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D-3. 상위 프로세스 맵( SIPOC)

DMAIC 기본 Tools. D-3. 상위 프로세스 맵( SIPOC). CTQs. S. I. P. O. C. 공급자. 입력. 프로세스. 출력. 고객. SIPOC. 개념 이해 SIPOC 은 프로세스의 가장 중요한 4~5 단계를 진행 순서에 따라 표시한 것 예를 들어.  COPIS 로 사용하기도 함. S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer. 어디에 사용하는가?

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D-3. 상위 프로세스 맵( SIPOC)

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Presentation Transcript

  1. DMAIC 기본 Tools D-3. 상위 프로세스 맵(SIPOC)

  2. CTQs S I P O C 공급자 입력 프로세스 출력 고객 SIPOC • 개념 이해 • SIPOC은 프로세스의 가장 중요한 4~5 단계를 진행 순서에 따라 표시한 것 • 예를 들어  COPIS 로 사용하기도 함 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer • 어디에 사용하는가? • 프로젝트팀이 프로세스에 대한 이해를 얻고 팀 활동의 범위를 설정하는 데 사용 • SIPOC 작성의 이점 • 복잡한 프로세스를 간단하고 시각적인 구조로 볼 수 있게 해 준다. • 팀이 전체 프로세스의 볼 수 있고 활동의 초점을 유지할 수 있다. • 사업의 내,외부 사람들에게 프로세스를 쉽게 이해 시킬 수 있다.

  3. SIPOC • 프로세스의 경계 START 경계 경계 Process 입력 출력 • 자동차 구매의 시작점? • 구매자에게 온 시점 • 차를 구입하기로 결정한 시점 • 자동차를 조사하는 시점 나의 요구를 만족시키기 위해서 공급자는 무엇을 제공하는가? 프로세스의 가장 적절한 끝점은 어디인가? (프로세스를 통해 고객에게 제공되는 제품이나 서비스는 무엇인가?)

  4. SIPOC • SIPOC 작성 절차 대상 프로세스 정의 프로세스 이름 결정 경계(끝 단계와 첫 단계) 결정 • 첫 단계: 공급자로부터 입력을 받는 첫번째 시점 • 끝 단계: 고객에게 제품을 인도하는 시점. 고객의 CTQ정의 고객의 CTQs 와 그에 대응하는 규격을 정의 고객, Needs, 출력 확인 고객의 CTQ와 대응하는 출력을 규명 주요 프로세스 확인 전체 프로세스를 5~7단계로 나눔 전체 프로세스에 대해 팀원 간의 합의를 도출한다 중요한 입력 확인 중요한 입력 입력을 공급하는 공급자 확인 공급자 규명

  5. SIPOC • PDM을 활용한 Design D/B 구축 예 Supplier Input Process Output Customer • 상품기획 • 해외운영 • 한국운영 • 개발(설계) • 시장자료 - 제품동향 - 제품 Position - 기타 • Concept Image 사진 • CRT 도면 • PCB 도면 • 설계표준화 자료 • Concept Report • Image Map • Trend Map • 2D,3D 도면 • 의장 사양 • 제품 사진 • 설계실 • 상품기획 • 영업 (Marketing) 1 시장조사(자료) 2 Idea Sketch 3 Rendering 4 2D Drawing 5 3D Drawing 6 Mock-up 제작 7 설계이관

  6. SIPOC • TFT-LCD 제품 선적 프로세스 재설계 예 • 운송비 Supplier Input Process Output Customer • 거래선(해외) 출 하 • 운송비 • 생산 담당자 • 영업/마케팅 • Command Center • Packaging • 출하담당 • 선적계획 • SCM • SAP R3 • Delivery 일정 • 운송료 선 적 운 송

  7. SIPOC • SMT 설비가동 효율 향상 예 • 설비 가동율 S I P O C • 생산계획 • PCB • Cream Solder • Chip 부품 • 작업 표준 인쇄 • 조립 공정 • 생산관리 • PCB업체 • Solder업체 • 부품 업체 • SMD완료 PCB 실장(Mount) Reflow 검사

  8. SIPOC • DRAM의 P-MOS Tr BV Down개선 사례 S I P O C Spacer Etch후 PMOS Tr이 Open되어 만들어진 Wafers Fab제조공정 QC 영업 Fab제조공정 P+ Spacer Etch Wafers Etcher C/B Gas 자기장 RF Power Chiller Robot(Loader) 설비업체 P+ S/D 이온주입 구매 PR 스트립 검 사

  9. SIPOC • 비고장 문제의 Service 이관율 감소 예 • SVC비용감소 • 서비스 이관율 Supplier Input Process Output Customer 소비자 Call • 소비자 • 설치기사 • Call 센터 • 상담원 • 수리기사 • 소비자 Call • 사용설명서 • 제품홍보물 • 상담시스템 • 상담용 전화 • 상담해결 • 서비스 요청 ( Call 이관 ) • 소비자 • 설치기사 • Call 센터 • 경영자 Call Center 접수 1차 판단 • SVC비용감소 비고장성 고장성 상담 진행 소비자 Call 이관

  10. SIPOC • 실습 예제 • 상황 설정 : 1안) 조직내 현안 또는 교육생 과제중 하나를 선정하여 실습 • 2안) 아래 내용의 주제를 가지고 실습(조별 자율선정 가능) • ①농촌 총각 장가 보내기 • ②맛 있는 김치 담그기 • ③노래방 매출 올리기 • ④맛 있는 피자 만들기(피자실습 뒷면 참조) • 조 편성 : 4개 조 편성 후 조장, 기록자 선정 • 실습 방법 : 50분 브레인스토밍, 20분 작성, 20분 발표 • - 산출물 : 조별 프로젝트 실행계획서 및 상위 프로세스 맵 작성 • [실습시간 : 1시간 30분]

  11. 피자 실습 • SamsamhanPizza 가게 • Samsamhan Pizza ㈜ 의 사장은 최근 pizza의 매출액이 줄고 있어 이를 해결하기 위한 방안으로 6시그마 방법론을 도입하기로 하였다. • Pizza ㈜ 직원들의 업무 내용은 정해져 있고 운영 목표는 다음과 같다. • 고객에게 신속한 pizza 를 제공한다 • 맛 있는 pizza 를 만든다. • 가능한 한 많은 pizza 주문을 처리한다. • 재미있게 일한다. • 각자의 업무 내용과 역할은 뒷장에 서술되어 있다. • 여기에 기술된 내용을 바탕으로 6시그마 로드맵에 따라 전개 하시요.

  12. 피자 실습 • 각 개인별 역할 • 카운터 • 전화로 주문을 받는다. • 주문을 받으면 주문서양식을 모두 채워서 주방장에게 전달한다. • 영수증을 발행한다. • 배달용지양식을 모두 채운다. • 카운터 책상위에 pizza, 영수증을 놔두면 배달원이 포장하여 배달한다. • 밀가루 반죽 요리사 • pizza 를 만드는 순서 : 반죽한다 → 소스를 바른다 • 주방장이 주는 주문서의 메뉴에 맞게 밀가루를 반죽한다. • X변수 : 밀가루상표, 소금의 양, 우유, 소스 등 • 반죽하고 소스를 만든다. Six Sigma Pizza

  13. 피자 실습 • 토핑 요리사 • pizza 를 만드는 순서 : 재료를 손질한다 → 토핑한다 • X변수 : 소시지,피망,양파,치즈의 양,양송이 등 • 재료를 손질하고 토핑한다 • 굽는 요리사 • pizza 를 만드는 순서 : 오븐을 예열한다 → 굽는다 • X변수 : oven번호, oven온도, 예열시간, 굽는시간 등 • 오븐을 예열 후 피자를 굽는다 • 주방장 • 주방장은 • ① 카운터로부터 주문서를 받아 밀가루반죽 요리사에게 전달한다. • ② 완성된 pizza 를 최종 검사한다.

  14. 피자 실습 • 배달원 • 완성한 pizza 를 포장한다. • 카운터 책상위에 놓여있는 pizza, 영수증, 배달용지를 챙긴다. • 고객에게 pizza 와 영수증을 전달하고 고객이 O.K.하면 대금을 받아 • 귀점한다. • 배달 사고 : 고객에게 엉뚱한 pizza 가 배달되는 경우, 귀점하여 카운터 • 에서 주문내용 확인후 다시 배달한다. • 고객 • 카운터에 전화를 걸어 pizza 를 주문한다. • 토핑내용물이 주문메뉴와 일치하면 O.K., 틀리면 돌려보낸다. • 고객은 원하는 피자가 맛있게 빨리 배달되기를 원한다.

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