1 / 23

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum. Klanten Stimuleren Bedrijfssucces. Het effectief beheren van de klantencyclus – van marketing tot sales tot service – is vitaal voor de winstgevendheid en groei van ieder bedrijf.

jescie-cooper
Download Presentation

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum

  2. Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus – van marketing tot sales tot service – is vitaal voor de winstgevendheid en groei van ieder bedrijf. “… bedrijven met hoge scores voor klanttevredenheid hebben de S&P 500 op z’n kop gezet, in het bijzonder gedurende de laatste jaren. Niet alleen is er meer verdiend op aandelen, maar waren aandelen en cash flows ook minder aan fluctuatie onderhevig.” – Harvard Business Review, Maart 2007

  3. Maar Traditionele CRM-leveranciers hebben Gefaald “Gebruikersacceptatieblijfteenuitdagingalswe ziendat 33% tot 47% van de toepassingen ophetgebied van klantenbeheerkampt metgroteacceptatieproblemen.” AMR Research, September 2007 “Nooit is erzoveel geld uitgegeven en waren de verwachtingenzohoog. Maarhetaantalmislukteimplementaties is nietgedaald en de ROI isweinigverbeterd.” AMR Research, September 2007

  4. Nu is er CRM dat… is gericht op uwmensen de juistegebruikerservaringvoorelke gebruikerscategorie is gericht op uwbedrijf snelgeconfigureerdomtegemoettekomenaanuwspecifiekebehoeften is gericht op uwomgeving installeertsnel en integreertbestaandemiddelen

  5. Microsoft’s Visie voor CRM Een eenvoudigere, meer natuurlijke gebruikerservaring Werkt zoals uwerkt Zeer configureerbare workflows en analysemogelijkheden Werkt zoals uw bedrijf werkt Flexibel platform datintegratie eenvoudiger maakt Werkt zoals u van technologie verwacht

  6. Microsoft CRM In één Oogopslag • Meer dan20.000 klanten,variërend van kleine totgrotebedrijven • Meer dan1.000.000 gebruikers in meerdan80landen • Wereldwijdnetwerkvansoftware- en servicespartners • Snel,flexibel en betaalbaar • Volledige CRM suite voor marketing, sales en service • Vertrouwde Office-ervaringvoorsnelleacceptatie • Internationaal – meerdan40talen • GeavanceerdeSOA/Web services architectuur

  7. Dynamics CRM: WereldwijdeKlanten Middelgrote bedrijven Grote bedrijven Kleine bedrijven

  8. Wereldwijd Klantsucces Nortel vertrouwt op de bedrijfsschaalbaarheid en de prestatiesvanMicrosoft Dynamics CRM voor een wereldwijde implementatiebijmeer dan 3.000 gebruikers ING configureerde Microsoft Dynamics CRM om een productiever wereldwijd systeem te verkrijgen voor inkoop- en vendorbeheer. MCF implementeerde Microsoft Dynamics CRM om de lengte vandeservicegesprekken met 80% terugtebrengen en het noterenvan bestellingen met 90% tevergroten. Mitsubishi Caterpillar Equinox gebruikt Microsoft Dynamics CRM om het verkoopproces te verbeteren waarbij de personeelsproductiviteit steeg met 8% en de managersproductiviteit met 5%. Cold Stone Creamery draaitzijnledenclubonder MicrosoftDynamics CRM en bespaardein 3 jaartijdmiljoenen dollars.

  9. Microsoft Dynamics CRM Suite Alle mogelijkheden van de CRM suiteen flexibele applicaties • Interactie • Marketing • Sales • Service • xRM • Bedrijfsprocessen • SOA • Flexibeleimplementatie

  10. Snel en Productief Verkoopbeheer • Vertrouwde interfacestimuleert gebruikersacceptatie en verhoogde productiviteit • Workflow-gedrevenverkoopprocessenzorgen voor consistentie en efficiency • Een volledig spectrum aan sales intelligence mogelijkheden biedt inzicht en accurate prognoses

  11. Snelle en Productieve Verkoop Stimuleren Er wordt een lead gemaakt met de juiste sales workflow. Een prospect vraagt ommeer informatie viahet internet. De lead wordt doorgestuurd naar dejuiste sales-persoon die de opportunity sluit. De lead wordt voor beoordeling en toewijzing automatisch doorgestuurd naar de interne salesafdeling.

  12. Snelle en Consistente Klantenservice • Flexibiliteit dankzij uitgebreide customization en core platform mogelijkheden • Een geavanceerde workflow zorgt voorconsistentie indeservice-ervaring • Een complete serie service-analyses, vanbasisrapportage totgeavanceerde OLAP en voorspellende modeling

  13. Leveren Snelle en Consistente Service De service-case wordt gemaakt met een bijpassende service workflow. De lead wordt automatisch doorgestuurd naar de best beschikbare agent. Serviceverzoeken komen binnen via telefoon, internet of andere kanalen. De knowledge basewordt doorzocht en de beste oplossingen worden gesuggereerd.

  14. Snel en Effectief Marketingbeheer • Intuïtievesegmenteringstoolsgevensuperieuredoelgroepselecties • Workflow-gedrevenprocessenverhogenbereik en relevantie • Naadloosvastleggen vancross-channel communicatiesbespaarttijd en geld

  15. Levert Snelle en Effectieve Marketing Reacties op campagnes worden vastgelegd;de ROI wordt voortdurend bijgehouden en gerapporteerd Een nieuwe campagne vereist een budget, goedkeuring, doel en uitvoering en dit gaat via verschillende kanalen

  16. Mogelijkheid tot Keuze voor Software + Service • Kies hoe u het GEBRUIKT– Outlook, browser, mobiel • Kies hoe u het KRIJGT– In-huis of hosted • Kies hoe u het AANSCHAFT – Huur of koop • WIJZIGENzodra de eisen van uwbedrijfwijzigen

  17. Waarom Microsoft CRM? “Als u kuntomgaan met de desktoptoepassingen van Microsoft, dankunt u ookomgaan met Microsoft’s CRM product.” – AMR Research, November 2007 “KopersprefererenMicrosoft Dynamics CRM’sbruikbaarheid en snelle time-to-valueboventraditionele CRM-applicaties.” – Forrester Research, Februari 2007

  18. DISCUSSIE Klik hier om ondertitel toe te voegen

  19. APPENDIX Klik hier om ondertitel toe te voegen

  20. Dynamics CRM voor Kleine Bedrijven Kleine bedrijven • Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor duizendenkleine bedrijven overal terwereld • Belangrijke vereisten: • Eenvoudige, intuïtievegebruikerservaring voor Outlook enInternet Explorer • Geïntegreerde mogelijkheden voor marketing, sales en services • Eenvoudige configuratie van rapporten, workflow en nog veel meer

  21. Dynamics CRM voor Middelgrote Bedrijven Middelgrote bedrijven • Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor duizenden middelgrote bedrijvenoveralter wereld • Belangrijke vereisten voor bedrijven en IT: • Eenvoudige, intuïtieve gebruikerservaring voor Outlook enInternet Explorer • Geïntegreerde mogelijkheden voormarketing, sales en services • Eenvoudige configuratie van menuschermen, workflow engegevensmodellen • Integratie webservices

  22. Dynamics CRM voor Grote Bedrijven Grote bedrijven • Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor honderden grote bedrijven overal ter wereld • Belangrijke vereisten voor bedrijven en IT: • Op maat gemaakte gebruikerservaring • Eenvoudige configuratievanmenuschermen, workflow engegevensmodellen • Integratie webservices • Flexibel SOA-platform • Schaalbaar op bedrijfsniveau

  23. Microsoft Dynamics CRM Bedrijfsarchitectuur

More Related