SERVICIO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO DEL DPTO. DE PLANES Y OBRAS MUNICIPALES

1. SOM GESTOR DEL CONOCIMIENTO EN INFRAESTRUCTURAS SERVICIO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO DEL DPTO. DE PLANES Y OBRAS MUNICIPALES

2. MISIÓN Cooperar con las entidades locales de la Provincia, para satisfacer sus necesidades en materia de obras y servicios de competencia municipal, gestionando las inversiones de fondos públicos, mediante acciones directas e indirectas

3. CLIENTES Todos los Ayuntamientos, Entidades Locales Menores y Pedanías de la Provincia de Alicante

4. OYS POL SUBV. DIP AYTO. DIP U.E. DIP AYTO. M.A.P. M.A.P. AYTO. COS CPO DIP AYTO. DIP AYTO. ESP DIP AYTO. PODI DIP AYTO. PLANES Asegurar el acceso a todos los municipios de la provincia a la prestación de servicios mínimos que garanticen la calidad de vida de sus habitantes Atiende a necesidades de desarrollo endógeno de los municipios y se centra en desarrollar las líneas de actuación marcadas por la directiva europea en orden a la mejora del medio ambiente, el desarrollo cultural, el abastecimiento de agua a las poblaciones y la gestión de residuos sólidos Ayudas económicas para inversiones en obras, reparaciones y equipamientos de cooperación municipal, instrumentos de planeamiento general y subvenciones para adquisición de inmuebles Financiamos hasta el 95% del coste total de las obras

5. MAPA DE PROCESOS PROCESO ESTRATÉGICO GESTIÓN DE FONDOS PÚBLICOS PARA INVERSIÓN EN OBRAS MUNICIPALES PROCESOS CLAVE TRAMITACIÓN DE PLANES, PROGRAMAS PROVINCIALES, SUBVENCIONES ELABORACIÓN APROBACIÓN EJECUCIÓN FINALIZACIÓN PROCESOS DE APOYO AUDITORÍAS INTERNAS NO CONFORM., ACC. CORREC., ACC.PREVENT. REVISIÓN DEL SISTEMA GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

6. RETO DE GESTIÓN 200 datos por obra

7. PROBLEMA No disponemos de una herramienta adecuada que nos de una visión de conjunto de los planes y sus diferentes obras, así como su evolución CAUSA Limitación de las herramientas utilizadas hasta entonces y que habíamos basado en conceptos de calidad de simple control

8. SOLUCIÓN Desarrollar una herramienta informática que permita controlar y gestionar toda la información de los planes y cada una de las obras en cada una de las fases de nuestros procesos clave

9. Antes Después Sistema Equipo No hay interrelación

10. S M Gestor del Conocimiento Cultura organizacional VALORES GESTIÓN Tramitar Generar información • Orientación al cliente (expectativas/percepciones)

11. Herramientas Generación de información

12. Herramientas Generación de información

13. Herramientas Generación de información

14. ACTUACIONES ACTUAR PLANIFICAR COMPROBAR HACER ACTUAR PLANIFICAR COMPROBAR HACER

15. PLANIFICAR Objetivo 1. Construcción de la herramienta adecuada que nos proporcione la información amplia, concreta y clara sobre los diferentes factores que intervienen en nuestros procesos clave Objetivo 2. Conseguir una mayor capacidad de respuesta de forma que seamos capaces de conocer y satisfacer sus expectativas de mejora antes de que puedan producirse quejas de difícil resolución Objetivo 3. Estandarizar los registros que genera el nuestro Servicio para posibilitar una tabulación de los datos y tratamiento informático unificado que simplifique y agilice nuestra gestión

16. HACER I Gestión de las certificaciones de obra CERTIF_OBRAS.mdb NUMSOLIC Línea de actuación vertical: dirigida a la explotación de los datos introducidos en CERTIF_OBRAS.mdb para dar respuesta al estado de ejecución de las obras Línea de actuación horizontal: dirigida a la explotación informática de otros procedimientos del servicio tales como la contratación de las obras y directores facultativos, aprobación de Planes de Seguridad y Salud, relación con otros organismos (M.A.P., Aytos.), peticiones de inclusión en los Planes

17. HACER II PRINCIPIOS DE NUESTRAS LÍNEAS DE ACTUACIÓN • La herramienta no supone un trabajo añadido • La introducción de datos en nuestras bases tienen consecuencias documentales • Apuesta por la cultura organizacional: mejora continua, control de fallos, formación • Inexistencia de “Cajas Negras”

18. COMPROBAR La introducción de datos debe suponer la consecución de un procedimiento normalizado La estructura informática se ha implantado de forma progresiva, tras contrastar la adecuación de la herramienta al objetivo de gestión

19. ACTUAR Corregimos y aprendemos en común Mejora continua del sistema

20. NUESTRO SISTEMA PET_OYS PET_POL OBRAS_BD NUMSOLIC PROYECTOS_BD CERTIF_OBRAS ASISTENCIAS TÉCNICAS

21. RESULTADOS I Objetivo 1.

22. RESULTADOS II Objetivo 2.

23. RESULTADOS III Objetivo 3. Objetivo 3.

24. TRANSFERENCIAS En lo concreto Ayuntamientos que no cuenten con una herramienta propia Otros Entes con nuestras mismas obligaciones legales En lo metodológico Cualquier Dpto. administrativo público En lo conceptual Apuesta por el propio personal

25. CONCLUSIONES I Información precisa y puntual Dinámica Creado por el personal del Servicio SOM GESTOR DEL CONOCIMIENTO Expectativas y percepciones de nuestros clientes Cultura organizacional Acreditación AENOR UNE-EN ISO 9001:2000

26. CONCLUSIONES II Obligación legal impuesta a las Corporaciones Provinciales: aprobar el Plan de Obras y Servicios de competencia municipal La Excma. Diputación Provincial es el Ayuntamiento de Ayuntamientos Satisfacción de nuestros clientes los Ayuntamientos