1 / 51

Marketing, Mundo O mnicanal y Redes Sociales

Marketing, Mundo O mnicanal y Redes Sociales. Pablo A. Torres CMD, CRX. Nombramiento de embajadores. Temas. Consumidor a 360º Proceso de compra como nos lo enseñaron en la escuela Zmot Mundo real / Mundo virtual Solomo Omnicanal Dispositivos ¿ Q ué hacer?.

jase
Download Presentation

Marketing, Mundo O mnicanal y Redes Sociales

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marketing, Mundo Omnicanal y Redes Sociales Pablo A. Torres CMD, CRX

  2. Nombramiento de embajadores

  3. Temas • Consumidor a 360º • Proceso de compra como nos lo enseñaron en la escuela • Zmot • Mundo real / Mundo virtual • Solomo • Omnicanal • Dispositivos • ¿Qué hacer?

  4. Esto es evolución, no tendencia…

  5. Consumidor a 360º Visitas a Internet y comportamiento de búsqueda Información en Dispositivo móvil Transacciones Diarias Exposición a anuncios en línea Recomendaciones De amigos Recomendaciones Especializadas Consumidor Compras Habituales Publicidad Tradicional Demografía, Estilos de vida, Actitudes Redes Sociales

  6. Proceso de compraEtapas básicas • Reconocimiento de la necesidad • Búsqueda de información y evaluación de alternativas • Compra • Uso y evaluación posterior a la compra

  7. Reconocimiento de la necesidad • Necesidad.- Lo que tenemos vs. Lo que deseamos • Conexión productos y/o servicios con el consumidor (estrategia) • Necesidades básicas.- de pertenencia, de hogar, de alimentos, vestido, educación… • Beneficios • Beneficios funcionales.- conveniencia, confiabilidad, nutrición, durabilidad, economía. • Beneficios emocionales.- orgullo, liberación, placer. . . (subjetivos - sentidos)

  8. La búsqueda de información y la evaluación de alternativas • Una vez que se ha detectado la necesidad: • Búsqueda interna (experiencia personal y conocimientos anteriores) • Búsqueda externa (visita a tiendas, alternativas, revistas, internet…) • Aquí cabe la recomendación e influencia…la publicidad • Búsqueda lleva a buscar los criterios de evaluación

  9. The Traditional Mental Model of Marketing(B2C) Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth • At shelfIn-store • Experience

  10. The New Mental Model of Marketing (B2C) Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth • Pre-shopping | In-store | In-home • At shelfIn-store • Experience

  11. The Traditional Mental Model of Marketing(B2B) Stimulus First Moment of Truth Second Moment of Truth

  12. The New Mental Model of Marketing (B2B) Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth Which becomes the next person’s ZMOT

  13. The Traditional Mental Model of Marketing(Auto) Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth • At shelfIn-store • Experience

  14. The New Mental Model of Marketing (Auto) Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth • Pre-shopping | In-store | In-home • At shelfIn-store • Experience

  15. Fuente:McKinsey & Co | Winningthecustomerdecisionjourney, diciembre 2011

  16. Mundo Real • Mundo Virtual

  17. SoLoMo

  18. Todos proveemos información Lo real y lo virtual se han integrado Con Informavión de: Gartner | TheNexus of Forces: Social, Mobile, Cloud, and Information, junio 2012 Gartner | Agenda OverviewforBanking and InvestmentServices, enero 2013 image: i95dev | ApplyingGartner’sNexus of Forces toRetail, marzo 2013

  19. E-Commerce & Omnicanal • Nueva manera de pensar, de organizarse • Estrategia Integral • ¿Comisionistas? • ¿Quién hace la venta? • ¿La Marca?

  20. Showrooming • In Store pick up • Estudio IBM de las transacciones…

  21. Dispositivos (ver Comscore)

  22. PDF Adobe 22969 • Estudio Babbage

  23. Camine y…

  24. Una pregunta: ¿Conoce sus demográficos?

  25. ¿Y en la organización? • Nuevo departamento de ventas • Control de inventarios • Migración en nube • Amplia comunicación Interna • Unificación de imagen • Branding / Imagen de empresa • Influencers • Página Web versión Móvil • Social / Ecología

  26. Cadena del Marketing Rendimiento Sobre la inversión Participación de mercado Preferencia por La marca Publicidad (comunicación)

  27. Relevancia

  28. Empatía

  29. Útil

  30. Emoción

  31. Los empleados como embajadores

  32. 5 cosas muy importantes • Mujeres • Celulares • Clase media • Experiencia • Crecimiento de el final de la pirámide

  33. Red x red • Google • Facebook • Twitter • Blogs • Foursquare • Pinterest • Instagram • Linkedin • Flickr • TripAdvisor • Google+ • YouTube

  34. + Estrategia • Medios tradicionales • Estrategia en sitio • Promover redes en publicaciones…

  35. Con información de: • www.alexanderbabbage.com • www.adobe.com • www.comscore.com • www.hubspot.com • www.amipci.org.mx • www.wip.mx • www.kpmg.com • www.emarketer.com • www.genesyslab.com • www.millwardbrown.com • www.centrodeinnovacionbbva.com

More Related