Universidad de Jaén – Servicio de Planificación y Evaluación Jacinto Fernández Lombardo

1. ¿Qué acciones estamos realizando las Unidades Técnicas de Calidad con respecto a los contenidos del Acuerdo de Productividad para la Mejora y Calidad de los servicios que presta el PAS? Universidad de Jaén – Servicio de Planificación y Evaluación Jacinto Fernández Lombardo

2. Forma parte de la Comisión designada por Gerencia para la aplicación del Acuerdo del Complemento de Productividad en la UJA. UTC SPE Servicio de Planificación y Evaluación Organiza charlas y cursos de formación para las unidades funcionales. Elabora manuales didácticos y documentación de soporte para las unidades funcionales. Asesora de forma continua a las unidades funcionales, tanto técnica como metodológicamente. Realiza semanalmente el Foro presencial “El martes de la calidad”. Realiza la formación y seguimiento del proceso de evaluación de las unidades funcionales.

3. Forma parte de la Comisión designada por Gerencia para la aplicación del Acuerdo del Complemento de Productividad en la UJA. • Principales actuaciones: • Propuesta de estructuración de la plantilla en unidades funcionales. • Propuesta de criterios para la aplicación del Acuerdo (responsables de unidades funcionales, ámbito de aplicación, criterios de evaluación). • Diagnóstico de la situación de partida de las unidades. • Propuesta de medidas y actuaciones para el mejor cumplimiento de los objetivos contenidos en los distintos niveles del Acuerdo. • Difusión de tales medidas y actuaciones a las unidades funcionales. • Facilitación de modelos a las unidades (firma de compromiso, presentación solicitudes, aportación de documentos justificativos). • Puesta en marcha de las actividades acordadas por Gerencia y del procedimiento establecido en el Acuerdo del Complemento.

4. Organiza charlas y cursos de formación para las unidades funcionales. • Charlas realizadas: • Misión y visión. • Mapa de procesos. • Cartas de servicios. • Medidas de percepción e indicadores de rendimiento. • Cursos realizados: • Misión, visión y gestión por procesos (14 horas). • Cartas de servicios (2 horas). • Gestión por competencias (6 horas). • Evaluación EFQM a través del Cuestionario Perfil (3 horas).

5. Elabora manuales didácticos y documentación de soporte para las unidades funcionales. • Elaboración de manuales y documentos de soporte: • Manual para la elaboración de Cartas de Servicios. • La voz del cliente. • Introducción a los indicadores. • Introducción a la gestión por procesos. • Fichas de procesos. Conceptos. • Autoevaluación con el cuestionario EFQM-Perfil IV. • Documento matriz de la Carta de Servicios.

6. Asesora de forma continua a las unidades funcionales, tanto técnica como metodológicamente. • Prestación de asesoramiento técnico-metodológico: • Definición de misión y visión. • Elaboración de mapas de procesos. • Mecanismos de participación interna. • Cumplimentación de fichas de procesos. • Confección y seguimiento de indicadores. • Análisis de expectativas y grado de satisfacción. • Realización de encuestas y grupos focales. • Proceso de evaluación EFQM con el Cuestionario Perfil IV. • Elaboración de la Carta de Servicios.

7. Realiza semanalmente el Foro presencial “El martes de la calidad”. • Es una cita semanal, con carácter de permanencia, que se desarrolla todos los martes de 10 a 13 horas. • Es un foro abierto en el que se escuchan y atienden las cuestiones que plantean los asistentes relacionadas con la calidad y la mejora. • Aunque cada martes se trata un tema principal, con su explicación correspondiente, siempre hay un espacio para atender los distintos temas planteados por los asistentes. • Los principales temas tratados hasta ahora han sido: procesos, carta de servicios, indicadores, encuestas, evaluación, experiencia de grupo focal … • También pretende ser un lugar de encuentro donde intercambiar experiencias y buenas prácticas, así como participar en diversas charlas y actividades. • Es un espacio donde prestar apoyo y realizar actividades prácticas, para que se asimilen mejor las distintas metodologías utilizadas.

8. Realiza la formación y seguimiento del proceso de evaluación de las unidades funcionales. • Participación en el proceso de evaluación: • Formación a los comités de autoevaluación. • Establecimiento del cronograma del proceso. • Entrega de documentación necesaria. • Aportación de datos. • Prestación de asesoramiento técnico-metodológico continuado. • Reuniones de consenso. • Revisión del Informe de Autoevaluación. • Seguimiento de todo el proceso de evaluación.

9. Algunas reflexiones … LOS TIEMPOS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y PARA LA CALIDAD-MEJORA SON DISTINTOS CALIDAD MEJORA SERVICIO DE PERSONAL UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD PRODUCTIVIDAD ¿ ? QUÉ COMPETENCIAS DEBERÍAN ASUMIR LAS UTCs PARA LA EFICAZ MEJORA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL PAS DE LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE ANDALUCÍA

10. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN