Le Réseau de veille de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM présentation à

1. Le Réseau de veille de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM présentation à Association de la recherche et de l'intelligence marketing (ARIM) Le 7 avril 2008

2. Positionnement de la Chaire de tourisme Transat Université du Québec à Montréal École des sciences de la gestion Réseau de veille en tourisme Chaire de Tourisme Cercle de tourisme Bureau des gouverneurs

3. Mission et objectifs de la Chaire de Tourisme • Mission : • Contribuer à l’essor et au rayonnement de l’industrie touristique québécoise par la recherche, la tenue d’activités de diffusion d’information et le développement de la formation • Objectifs : • Demeurer constamment à l’affût de l’évolution de l’industrie touristique à l’échelle mondiale • Favoriser le développement des connaissances et la concertation entre les acteurs de l’industrie touristique • Améliorer la performance des ressources humaines par un meilleur soutien à la formation et au perfectionnement • Assurer une diffusion efficiente de l’information auprès des intervenants touristiques

4. Le tourisme au Québec : un (très) rapide état des lieux • Au Québec, le tourisme est un important moteur économique. En 2005, il représente 2,7% du PIB et figure au cinquième rang des produits d’exportation. • 29000 entreprises • 388000 emplois • 133000 emplois directs, 53000 emplois indirects (3,4% des emplois totaux du Québec) • Le produit intérieur brut (PIB) attribuable au tourisme s’élève à 7,4milliards de dollars (2,5 milliards venant des touristes étrangers) • Industrie touristique composée de petites entreprises, réparties sur l'ensemble du territoire québécois qui ont souvent une faible capitalisation et des problèmes de financement • Absence d’innovation et de renouvellement de l’offre : marginalisation du produit québécois à l’échelle nord-américaine • Positionnement faible et morcelé

5. Genèse du Réseau de veille en tourisme • Forum de l’industrie touristique – 1997 • Politique de développement touristique – 1998 • Traversée du désert – 1999-2003, mort d’une vingtaine de centres de veille au Québec • Partenariat avec l’Agence de développement économique pour les régions du Québec et Tourisme Québec – 2003

6. Repérer, collecter, analyser et diffuser de l’information à valeur ajoutée afin d’accroître la compétitivité de l’industrie et la vision prospective de ses dirigeants Mission du Réseau de veille

7. Équipe permanente de six personnes : Une chargée de veille Trois analystes Une édimestre Un directeur Comment se fait concrètement la veille ? Recherche de signaux faibles (mega-revue de presse, réseaux, newsletters, publications gouvernementales [politiques, programmes], etc.) Accès aux sources spécialisées(table des matières, études, recherches, etc.) Expertise des partenaires Recherche complémentaire Fonctionnement du Réseau de veille

9. Que nous réserve l’avenir ? « L'art de la prévision est extrêmement difficile,surtout en ce qui concerne l'avenir! »- Mark Twain

10. Des actualités (ou un amalgame de newsletter) Une boîte de consultants Un producteur d’indicateurs ou de statistiques Un observatoire Un centre de veille Un Réseau de veille ce n’est pas …

11. Le Réseau de veille, c’est … • Plus de 15 000 abonnés • Plus de 600 analyses en ligne • Une fréquentation de 24 000 visiteurs mensuellement • Une première mondiale en tourisme • De nombreuses entrevues auprès des médias nationaux (plus de 60 au cours de la dernière année) • Un rayonnement hors de l’industrie touristique et hors-Québec • Une demande croissante de transfert d’expertise en veille vers d’autres secteurs

12. Objectivité, impartialité Répond à des besoins trans-sectoriels et supra-régional, tout en étant pertinent à l’échelle micro Centré sur les besoins des cibles : remise en question et innovation perpétuelle Support aux différents niveaux (gouvernements, entreprises, associations régionales et sectorielles, organismes de support au développement, médias) Des résultats mesurables, des appuis multiples ! En quoi le RVT est-il unique ?

13. La veille comme la nouvelle panacée Opérer un réseau de veille : dans l’intérêt de tous … Si c’est gratuit, ça ne doit pas être bon … Corollaire, si c’est bon, les entreprises paieront pour ! À l’aide de la technologie, la veille se fait toute seule ! Opérer un Réseau de veille, de la théorie à la pratique !

14. Positionnement du RVT • Producteurs de statistiques : • Statistique Canada (EVI, EVC et Entrées aux frontières) • Institut de la statistique du Québec (occupation hôtelière) • Firmes internationales (IPK, PhoCusWright) • Associations sectorielles et régionales • Support à la mise en marché • Structuration de l’offre • Indicateurs régionaux ou sectoriels (résultats mitigés) • Centres de recherche et universités • Production de recherche fondamentale • Noyaux d’innovation et transfert vers l’industrie • Moins “performants” en tourisme • RVT : • Veille : basée sur la prospective • Décoder les signaux faibles de changement et prévoir leurs impacts : repères • Un travail à temps plein qu’aucun autre organisme ne peut faire

15. Quelques experts • Ralf Buckley, professeur, International Centre for Ecotourism Research, Griffith University (Australie) • Klaus Weiermair, Directeur, Institute of Tourism and Service Economics, Université d’Innsbruck (Autriche) • Thomas P. Cullen, professeur, School of Hotel Administration, Cornell University (États-Unis) • Frédéric Dimanche, professeur, CERAM Sophia Antipolis European School of Management (France) • Michael Nowlis, consultant, Tourism Control Intelligence (France) • Yves Tinard, professeur, École supérieure de management ESCP-EAP de Paris (France) • Kaye Chon, Chair, Polytechnic University’s School of Hotel & Tourism Management • Jacques-Yves Toulemonde, consultant et directeur, ACTOURISM – Pôle tourisme du groupe grandir (France)

16. Pourquoi dans une université ? • Pour le lectorat • Neutralité • Crédibilité • Impartialité / apolitisation • Pour les bailleurs de fonds : • Prestige • Rayonnement • « Faire faire » • Pour l’université : • Transfert d’expertise • Rayonnement

17. Sondage de satisfaction 2007 : 1 197 répondants

18. Sondage de satisfaction 2007(1 197 répondants)

19. Contribution du Réseau à l’adoption de nouvelles pratiques d’affaires • Nous avons demandé aux abonnés si les analyses du RVT contribuent à ce qu’ils adoptent de nouvelles pratiques d'affaires dans certaines fonctions • Le RVT contribue à l’adoption de nouvelles pratiques : • Marketing et promotion (46 %) • Stratégie de développement de produits ou de marchés (46 %) • Service à la clientèle (46 %) • Ressources humaines (23 %) • Postes décisionnels affirment systématiquement que les analyses du RVT contribuent à l’adoption de nouvelles pratiques d'affaires pour ces quatre fonctions

20. Pour plus d’informations : Paul Arseneault Directeur, Réseau de veille en tourisme arseneault.paul@uqam.ca www.veilletourisme.ca Merci de votre attention !