la herramienta a nuestras necesidades, sin perder las funcionalidades propias de un servicio de biblioteca (normalización, pertinencia en la recuperación) • Damos gran importancia a la participación de los usuarios a través de la incorporación de sus propios documentos y sus comentarios, buscando la generación de conocimiento.

15. Muchas gracias Alicia Sánchez Soriano. Gestión de la Innovación y el Conocimiento. BBVA, Madrid, alicia.sanchezs@grupobbva.com Alicia Sellés Carot. Servicios y Soluciones Documentales, MASmedios, Valencia, alicia@masmedios.com Jorge Serrano Cobos. Contenidos. MASmedios, Garcilaso, 15, Valencia, jorge@masmedios.com