Informe de gestión 2012

1. Informe de gestión 2012 Saludable y comprometida con la vida

2. Misión Somos una organización de carácter público, comprometida con generar cultura de vida sana en la población de la ciudad de Medellín y de la región, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a través de una amplia y moderna red hospitalaria, un talento humano con vocación de servicio, altamente calificado, cimentado en los principios institucionales y en armonía con el medio ambiente.

3. Visión • Al 2020 seremos la primera referencia en redes de servicios de salud de Colombia con procesos eficientes, innovadores y seguros, con un talento humano reconocido por su integridad, coherencia y compromiso en la promesa de valor con nuestros clientes, nuestros usuarios y su familia, la sociedad y el medio ambiente.

4. Valores Respeto Calidad Compromiso Equidad

5. Líneas del Plan de Desarrollo 2012 - 2020 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, • con Calidad y Centrados en el Usuario • y su Familia, Nuestra Razón de Ser Línea 1 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Línea 2 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto Línea 3 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional Línea 4

6. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser Desarrollar un modelo de prestación de servicios de salud integral e integrado, centrado en el usuario y su familia, bajo la estrategia de Atención Primaria en Salud, que articule las acciones extramurales e intramurales y los diferentes niveles de atención.

7. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser Seguros de la importancia de la gestión del evento adverso, se redoblan esfuerzos desde el 2011 para mejorar resultados y generar servicios de alta calidad. Fuente: Gestión del Control ESE Metrosalud. Hospital Seguro: 0,99 Diciembre de 2012

8. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser El índice de infección intrahospitalaria fue del 0,69 para el 2012, frente a 5 infecciones que se tenía programada por cada 100 pacientes.

9. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser El tiempo de espera para consulta médica general en el 2012 fue de 2,38 días, frente a 3 días que se tenía programado.

10. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser El tiempo de espera en consulta de médica especialista fue de 3,2 días para el 2012, con relación a la meta programada de 5días.

11. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser El tiempo de espera en consulta de medicina interna fue de 2,32 días para el 2012, con relación a la meta programada de 15días.

12. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser Fuente: Dirección de Promoción y Prevención ESE Metrosalud.

13. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser Fuente: Informe de hospitalización año 2012, informes de producción a diciembre 2012 y 2011. Dirección de Sistemas de Información.

14. Línea 1 • La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad • y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser ACTIVIDADES EVALUACIÓN 2012 % cumplimiento Indicadores Desarrollar las etapas de identificación y pre-inversión para la ejecución de obras. Aprobación de programa médico arquitectónico Unidad Hospitalaria Buenos Aires 100% Actas de recibo de puntos de atención: Revisión de diseños técnicos y recibo de puntos de atención. 100% Centro de Salud Alfonso López Proceso de contratación y construcción de obra pública: Construcción y/o repotenciación de equipamientos de la red de servicios. Hospital Infantil Concejo de Medellín 100%

15. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Fortalecer la Gestión Organizacional en correspondencia con las necesidades del entorno y del mercado con el fin de mejorar la competitividad y alcanzar la sostenibilidad.

16. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Fuente: Dirección de Sistemas de Información 2013.

17. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Resultado consolidado Peticiones, quejas y reclamos 2010-2012 Fuente: Dirección de Sistemas de Información 2013. • Aumento de las manifestaciones a partir del 2009 pasando de 1.727 en e • l 2008 a 3.270en el 2012. El Tiempo de respuesta disminuye de 10,8 • días en el 2010 a 6,5 días en el 2012.

18. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad 85% Cumplimiento en la gestión de residuos hospitalarios en la ESE Metrosalud (Centros de Salud y Unidades Hospitalarias) Calificación de autoevaluación con estándares de acreditación (1) 87%Promedio cumplimiento en la ejecución de los planes de mejoramiento institucionales (Plan de mejoramiento de los Sistemas, de los Procesos, del PAMEC y de Contraloría)

19. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad 93,58% Cumplimiento Plan de Desarrollo (A diciembre de 2012) 91% Cumplimiento Plan de Gestión (A diciembre de 2011) 90.15% Cumplimiento Plan de Acción (A diciembre de 2012)

20. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Nivel de desarrollo del MECI 74% A diciembre 31 de 2011 Resultado del MECI año 2012 86,39% Nivel de estandarización de procesos (1)

21. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad 95% Cumplimiento en el programa de evaluaciones

22. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad UPSS Santa Cruz Plata 2010 - 2012 UPSS San Antonio de Prado Bronce 2010 – 2012 UPSS Castilla Bronce 2012

23. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Fuente: Informe Secretaria Salud de Medellín: 2008-2012

24. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Fuente: Informe Secretaria Salud de Medellín: 2008-2012

25. Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Variación UPC Negociada en relación IPC Salud e IPC Total 2007 - 2012 A finales del 2010 se Comienza a mejorar las condiciones Contractuales para la ESE Metrosalud mostrando una UPC negociada al 31 de diciembre del 2012 por encima del IPC en salud 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% Porcentaje Variación 0,00% -2,00% -4,00% -6,00% -8,00% Variación Variación Variación Variación Variación 2007- 2008- 2009- 2010- 2011- 2008 2009 2010 2011 2012 UPC negociada -7,01% 9,25% -3,91% 8,05% 9,21% IPC salud 5,30% 4,94% 4,31% 3,64% 4,27% IPC total 7,67% 2,00% 3,17% 3,73% 2,44% Fuente: Área de Servicios y Mercadeo ESE Metrosalud.

26. VARIACION VENTA DE SERVICIOS MEDIANA COMPLEJIDAD 2011 - 2012 163% 77% 58% 28% 13% - 30% - 16% - VARIACION 2011-2012 Línea 2 La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad Fuente: Área de Servicios y Mercadeo ESE Metrosalud. • En el 2012, se fortalecieron las especialidades con mayor demanda: Medicina interna, otorrinolaringología, oftalmología, ortopedia.

27. Línea 3 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto Optimizar los recursos humanos, físicos y financieros, que faciliten el buen funcionamiento de los procesos organizacionales, impactando positivamente en la eficiencia y la eficacia; propendiendo por la rentabilidad social, el equilibrio financiero y su permanencia en el tiempo.

28. Línea 3 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto Se recuperó la cartera de la vigencia en un 91% alcanzándose un cumplimiento del 98% de la meta (Cifras en miles de millones) 98,53% Resultado equilibrio presupuestal con recaudo. 91% de recuperación de cartera Fuente: Subgerencia Financiera y Administrativa ESE Metrosalud.

29. Línea 3 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto Fuente: Área de Facturación – Subgerencia Administrativa y Financiera ESE Metrosalud 3,6% de la glosa por facturación a diciembre de 2012

30. Línea 3 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto Calificación de riesgo crediticio a la ESE Metrosalud otorgada por la firma FITCH RATINGS Colombia S.A., el 11 de diciembre de 2012 para el largo (A) y para el corto plazo (F1). Este resultado le permite a la ESE acceder a cupos de crédito con entidades bancarias

31. Línea 3 La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto $13.984 millones fueron destinados en el 2012 para adquirir medicamentos y material médico quirúrgico de los cuales $10.932 fueron destinados para adquisiciones por subasta 78% De los medicamentos y el material médico quirúrgico adquiridos por subasta inversa electrónica

32. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional Promover la gestión del conocimiento con el fin de contribuir al desarrollo de los procesos institucionales y a la búsqueda de soluciones a problemáticas relevantes desde el punto de vista científico, social e institucional. Así mismo propiciar en los servidores el desarrollo de las competencias necesarias para asumir los nuevos retos de una Metrosalud comprometida con la excelencia y la innovación.

33. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional 100% cobertura inducciones 89% cobertura capacitación al personal vinculado a Metrosalud

34. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional Algunas capacitaciones realizadas en 2012 Certificación nacional de soporte básico de vida Resolución 433 abril de 2012 (25 personas) Competencias, comunicación y orientación al usuario (728 personas) Jornada actualización para médicos (298 personas) Charlas hábitos saludables y estado nutricional (190 personas)

35. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional 3 Investigaciones desarrolladas • Relación de la atención materna en adolescentes embarazadas con complicaciones del recién nacido y lactante en la ESE METROSALUD 2010 – 2012, • Estrategias de atención en salud para la población indígena de la ciudad • de Medellín, • Caracterización de los niveles de campo electromagnético de alta y baja frecuencia en las UPSS de • la ESE METROSALUD Formación de 3.900 estudiantes mediante convenios docencia servicio con la ESE Metrosalud para un total de 14convenios con universidades.

36. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional 100% Oportunidad de la entrega de: reporte de la Circular Única y reporte de información en cumplimiento del Decreto 2193 de 2004 o la norma que la sustituye.

37. Línea 4 El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional • Implementación de un Sistema Inteligente de Negocios - tablero de indicadores con la estructuración de los indicadores del componente asistencial. • Avances en el desarrollo de la cultura del archivo, flujo documental y de correspondencia digital.  93% Satisfacción del Cliente interno en cuanto al sistema de información 62% Oportunidad en la respuesta a requerimientos del sistema de información

38. Ejecución Plan de Inversiones 2012 (Cifras en millones de pesos) • LÍNEA 1: La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser • Proyectos • Ejecutado • % de participación Proyecto infraestructura $18.676 73% Proyecto infraestructura $7.003 27% • TOTAL • $25.679 • 100% • Hospital Infantil Concejo de Medellín • C.S. Alfonso López

40. !Gracias!