Sáfrány Zsuzsanna , zsuzsanna.safrany@dft-hungaria.hu 2007.09.17.

1. Minőségmenedzsment2. óraUtólagos ellenőrzésre és előzetes biztosításra épülő minőségmenedzsment rendszerek Sáfrány Zsuzsanna, zsuzsanna.safrany@dft-hungaria.hu 2007.09.17.

2. Mit jelent a minőségmenedzsment? Vásárlói oldalról: „igazolhatóan alkalmas, megbízható és tartós termék, vagy szolgáltatás, amely megfelel az elvárásaimnak” Eladói oldalról: a vevői elégedettséget hosszú távon garantálni képes rendszer

3. Történeti áttekintés Egyidős az emberiséggel: - Első írásos emlék: Hammurapi babiloni király törvényei Kr. e. 1792 – 1750 vagy Kr. e. 1728 – 1686 között uralkodott, a törvényoszlop is ekkor keletkezett Jelenleg a Louvre-ban található

4. Történeti áttekintés • Róma: folyamatszervezés Építkezések (utak, templomok, aquaeductus-ok, stb.) Közigazgatás • Középkor: céhek Piacvédelem Állandó minőség biztosítása Tanulás kultúrája (legények tanulmányútjai)

5. Történeti áttekintés • Középkor 2: államilag kirendelt alkuszok ellenőrzik elsősorban a textíliák minőségét Franciaország: a megfelelő anyagokra ólomplomba kerül - XIX-XX. sz. századfordulója: minőségmenedzsment, mint tudományág

6. Történeti áttekintés • Minőségellenőrzés • Minőségszabályozás • Minőségügyi (minőségbiztosítási) rendszerek • TQM

7. Történeti áttekintés • Minőség-ellenőrzés Termék-orientációs korszak: középpontban a termékek gyorsabb, hatékonyabb gyártása Eredményes = Hatékony „tudományos vezetés” - Taylor - Fayol - Ford

8. Történeti áttekintés Frederick Winslow TAYLOR (1856-1915) amerikai gépészmérnök A tudományos vezetés-szervezés „atyja” A munkavégzés tudományos megszervezése, mintegy„melléktermékként” vezetési alapelvek megfogalmazása. Folyamatelemzés, mozdulatelemzés, az elemek javítása, az új folyamat jobban működik (stopperóra, kis villanyégő, filmezés). Megalapozta a TQM szemléletét, azzal, hogy a feladatokat folyamattá fogalmazta: a folyamatokat részelemekre bontotta: a folyamat elemeinek külön-külön történő javítása, majd újbóli összerakása  a folyamat hatékonyságának növelése Funkcionális vezetés elve, mert egy vezető nem érthet mindenhez, ezért erőskezû irányító főnök + szakértők (műszaki ellenőr, karbantartó,...) A fizikai és a szellemi munka szétválasztása. A pályaalkalmassági vizsga bevezetése Ösztönzési elve: magas bér, alacsony költség. Egységesített, szabványosított

9. Történeti áttekintés Henri FAYOL (1841-1925) francia bányamérnök Kijelenti: rendszeres vezetőképzés szükséges minden cégnél Lineáris vezetés elve (mert a legnagyobb baj, ha az információk eltűnnek): minden beosztottnak csak egy főnöke lehet, de az ügyek bonyolítása érdekében az egyenrangú felek kommunikálhatnak (sőt kötelező!) egymással. Fayol-i híd megalkotása (a híd: az információk rövidre zárása) A hierarchia: a vezetők láncolata, de: veszélyes az „átnyúlás”, Fontos a szolgálati út betartása. Bevezeti a törzskar szerepét: azok a szakértők tartoznak bele, akik segítik a vezetőt. Törzskar nem csak a csúcsvezetõ mellé kell, hanem a középvezetők mellé .

10. Történeti áttekintés Fayol-i princípiumok (14 nagyon fontos vezetési alapelv): • 1#14 A szervezeten belül szükséges a munkamegosztás (a specializáció növeli a hatékonyságot) • 2#14 Fontos a fegyelem kérdése, engedelmesség (tiszteletben kell tartani a szervezet szabályait), szorgalom, de nem vasfegyelem. • 3#14 A rendelkezés egysége, egyszemélyi vezetés: mindenki csak egy embertõl kaphat utasítást (lineáris struktúra, de a híd mûködhet). • 4#14 A vezetés egységes iránya: egy célja lehet az adott pillanatban a cégnek, minden vezetőt és egységet ennek kell alárendelni. • 5#14 A részérdekeket az általános cél alá kell rendelni (kongruens) célok. • 6#14 A megfelelő anyagi elismerés és ellenszolgáltatás kérdése: minden dolgozó olyan ellenszolgáltatásra tarthat igényt, amilyen mértékű munkát végzett a cég érdekében.

11. Történeti áttekintés • 7#14 Centralizálás elve: legyen munkamegosztás, specializácó, de bizonyos dolgokat centralizálni kell pl. stratégiaalkotás • 8#14 A hierarchia elvének tudatosítása. Eltérés csak a hatékonyság növelése miatt lehetséges. • 9#14 A rend kérdése. Rend nélkül nincs szervezet. Minden dolognak helye legyen! A valóságos rend nem azonos a látszatrenddel. A problémaákat meg kell oldani, nem pedig a szőnyeg alá söpörni! • 10#14 A méltányosság kérdése: minden személy tiszteletben kell tartani, jó indulattal kell kezelni. • 11#14 A személyzet állandósága. Drága a fluktuáció • 12#14 A kezdeményezés elve: a vezetők bátorítsanak, a kreativitás legyen a középpontban. • 13#14 A csoportszellem, a személyzet egysége: fontos a csapatmunka és a folyamatos kommunikáció, nem pedig az oszd meg és uralkodj! • 14#14 A hatáskör és a felelősség. Összhangban kell lennie! Aki nem vállal felelősséget (alibi fõnök), le kell váltani.

12. Történeti áttekintés Henry FORD (1863-1947) amerikai mérnök, nagytőkés 1909 T-modell, 1921-ig 5 millió db. autó, szalagmunka. Olyan bérezést adott, hogy a munkások is meg tudták vásárolni az autót. Vezetéselméleti gondolatai: A gondolkodás elsősorban a vezető feladata. A vállalat nem gép, hanem emberek közössége. A bürokráciát ki kell irtani. Ne levelezzenek, dolgozzanak.

13. Történeti áttekintés Rend legyen a munkahelyeken, a balesetek elkerülése végett. Az iparnak nincs szüksége áldozatokra. Munkavédelem. Minden személy felelős a munkájáért. Minőségszemléleti alapok, folyamatjavítás. Munkádhoz add a neved! Szervezni kell, de vigyázzunk a céget nem ismerő szervezőktől! Nem az érdekes, hogy valaki honnan jött, hanem az, hogy hová tart! Azt a vezetőt, aki visszaél a hatalmával, el kell távolítani. Motiváció fontossága, mindenkit kell motiválni a vezetőtől a segédmunkásig egyaránt. A magatartás fontossága: mindenki megfelelő magatartást tanúsítson bárhol, bármikor. Akit a cég fizet, az ne rontsa a cég hírnevét! Tömegtermelés, futószalag, specializáció.

14. Történeti áttekintés II. Minőségszabályozás • A sorozatgyártás beindulása tette lehetővé • Matematikai statisztika, mint módszertan • Pl.: halogén égők minőségellenőrzésének problémája  gyártott mennyiségből kivett minta kiszámítható módon reprezentálja a sokaságjellemző tulajdonságait • Jellemzően a termelő és műszaki területek felelnek a minőségért (megjelenik a folyamatszemlélet)

15. Történeti áttekintés III. Minőségügyi (minőségbiztosítási) rendszerek • A minőségbiztosítás a vállalaton belül alrendszerré fejlődik • Már nem csak a termelés/műszaki területeket érinti a min. bizt., hanem a vállalat egészét • Megjelennek a szabványok: pl. ISO 9000 • Cél: minőség ingadozásának kiküszöbölése, egységesítés, iparágak feletti irányelvek megfogalmazása

16. ISO TS 16949 ISO 9000: 2000 ISO 9000 Szabv. QS 9000 kritériumok Előírások Comenius 2000 AS 9000 Iparági min.r. HACCP (ISO 22000) CAF Minőségi rendszer nélkül Világ-színvonalú minőségi rendszer TL9000 GMP ISO 14000 Minőségi Díj értékelési kritériumok VDA 6. Military Standards ISO/IEC 17025 KES ISO 9000 kiegészítések Six sigma ISO 17799

17. Történeti áttekintés IV. TOTAL QUALITY MANAGEMENT Vezetési filozófiává lép elő a minőségi működés, ahol a cél az emberi és anyagi erőforrások, szervezeti célok elérése érdekében a leghatékonyabban kerüljenek felhasználásra Felülről, vezetői szintről építkezik és az egész szervezetet átfogja Középpontban: az ügyfél és a folyamatos fejlődés

18. Hogyan ragadható meg a Folyamatminőség-menedzsment lényege? A folyamat-minőségmenedzsment a TQM alapjain építkező menedzsment filozófia, amely a folyamatok minőségi javítására helyezi a hangsúlyt, ezáltal biztosítja az eredmény minőségét, és az ügyfél elégedettségét.

19. Miért kell a folyamatokkal foglalkozni? Mit akar az ügyfél? Egyezőséget az elvárásaival = minőség. Az ügyfélnél keletkező output minőségét nem elég a folyamat végén biztosítani. Teljes folyamat biztosítása  minőségi folyamat  minőségi output  elégedett ügyfél

20. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

21. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

22. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

23. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

24. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

25. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

26. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

27. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

28. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

29. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

31. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

32. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

33. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

34. Utólagos ellenőrzés – előzetes biztosítás

35. Köszönöm a figyelmet! zsuzsanna.safrany@dft-hungaria.hu