Управление изменениями Информационного решения Компании на основе BPM и ITSM практик

1. Управление изменениями Информационного решения Компании на основе BPM и ITSM практик Уштей С.Е. 27.04.2010

2. Управление изменениями - может быть красивым Знания о клиентах Знание Знания Знания об основных поведения и о деятельности, Знания о стратегии сотрудниках структуры целевой финансовом клиентов клиентов группы положении Опыт сотрудничества Опыт сотрудничества Опыт работы со Опыт сотрудничества в отношении с контактными лицами стратегиями с клиентами структуры клиентов клиентов Статьи, Документация Годовой отчет Контактное лицо публикации по стратегии по клиентам в данных о клиенте об отрасли клиента Отчет по Статьи, Документация Статьи, маркетинговым публикации по контактам с публикации исследования о клиентах клиентами о клиентах по отрасли Личные Документация оценки по деятельности по целевым клиентов группам Высоко-управляемое изменение Компании Целостность Непротиворечивость Деятельность предприятия Архитектура компании ЕА Информационное решение Фактические процессы Формализованные процессы Автоматизированные процессы Технологии Модели Aris Эксплуатируемые системы Документация Опыт и знания Соглашение о моделировании Внутренние правила Стандарты внедрения и поддержки Законодательство

3. Мы изменяем не ИР – Мы изменяем Архитектуру компании (EA) Изменение должно быть оценено с точки зрения всей Архитектуры компании (Enterprise Architecture) После изменения - и Информационное решение и Архитектура компании должны остаться целостными Нужен сквозной процесс (E2E)проходящий через различные процессы компании Нужен сквозной процесс (E2E)проходящий через различные процессы и системы Компании - потребляющий их ресурсы, сервиса, использующий отдельные процедуры или функции

4. Как обеспечить целостность и актуальность Информационного решения в рамкахвсейАрхитектуры компании (EA) • ???

5. Архитектура Компании - Enterprise Architecture Стратегия Комплексная модель системы управления Концепция системы управления Подсистемы системы управления Организационная структура Виды деятельности Технологии Процессы Проекты Результаты деятельности Персонал Ресурсы Нематериальные ресурсы Материальные ресурсы Финансовые ресурсы Информационные ресурсы Инфраструктура и производственная среда Материальные основные фонды Нематериальные основные фонды Производственная среда Разработка IDS Scheer Россия и страны СНГ

6. Подсистемы управления в рамках Enterprise Architecture Чем характеризуется Подсистема? СУ_Закупки СУ_ТОРО ПУ ИТ-сервисами ПУ КИС ПУ Портфелем проектов СУ_ИТ ПУ ИТ-Стратегией ПУ ИР ПУ Конфигурациями и Активами СУ_СМК Как можно использовать Подсистему? СУ_Финансовый учет

7. Чем характеризуется отдельная Подсистема? • Предоставляет уникальные сервиса – управляет уникальными объектами • Исполняет уникальные роли – имеет уникальные компетенции • Использует/участвует в общих процессах компании • Может обладать уникальными процессами (быть владельцем) Подсистема

8. Бенефиты: «Счастливо заснуть не удастся» Процессы ИТ • Йй Организационная и ролевая структура ИТ Процесс управления инцидентами Процесс управления изменениями Сервисы ИТ Процесс управления конфигурациями Процесс управления ……………………………..

9. Подсистема управления Информационным решение

10. Процессная модель подсистемы

11. Ролевая модель подсистемы

12. Сервисная модель подсистемы

13. BзменениямиИнформационного решения Компании системы (E2E -процесс)