Minőségmenedzsment 1. előadás

1. Minőségmenedzsment 1. előadás A termékek minőségi sajátosságai

2. Minőség a TERMÉKEK értelmezésében

3. Garvin (1984) – Harvard Busienss School • Transzcendens megközelítés • Termék alapú megközelítés • Termelés alapú megközelítés • Felhasználói alapú megközelítés • Érték alapú megközelítés

4. Transzcendens • Művészeti alkotások

5. Termék alapú • Tulajdonságok megléte vagy hiánya

6. Termelés alapú • Előre meghatározott kritériumok/specifikációk

7. Fogyasztó alapú • A fogyasztói igényeknek való megfelelés

8. Érték alapú megközelítés • A minőség mértéke és a termék árának aránya • A vevő értéket kapjon a pénzéért

9. Termék minőség 8 dimenziója • Teljesítmény – az a hatékonyság, amivel a termék eléri alkalmazásának célját, pl beruházásoknál megtérülési ráta, • Különleges tulajdonságok • Megbízhatóság – a meghibásodás valószínűsége a hasznos élettartam alatt • Megfelelés – az előre meghatározott specifikációknak való megfelelés, valamekkora tűréshatár megengedett • Tartósság - élettartam • Szervizelhetőség – idő és költség • Esztétika – külső megjelenés, illat, íz, stb. • Észlelt minőség (pl. márkanév) – számos tényező, korábbi tapasztalat, reklám, márkahírnév befolyásolhatja.

10. KANO-modell • Vízszintes tengely: kifejezett vagy ki sem fejezett elvárások teljesítési foka • Függőleges tengely: kiváltott lelkesedés • Alapelvárások • Extrák • Teljesítmény jellemzők

11. Minőség szintjei-Japán • 1. szint: Szabványnak való megfelelés • 2. szint: A vevők ismert igényének való megfelelés • 3. szint: Megfelelő ár / költség viszony • 4.szint: A felhasználók látens, ki nem mondott igénye

12. A minőség funkcionális megközelítései • Ellátási lánc megközelítés • Mérnöki megközelítés • Termelési szempont megközelítés • Stratégiai szempontú megközelítés • Marketing szempontú megközelítés • Pénzügyi szempontú megközelítés • Humán szempontú megközelítés

13. Ellátási lánc • Beszerzési folyamatok – szállítóval való kapcsolattartás • Szállító értékelés • Szállító fejlesztés • Mintavételes ellenőrzés • Termelési főfolyamatok • Értékáram • Six Sigma • Értékesítési folyamatok – kiszállítás, vevőtámogatás, eladás utáni szolgáltatások

14. Mérnöki • Termék és folyamattervezés • Párhuzamos tervezés • Megbízhatóság • SPC • Technika orientált megközelítés

15. Termelési • SQC • Rendszer szemlélet • Demeyer – homokkúp modell • Költséghatékonyság • Gyorsaság • Megbízhatóság • Minőség

16. Stratégiai szempont • Misszió, érékek, kultúra és a minőség kapcsolata • Hosszú távú szemlélet • A versenytársaktól való megkülönböztetés alapja lehet a minőség

17. Marketing • Vevő elégedettsége vs. Eladási mennyiség • Vevőszolgáltatások, eladás utáni szolgáltatások • Észlelt minőség – ár, hirdetés • Terméktervezés • Egyedi igények  standardizált termelés

18. Pénzügyi szemlélet • Ráfordítások vs. Hasznok • Deming értéklánc • Csökkenő határhozadék elve vs. Folyamatos javítás elve A minőség fejlesztése Költség csökkentés Termelékeny-ség javulása A piacra lépés Piacon maradás Munkahely teremtés

19. Humán szempont • Empowerment • Szervezet kialakítása • Munkakör elemzés • Kiválasztás • Teljesítmény értékelés – 360 fokos értékelés

20. Köszönöm a figyelmet!