Programa de Innovadores y Modernizadores de Empresas PIME FUNDES

4. Se origina en el a�o 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Se publica en el a�o 1992, siendo inmediatamente adoptado por un gran n�mero de empresas. Es una metodolog�a de gesti�n que permite comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtenci�n de resultados a corto y largo plazo.

5. Es un Sistema de Direcci�n y Gesti�n Estrat�gica Operacional que integra objetivos, indicadores, metas y planes de acci�n, con el fin de cumplir los resultados definidos por la empresa. Una herramienta que vincula la estrategia con planes operacionales, sobre una estructura de cuatro perspectivas de una empresa.

6. El BSC mide la actuaci�n de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa Las personas, tecnolog�as de informaci�n, formaci�n, aprendizaje y crecimiento

7. Se centra en la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econ�mico.

8. Se centra en la orientaci�n al cliente, principalmente en la agregaci�n de valor para segmentos espec�ficos de mercados

9. Se centra en la excelencia de la operaci�n, principalmente en procesos innovativos

10. Se centra en las competencias centrales de la empresa, principalmente en el capital intelectual y laboral

13. El Tablero de Mando es la herramienta de administraci�n de la consultor�a integral orientada a resultados. Se centra en resultados verificables desde indicadores espec�ficos que determinan las acciones de una intervenci�n de consultor�a.

14. El Tablero de Mando tiene por objetivo consignar la oferta, concretar los diferentes planes de acci�n, dirigir y monitorear los resultados que se obtienen mediante indicadores de medici�n de resultados, utilizando los planes de acci�n como impulsores para mover los indicadores.

15. Para el Gerente de Consultor�a es un instrumento que le permite: Controlar si la oferta est� bien realizada Monitorear la ejecuci�n del consultor Evaluar si se alcanzar�n los objetivos planteados y las metas sobre los indicadores predefinidos. Evaluar los resultados finales de la consultor�a en funci�n del movimiento de los indicadores

16. Para el Jefe de Proyecto, es un elemento ordenador de su gesti�n en la ejecuci�n de la consultor�a. Le permite ir evaluando en forma permanente si los resultados se est�n alcanzando.

17. Financiero Se centra en la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econ�mico. De los Clientes Se centra en la orientaci�n al cliente, principalmente en la agregaci�n de valor para segmentos espec�ficos de mercados

18. De los Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operaci�n, principalmente en procesos innovativos De las personas Se centra en las competencias centrales de la empresa, principalmente en el capital intelectual y laboral

19. Diagn�stico Individualiza las deficiencias y carencias para cada nivel. Objetivos Derivan del objetivo central y enmarcan la acci�n estrat�gica en los diferentes niveles. Indicadores Son inductores sobre los que se realizan promesas de resultados

20. Metas Constituyen la promesa realizada sobre cada indicador y es el par�metro a verificar. Planes de Acci�n Actividades definidas para lograr el cumplimiento de las metas. Herramientas Son metodolog�as sistematizadas desde la experiencia y que apoyan los planes de acci�n