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Estrategia Gobierno en línea Caracterización de Usuarios

Estrategia Gobierno en línea Caracterización de Usuarios. Temática. ¿Por qué caracterizar a los usuarios?. Beneficios. Aumenta el conocimiento de la entidad hacia sus usuarios Identifica elementos que permiten mejorar la comunicación Usuario – Entidad

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Estrategia Gobierno en línea Caracterización de Usuarios

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Presentation Transcript

  1. Estrategia Gobierno en línea Caracterización de Usuarios

  2. Temática

  3. ¿Por qué caracterizar a los usuarios?

  4. Beneficios • Aumenta el conocimiento de la entidad hacia sus usuarios • Identifica elementos que permiten mejorar la comunicación Usuario – Entidad • Identificar eficientemente las necesidades de los usuarios para ser satisfechas oportunamente • Permite fortalecer la percepción de confianza de los usuarios hacia la entidad: FORTALECE LA RELACION CIUDADANO – ESTADO • Realizar ajustes a trámites y servicios existentes y diseñar nuevos canales de acceso • Criterio base para el cumplimiento de otros criterios de la Estrategia GEL 3.1 (accesibilidad, información en inglés, esquema de atención multicanal, componente democracia (plan para la participación).

  5. ¿Qué es una caracterización de usuarios? Es la descripción de un usuario o un conjunto de usuarios por medio de variablescon el fin de identificarsus cualidades (necesidades y motivaciones de los mismos al acceder a un servicio). Estas variables pueden ser:

  6. ¿Cómo hacer una caracterización efectiva? Identificar variables:

  7. ¿Qué variables evaluar? Individuos

  8. ¿Qué variables evaluar? Organizaciones

  9. Paso a paso para hacer la caracterización

  10. ¿Dónde encontrar información de mis usuarios? Es necesario establecer la manera adecuada (metodología) para recolectar información que permita conocer al usuario, aprovechando todas las fuentes de información que se generan a partir de la interacción con éste

  11. Uso de los formatos de caracterización

  12. Ejemplos caracterizaciones de usuarios Caracterización Ministerio de Salud y de la Protección Social.

  13. Ejemplos caracterizaciones de usuarios www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=1938&Itemid=30 • Distinción de la población objetivo: • Usuarios generales • Usuarios especializados • Diferenciación de los métodos (Encuesta con aplicación directa/ Encuesta Medios electrónicos espontánea). • Diferencias en los resultados (confiabilidad y amplitud)

  14. Muchas gracias Lina Marcela Márquez Umaña Tel: 3443460 ext 1006 lina.marquez@gobiernoenlinea.gov.co

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