SEMINARIO 16 giugno 2004 Ricerca, selezione e motivazione

1. SEMINARIO 16 giugno 2004 Ricerca, selezione e motivazione Come conciliare flessibilità e professionalità nei call center A cura della Direzione Risorse Umane

2. CASO AZIENDALE n.1 Contact center finanziario Importante società di credito al consumo Descrizione struttura • Gestisce l’assistenza telefonica e la consulenza relativa all’erogazione del finanziamento • Il contact center è articolato su più unità • Turni dal LU al SA di h. 7,30 dalle 08.00 alle 21.00 Particolarità del profilo • Formazione scolastica di tipo tecnico-economica, possibilmente cultura universitaria • Conoscenza principali strumenti i credito al consumo • Interesse per il settore Situazione:avvio nuovo progetto – risorse interne già attive su altri servizi altrettanto importanti Criticità evidenziate dall’azienda cliente • Tempi di inserimento molto brevi • Aspetti di incoerenza tra curricula disponibili e profilo richiesto dall’unità operativa • Scarsità di candidature “disponibili” da subito • Durata del contratto di lavoro da proporre, subordinata all’andamento del progetto Il nostro obiettivo Inserire 15 operatori call center addetti alla consulenza in materia di credito al consumo in 1 settimana, offrendo un contratto interinale della durata di 3 mesi iniziali

3. CASO AZIENDALE n.2 Call center nazionale di grandi dimensioni Nota società di telecomunicazioni Descrizione struttura • Gestisce il cliente in tutte le sue fasi: dall’attivazione del contratto al post-vendita • Il call center è articolato su turni H. 24 Particolarità del profilo • Disinvoltura con i supporti informatici • Ottime doti di velocità e precisione • Poche aspettative economiche Situazione: lancio nuova campagna pubblicitaria – picco di lavoro Criticità evidenziate dall’azienda cliente • Fase di recruiting troppo impegnativa in termini di tempo e di organizzazione del lavoro • Iter di selezione dispendioso • Mancanza di strumenti adeguati per l’attivazione di un reclutamento mirato ed immediato Il nostro obiettivo Inserire 30 operatori call center in 10 giorni, offrendo un contratto interinale della durata di 2 mesi iniziali

4. CASO AZIENDALE n.3 Call center inbuond e outbound Società di medie dimensioni digestione in outsourcing di call center aziendali Descrizione struttura • Gestisce il servizio sia inbuond che outbuond • Turni h. 24 • Il call center è center è articolato su un’unica unità da poco trasferita a Cinisello Balsamo (MI) Particolarità del profilo • Ottime doti di persuasione e di adattabilità relazionale • Capacità dell’operatore di alternarsi nel corso della giornata tra attività in e outbound • Disponibilità di mezzi di trasporto propri per gli spostamenti Situazione: turn-over elevato – sottodimensionamento organico Criticità evidenziate dall’azienda cliente • Mancanza di conoscenza delle fonti di reclutamento da attivare sulla zona • Poca coerenza della Banca dati rispetto al profilo richiesto • Luogo di lavoro difficilmente raggiungibile con mezzi pubblici Il nostro obiettivo Inserire 20 operatori call center per attività in e outbound in 2 settimane,, offrendo un contratto interinale della durata di 3 mesi iniziali

5. La pianificazione del reclutamento • Definizione dell’obiettivo • Analisi del territorio e delle fonti • Progettazione dell’azione • Azione • Verifica e controllo • Condivisione post -attività

6. Pianificazione delle attività di reclutamento Definizione dell’obiettivo - quando (inserimento previsto delle risorse) • dove (sede di lavoro) • quanti (numero posizioni aperte) • quali (profili bassi,medi, alti)

8. Analisi del territorio – reclutamento Analisi dei media locali • Stampa • Tv locali • Radio • eventi • fiere Mappatura del territorio - Enti di riferimento: centro per l’impiego, centro lavoro, scuole, scuole professionali - Centri di aggregazione Analisi delle azioni pregresse Per garantire in termini di redemption e di omogeneità dei messaggi nuovi

9. Progettazione delle azioni Individuazione delle fonti attraverso la: • definizione temporale: (a breve, a medio e a lungo termine) -raccolta dati sui fornitori/ mezzi in termini di: analisi costi analisi benefici/risultati Azioni ordinarie: comprendono tutte quelle attività che devono essere svolte quotidianamente, al fine di incrementare in modo costante la banca curricula Azioni straordinarie: comprendono tutte quelle attività legate a ricerche specifiche (numericamente rilevanti e/o urgenti)

10. Esempi di azioni ordinarie Esempi di azioni straordinarie Vetrofanie Portali sul lavoro gratuiti Siti università Elenchi scuole /centri professionali Sito eurometis.it (vedi esempio) • Attività di ufficio stampa • Trasmissioni televisive • Incontri con gli studenti nelle scuole • Banchetti espositivi • Iniziative speciali: reclutamento allo stadio, concorso a premi, ecc

12. Nuove metodologie: E-recruiting Vantaggi • riduzione dei tempi rispetto al reclutamento tradizionale • riduzione dei costi • qualificazione – gli utenti del web hanno una buona scolarizzazione e sono soprattutto giovani. • pubblicazione in tempo reale • non ci sono limiti territoriali Novità Legge Biagi • Borsa Lavoro – nuovo portale della Regione www.borsalavorolombardia.net Tra i più visitati e utilizzati www.monster.it, www.stepstone.it, www.jobpilot.it, www.cercalavoro.com, www.assioma.org

13. STRATEGIE DI EMPLOYER BRANDING

14. Progettazione delle azioni

15. Esecuzione azioni

16. Verifica e controllo Importanza di una Banca Dati informatizzata

17. Verifica e controllo